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Kundenbetreuung
Ihre Kundenbetreuungsprozesse steuern, ausführen und verbessern
Prozessmanagement in der Kundenbetreuung bedeutet, die Prozesse, von denen ein Unternehmen abhängt, abzubilden, auszuführen und zu verbessern: Anfragen, Kündigungen, Onboarding und Feedback. Gluu vereint Prozesskarten, Arbeitsanweisungen, Rollen und laufende Aufgaben an einem Ort, damit jeder Kundenbetreuungsprozess dokumentiert ist und tatsächlich befolgt wird.
Microsoft Preferred Solution
ISO 27001 konform
Was es ist
Mit Prozessmanagement machen Teams in der Kundenbetreuung aus fragmentierten, personenabhängigen Aufgaben klare, wiederholbare Prozesse. In Gluu ist jeder Prozess eine lebendige Prozesskarte aus Aktivitäten, Rollen und Arbeitsanweisungen, denen die Mitarbeitenden direkt folgen. So laufen Anfragen, Kündigungen und Feedback jedes Mal gleich ab, egal wer gerade abwesend ist. Es ist derselbe Regelkreis, der den Rest Ihres Unternehmens steuert, angewandt auf die Kundenbetreuung.
Warum es wichtig ist
Warum Teams in der Kundenbetreuung ihre Prozesse in Gluu abbilden
Eine einzige Quelle der Wahrheit
Schluss mit Schritten der Kundenbetreuung, die in Tabellen, Postfächern und den Köpfen einzelner Personen verstreut sind. Jeder Prozess liegt an einem Ort, ist aktuell und für das gesamte Team sichtbar.
Eine einheitliche Arbeitsweise
Neue Mitarbeitende und Vertretungen folgen jedes Mal denselben geführten Schritten. So hängt die Qualität nicht davon ab, wer den Fall gerade bearbeitet.
Prüfungsbereite Kontrolle
Jede Änderung wird versioniert und jede Aufgabe protokolliert. So lassen sich ISO-, DSGVO- und interne Kontrollanforderungen nachweisen, ohne dass vor dem Audit hektisch Unterlagen zusammengesucht werden müssen.
Ergebnisse
2x
mehr Prozesse abgebildet
im ersten Jahr
„Ich habe hier in unserem Büro viele Kolleginnen und Kollegen in Gluu eingeführt, und es hat etwa fünfzehn Minuten gedauert, was absolut fantastisch ist.“
Marianne Moelgaard Christensen, Customer Engagement Manager, Bisnode
Entdecken Sie Kundenbetreuungsprozesse
Beispiele für Kundenbetreuungsprozesse, die Sie in Gluu ausführen können
Kundenanfragen verwalten
Jede Kundenanfrage verstehen, analysieren und lösen.
Vertragskündigungen verwalten
Eine Kündigung zur vollen Zufriedenheit des Kunden abschließen.
Neue Kunden onboarden
Begleiten Sie einen neuen Kunden mit einem geführten Start in die Zusammenarbeit mit Ihnen.
Kundenfeedback einholen
Feedback-Fragebögen versenden und auswerten, um den Regelkreis zu schließen.
Häufig gestellte Fragen
Prozessmanagement in der Kundenbetreuung bedeutet, zentrale Kundenbetreuungsprozesse abzubilden, auszuführen und zu verbessern, damit sie konsistent ablaufen, statt von Einzelpersonen abzuhängen. Es ersetzt verstreute Checklisten und implizites Erfahrungswissen durch eine einzige, lebendige Quelle der Wahrheit, der die Mitarbeitenden folgen.
Jeden Kundenbetreuungsprozess: Anfragen, Kündigungen, Onboarding und Feedback. Gluu enthält echte Beispielprozesse, die Sie anpassen können. Eigene Prozesse erstellen Sie mit dem KI-Assistenten oder durch einfaches Mapping.
Nein. Mit dem einfachen Mapping und der KI-Prozesserstellung von Gluu erfassen Teams Arbeitsabläufe in klarer Sprache, während im Hintergrund weiterhin gültiges BPMN 2.0 liegt, für alle, die es brauchen.
Jeder Prozess wird versioniert, mit Prüfung und Rollback, und jede Aufgabe wird protokolliert. So erhalten Sie einen Prüfpfad für ISO- und DSGVO-Anforderungen, und Abweichungen zwischen dokumentiertem Prozess und tatsächlicher Arbeit fallen auf, statt sich unbemerkt anzusammeln.
Ja. Die Kundenbetreuung verantwortet und bearbeitet ihre eigenen Prozesse in Gluu. Jeder Aktivität sind Arbeitsanweisungen für die Personen beigefügt, die sie ausführen, sodass die Änderung eines Schritts kein IT-Projekt erfordert.
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