Prozessarchitektur
Steuern Sie jeden Prozess auf jeder Ebene, von der Wertschöpfungskette bis zur Arbeitsanweisung
Egal, ob Sie eine Handvoll Prozesse oder Tausende verwalten: Gluu hält jede Ebene verbunden und legt auf jeder Ebene klare Verantwortlichkeiten fest. So verschwindet nichts wieder in den Köpfen einzelner Personen oder in Präsentationen, die niemand öffnet.
APQC PCF
BPMN 2.0
Was es ist
Eine Prozesshierarchie, auch Prozessarchitektur genannt, ist die Struktur, die die Prozesse eines Unternehmens nach Ebenen ordnet: von der übergeordneten Wertschöpfungskette bis hinunter zur einzelnen Arbeitsanweisung, die zeigt, wie ein bestimmter Schritt auszuführen ist. Sie ersetzt das Organigramm als Landkarte dafür, wie Arbeit tatsächlich abläuft: Statt Abteilungen und Berichtslinien zeigt sie, wie Aktivitäten zusammenhängen, wer für jede einzelne verantwortlich ist und wie sie zu den Ergebnissen beitragen, von denen das Unternehmen abhängt.
In Gluu ist diese Bandbreite in Schichten aufgebaut. Die Zuordnung von Geschäftsergebnissen und die Modellierung der Unternehmensarchitektur geben der Führungsebene die Gesamtsicht: wie Prozesse mit Wertströmen, Customer Journeys, Rollen und Systemen zusammenhängen. Darunter liegt jeder Prozess in einer Hierarchie aus Kategorien, Gruppen und Prozessen, jeweils mit einer verantwortlichen Person, sodass eine Führungskraft das End-to-End-Bild im Blick behält, während die Teamleitung die Details darunter verantwortet. Und unter jedem Prozess enthalten einzelne Aktivitäten die Arbeitsanweisungen, die genau festlegen, wie ein Schritt auszuführen ist.
Warum sie wichtig ist
Eine Struktur, die abbildet, wie Arbeit tatsächlich abläuft, und nicht, wie das Organigramm aussieht
Ein Ort zum Nachschlagen statt zehn
Prozesse sind nicht länger in verstreuten Präsentationen, persönlichen Ordnern und im Gedächtnis der dienstältesten Kolleginnen und Kollegen abgelegt. Ob Sie ein Dutzend Prozesse oder Tausend verwalten: Alle liegen in derselben geregelten Struktur, nach Ebenen geordnet. So gibt es eine Stelle zum Nachschlagen statt für jedes Team eine andere Datei.
Verantwortlichkeit ohne Engpässe
Verantwortlichkeiten lassen sich auf jeder Ebene festlegen: breite End-to-End-Bereiche liegen bei der Führungsebene, einzelne Prozesse bei der Fachkraft, die der Arbeit am nächsten ist. So muss eine kleine Korrektur nicht über mehrere Ebenen eskaliert werden, um genehmigt zu werden. Bearbeitungsrechte folgen derselben Logik, global oder pro Prozess.
Eine Struktur, die Umstrukturierungen übersteht
Wenn Sie Ihr Organigramm direkt in Ihre Prozessstruktur übertragen, bilden Sie nur dieselben Silos in neuem Format ab und bleiben blind dort, wo Arbeit eine Teamgrenze überschreitet. Wer die Struktur stattdessen an der Wertschöpfungskette ausrichtet, behält sie auch dann bei, wenn sich das Organigramm ändert.
Starten Sie mit einem Standard statt mit einer leeren Seite
Importieren Sie das Process Classification Framework von APQC, ITIL oder den Prozesskatalog von Microsoft Dynamics 365 und passen Sie die Struktur anschließend an, statt eine Governance-Struktur bei null aufzubauen.
Ergebnisse
700+
Prozesse standardisiert
und über die gesamte Organisation hinweg verbunden
100+
Prozessverantwortliche, die
Arbeitsabläufe über die gesamte Wertschöpfungskette von Norlys verantworten, von der Direktionsebene bis zu Teamleitungen und Fachkräften
„Gluu ist einfach zu bedienen. Es ist wirklich benutzerfreundlich: Wenn wir Mitarbeitende schulen, liegt die Schwierigkeit nicht im System. Es geht vielmehr darum, die Qualität dessen sicherzustellen, was in Gluu gezeichnet wird, damit es zu der Art passt, wie wir im Konzern arbeiten.“
Julie Nørup Jensen, Process Consultant & Gluu Account Owner, Norlys
Prozessarchitektur entdecken
Zehn Möglichkeiten, die Arbeitsweise Ihrer Organisation zu strukturieren und zu steuern
APQC-Framework-Import
Importieren Sie branchenübliche APQC-Prozessframeworks, um Ihre Struktur an bewährten Vorgehensweisen auszurichten.
