Prozess Architektur
Verwalten Sie jeden Prozess – von der Kette bis zur Anweisung
Egal, ob Sie eine Handvoll Prozesse oder Tausende verwalten – Gluu hält jede Ebene verbunden, mit klarer Verantwortlichkeit auf jeder einzelnen, sodass nichts wieder in den Köpfen einzelner Personen oder in Präsentationen verschwindet, die niemand öffnet.
APQC PCF
BPMN 2.0
Was es ist
Eine Prozesshierarchie – manchmal auch Prozessarchitektur genannt – ist die Struktur, die die Prozesse einer Organisation nach Ebenen organisiert, von der übergeordneten Wertschöpfungskette bis hinunter zur einzelnen Arbeitsanweisung, die jemandem zeigt, wie ein bestimmter Schritt ausgeführt wird. Sie ersetzt das Organigramm als Karte dafür, wie Arbeit tatsächlich abläuft: Anstelle von Abteilungen und Berichtslinien zeigt sie, wie Aktivitäten miteinander verbunden sind, wer für jede einzelne verantwortlich ist und wie sie zu den Ergebnissen beitragen, auf die das Unternehmen angewiesen ist.
In Gluu ist dieser Bereich in Ebenen aufgebaut. Business-Outcome-Mapping und Business-Architektur-Modellierung geben der Führungsebene die Gesamtansicht – wie Prozesse mit Wertströmen, Customer Journeys, Rollen und Systemen verbunden sind. Darunter befindet sich jeder Prozess innerhalb einer Hierarchie von Kategorien, Gruppen und Prozessen, jeweils mit eigenem Verantwortlichen, sodass ein Direktor das End-to-End-Bild im Blick behalten kann, während ein Teamleiter die Details darunter verwaltet. Und unter jedem Prozess enthalten einzelne Aktivitäten die Arbeitsanweisungen, die genau festlegen, wie ein Schritt ausgeführt wird.
Warum sie wichtig ist
Struktur, die dem tatsächlichen Arbeitsfluss entspricht, nicht dem Organigramm
Ein Ort zum Nachschlagen, nicht zehn
Prozesse leben nicht mehr in verstreuten Präsentationen, persönlichen Ordnern und im Gedächtnis derjenigen, die am längsten dabei sind. Egal, ob Sie ein Dutzend Prozesse oder Tausend verwalten – sie befinden sich alle in derselben gesteuerten Struktur, nach Ebenen organisiert – sodass es einen Ort zum Nachschlagen gibt, nicht für jedes Team eine andere Datei.
Verantwortlichkeit ohne Engpässe
Verantwortlichkeit kann auf jeder Ebene festgelegt werden – breite End-to-End-Bereiche, die von der Führungsebene gehalten werden, einzelne Prozesse im Besitz des Spezialisten, der der Arbeit am nächsten ist – sodass eine kleine Korrektur nicht mehrere Ebenen nach oben eskaliert werden muss, um genehmigt zu werden. Bearbeitungsrechte folgen derselben Logik, global oder pro Prozess.
Eine Struktur, die Umstrukturierungen ĂĽbersteht
Kopieren Sie Ihr Organigramm direkt in Ihre Prozessstruktur und Sie reproduzieren nur dieselben Silos in einem neuen Format – immer noch blind, wo Arbeit eine Teamgrenze überschreitet. Der Aufbau um die Wertschöpfungskette herum hält die Struktur intakt, auch wenn sich das Organigramm ändert.
Beginnen Sie mit einem Standard, nicht mit einer leeren Seite
Importieren Sie das Process Classification Framework von APQC, ITIL oder den Microsoft Dynamics 365-Prozesskatalog und passen Sie ihn dann an – anstatt eine Governance-Struktur von Grund auf neu zu erstellen.
Ergebnisse
700+
Prozesse standardisiert
und ĂĽber die gesamte Organisation hinweg verbunden
100+
Prozessverantwortliche, die
Workflows über die gesamte Wertschöpfungskette von Norlys verwalten, von der Direktorenebene bis zu Teamleitern und Spezialisten
„Gluu ist einfach zu bedienen. Es ist wirklich benutzerfreundlich — wenn wir Leute schulen, ist es nicht das System, das schwierig ist. Es geht mehr darum, die Qualität dessen, was in Gluu gezeichnet wird, sicherzustellen, damit es mit der Art und Weise übereinstimmt, wie wir es im Konzern tun.“
Julie Nørup Jensen, Process Consultant & Gluu Account Owner, Norlys
Prozessarchitektur entdecken
Zehn Möglichkeiten, die Arbeitsweise Ihrer Organisation zu strukturieren und zu steuern
APQC-Import
Importieren Sie branchenĂĽbliche APQC-Prozess-Frameworks, um Ihre Struktur an Best Practices auszurichten.
