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ISO 9001:2015 – Sicht des Top-Managements

Lesen Sie mehr über die Sicht des Top-Managements auf die kommende ISO 9001:2015.Der Artikel basiert auf mehr als 119 Interviews mit Führungskräften.

Fallstudien | Qualitätsmanagement (QHSE)

Das QMS eines Bildungsanbieters

Interview darüber, wie Qualitätsmanagement, ISO9001 und ein QMS in der Praxis bei einem dänischen Bildungsanbieter funktionieren. Erfahren Sie mehr über Geschäftsprozesse.

Qualitätsmanagement (QHSE)

Nützliche ISO 9001:2015 Ressourcen und Links

Dieser Artikel listet nützliche ISO 9001:2015-Ressourcen, Referenzen und Zusammenfassungen der Ansichten und Interpretationen verschiedener Experten zur ISO9001:2015 auf.

Qualitätsmanagement (QHSE)

Der Online-Beschwerdebearbeitungsprozess

Artikel über den Online-Beschwerdebearbeitungsprozess und die Richtlinien in Großbritannien, den USA und Kanada und wie sie sich von unseren früheren dänischen Fällen unterscheiden.

Fallstudien

Reklamationsbearbeitung: Der erste Eindruck der Kunden

In diesem Artikel nehmen wir die Perspektive des Kunden auf Online-Retouren und Beschwerdebearbeitungsverfahren von drei Unternehmen in einer Branche ein.

Qualitätsmanagement (QHSE)

Reklamationsprozesse bei der SAPA-Gruppe

Artikel darüber, wie die 8D der SAPA-Gruppe Beschwerdebearbeitungsprozesse bringen Kosten und Kundenbindung in Einklang. Gluu hat Anwendungen, um dies einfach zu tun.

Qualitätsmanagement (QHSE)

Beschwerdebearbeitung – Fünf Tipps zur Loyalität

Diese fünf Tipps zum Umgang mit Beschwerden schaffen Loyalität. Es ist wirklich wichtig, Beschwerden richtig zu behandeln und dafür das richtige Tool zu benötigen.

Fallstudien | Qualitätsmanagement (QHSE) | SOPs & Arbeitsanweisungen

Die Prozessdokumentation eines Pannendienstbetreibers

Eine Fallstudie mit einem dänischen Straßendienstbetreiber über sein Prozessdokumentationstool und wie er in der Praxis mit dem Qualitätsmanagement arbeitet.

Qualitätsmanagement (QHSE)

Der Stand der ISO 9001:2015 in kleinen Unternehmen

Dies ist ein Fall für ein Qualitätsmanagement, das den Anforderungen der ISO 9001 entspricht. Es ist der erste in einer Reihe von Fällen, die auf Gesprächen mit europäischen Unternehmen basieren. Mit dieser Serie wollen wir zeigen, wie vielfältig Unternehmen mit Managementsystemen und Prozessen arbeiten.

Qualitätsmanagement (QHSE)

Ist Ihre ISO 9001-Zertifizierung nur für die Wand?

80-90% aller ISO 9001-zertifizierten Organisationen wurden nur zertifiziert, weil sie durch regulatorischen und/oder Kundendruck dazu gezwungen wurden. In solchen Organisationen steht das Managementsystem oft erst dann auf der Tagesordnung, wenn ein Audit ansteht. Zu dieser Zeit bemühen sich einige Leute, veraltete Dokumente zu aktualisieren, um die Realität widerzuspiegeln. Wird sich das mit der kommenden ISO 9001:2015 ändern?