Modellierung der Unternehmensarchitektur
Erstellen Sie Modelle im Kontext, um die Unternehmensarchitektur mit Prozessen, Rollen, Systemen und Ergebnissen abzustimmen.
Sehen Sie, wie die Modellierung der Unternehmensarchitektur funktioniert →
Zuordnung von Geschäftsergebnissen
Ordnen Sie Prozesse Ihren Wertströmen und Customer Journeys zu, um zu zeigen, wie Arbeit zu Geschäftsergebnissen beiträgt.
Automatische Prozessnummerierung
Nutzen Sie die automatische fünfstufige Nummerierung Ihrer Prozesse entsprechend Ihrer individuell definierten Struktur.
Prozessspezifische Bearbeitungsrechte
Vergeben Sie Bearbeitungsrechte global oder pro Prozess und steuern Sie so, wer Inhalte ansehen, ändern oder genehmigen darf.
Prozesse klonen
Duplizieren und teilen Sie ganze Prozesse oder Arbeitsanweisungen über Gluu-Konten hinweg, für eine schnellere Einführung.
Erweiterte, teilbare Filter
Speichern und teilen Sie gefilterte Ansichten Ihrer Prozesshierarchie, etwa nach Verantwortlichen, Kategorie oder Status, damit der richtige Teil der Struktur immer leicht zu finden ist.
Visuelle Karte der Prozessverbindungen
Visualisieren Sie, wie Prozesse und Aktivitäten miteinander verbunden sind, mithilfe filterbarer, anklickbarer Prozesskarten.
Prozessversionierung und Genehmigungen
Entscheiden Sie, wer Änderungen an der Struktur selbst genehmigen und veröffentlichen darf. Jede Änderung der Hierarchie wird versioniert und ist nachvollziehbar, unabhängig von den täglichen Inhaltsänderungen innerhalb eines Prozesses.
Häufig gestellte Fragen
Ein Organigramm zeigt, wie Abteilungen und Rollen zueinander in Beziehung stehen. Eine Prozesshierarchie zeigt, wie die tatsächliche Arbeit, also die Aktivitäten, zusammenhängt und zu Ergebnissen führt, unabhängig davon, wer an wen berichtet. Die beiden stimmen oft nicht überein, und genau an dieser Diskrepanz gerät Prozessarbeit in der Regel ins Stocken.
Nein. Gluu enthält das vorinstallierte Process Classification Framework von APQC, sodass Sie eine fertige Hierarchie aus Kategorien, Gruppen, Prozessen und Aktivitäten importieren und anschließend anpassen können. ITIL und der Prozesskatalog von Microsoft Dynamics 365 stehen ebenfalls zur Verfügung. Wenn Sie lieber Schritt für Schritt vorgehen möchten, führt der Kurs der Gluu Academy zum Thema Gestaltung von Prozessarchitekturen durch den Aufbau einer Hierarchie, einer Wertschöpfungskette und eines Governance-Modells von Grund auf.
Verantwortlichkeit funktioniert am besten, wenn sie auf die Ebenen verteilt ist: breite End-to-End-Bereiche liegen bei der Führungsebene, einzelne Prozesse bei der Teamleitung oder der Fachkraft, die der Arbeit am nächsten ist. So bleibt die Aufsicht auf hoher Ebene, während die Verantwortung für die Details bei den Personen liegt, die sie ausführen.
Prozessarchitektur ist das strukturelle Rückgrat: die Hierarchie, das Verantwortlichkeitsmodell und die Governance, in die alles andere eingebettet ist. Prozessmanagement ist der tägliche Regelkreis aus Abbilden, Steuern und Verbessern der Prozesse innerhalb dieser Struktur. Sie benötigen die Architektur, damit der Regelkreis über eine Handvoll Prozesse hinaus skalieren kann. Für das vollständige Framework, einschließlich Reifegradmodellen wie APQC und SCOR und der Funktionsweise der Ebenen L1 bis L4, siehe unseren Leitfaden zur Geschäftsprozessarchitektur.
Ja. Die Hierarchie ordnet Prozesse auf struktureller Ebene; einzelne Prozesse darunter lassen sich weiterhin mit vollständiger BPMN-2.0-Notation modellieren.
Da Verantwortlichkeit und Struktur in Gluu zwei getrennte Dinge sind, erfordert eine Umstrukturierung keinen Neuaufbau der Hierarchie: Sie weisen die Verantwortlichen einfach neu zu. Unternehmen, die mehrere Marken verwalten oder nach einer Übernahme integrieren, profitieren am meisten davon, die Hierarchie an der Wertschöpfungskette statt am Organigramm auszurichten.
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