Business-Architektur-Modellierung
Erstellen Sie kontextuelle Modelle, um die Business-Architektur mit Prozessen, Rollen, Systemen und Ergebnissen abzustimmen.
Sehen Sie, wie die Business-Architektur-Modellierung funktioniert →
Business-Outcome-Mapping
Ordnen Sie Prozesse Ihren Wertströmen und Customer Journeys zu, um zu zeigen, wie Arbeit Geschäftsergebnisse unterstützt.
Automatische Prozessnummerierung
Verwenden Sie die automatische fünfstufige Nummerierung von Prozessen gemäß Ihrer individuell definierten Struktur.
Prozessspezifische Bearbeitungsrechte
Verwalten Sie Benutzer-Bearbeitungsrechte global oder pro Prozess, um zu steuern, wer Inhalte anzeigen, ändern oder genehmigen kann.
Prozess-Klonen
Duplizieren und teilen Sie ganze Prozesse oder Anweisungen ĂĽber Gluu-Konten hinweg fĂĽr eine schnellere EinfĂĽhrung.
Erweiterte, gemeinsam genutzte Filterung
Speichern und teilen Sie gefilterte Ansichten Ihrer Prozesshierarchie – nach Verantwortlichem, Kategorie oder Status – sodass der richtige Teil der Struktur immer leicht zu finden ist.
Visuelle Prozessverbindungskarte
Visualisieren Sie, wie Prozesse und Aktivitäten miteinander verbunden sind, mithilfe filterbarer, anklickbarer Prozesskarten.
Sehen Sie, wie visuelle Prozessverbindungen funktionieren →
Versionierung und Genehmigungsabläufe
Entscheiden Sie, wer Änderungen an der Struktur selbst genehmigen und veröffentlichen kann – jede Bearbeitung der Hierarchie wird versioniert und ist nachvollziehbar, unabhängig von täglichen Inhaltsänderungen innerhalb eines Prozesses.
Häufig gestellte Fragen
Ein Organigramm zeigt, wie Abteilungen und Rollen zueinander in Beziehung stehen. Eine Prozesshierarchie zeigt, wie die tatsächliche Arbeit – die Aktivitäten – miteinander verbunden ist und zu Ergebnissen führt, unabhängig davon, wer wem Bericht erstattet. Die beiden stimmen oft nicht überein, und diese Diskrepanz ist in der Regel der Punkt, an dem Prozessarbeit ins Stocken gerät.
Nein. Gluu wird mit dem vorinstallierten Process Classification Framework von APQC ausgeliefert, sodass Sie eine fertige Hierarchie von Kategorien, Gruppen, Prozessen und Aktivitäten importieren und dann anpassen können. ITIL und der Microsoft Dynamics 365-Prozesskatalog sind ebenfalls verfügbar. Wenn Sie es lieber Schritt für Schritt durcharbeiten möchten, führt der Gluu Academy-Kurs zum Thema Gestaltung von Prozessarchitekturen durch den Aufbau einer Hierarchie, Wertschöpfungskette und eines Governance-Modells von Grund auf.
Verantwortlichkeit funktioniert am besten über Ebenen verteilt: breite End-to-End-Bereiche im Besitz der Führungsebene, wobei einzelne Prozesse dem Teamleiter oder Spezialisten gehören, der dieser Arbeit am nächsten ist. Das hält die Aufsicht auf hoher Ebene, während die Verantwortung für die Details bei den Personen bleibt, die sie ausführen.
Prozessarchitektur ist das strukturelle Rückgrat – die Hierarchie, das Verantwortlichkeitsmodell und die Governance, in der alles andere eingebettet ist. Prozessmanagement ist die tägliche Schleife des Kartierens, Ausführens und Verbesserns der Prozesse, die innerhalb dieser Struktur leben. Sie benötigen die Architektur, damit die Managementschleife über eine Handvoll Prozesse hinaus skalieren kann. Für das vollständige Framework – einschließlich Reifegradmodellen wie APQC und SCOR und wie die L1–L4-Ebenen funktionieren – siehe unseren Leitfaden zur Business-Prozessarchitektur.
Ja. Die Hierarchie organisiert Prozesse auf struktureller Ebene; einzelne Prozesse darunter können weiterhin mit vollständiger BPMN 2.0-Notation modelliert werden.
Da Verantwortlichkeit und Struktur in Gluu zwei getrennte Dinge sind, erfordert eine Umstrukturierung nicht den Wiederaufbau der Hierarchie – Sie weisen Verantwortliche neu zu. Organisationen, die mehrere Marken verwalten oder eine Post-Akquisitions-Integration durchführen, erzielen aus genau diesem Grund den größten Nutzen, wenn sie die Hierarchie um die Wertschöpfungskette herum aufbauen und nicht um das Organigramm.
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