Qualitätsmanagementsystem (QMS)
Ein Qualitätsmanagementsystem (QMS) ist die Gesamtheit der Richtlinien, Prozesse und procedure, die eine Organisation einsetzt, um konsequent Produkte oder Dienstleistungen zu liefern, die die Kundenanforderungen und regulatorischen Anforderungen erfüllen.
Ein QMS ist das, was die Aussage „Qualität ist uns wichtig“ in etwas Greifbares und überprüfbar macht: dokumentierte Prozesse, definierte Verantwortlichkeiten und ein Nachweis darüber, ob die Arbeit tatsächlich dem Standard entsprochen hat. ISO 9001 ist das am weitesten verbreitete framework für ein solches System, das von mehr als einer Million Organisationen weltweit implementiert wurde, und es wird oft eher mit Methodiken wie Six Sigma oder total quality management kombiniert, als allein verwendet zu werden.
Der Nutzen zeigt sich in weniger Fehlern und weniger Nacharbeit – da Probleme anhand eines dokumentierten Standards erkannt werden, anstatt erst von einem unzufriedenen Kunden entdeckt zu werden.
Sehen Sie sich die Standards, Frameworks und Vorteile eines QMS in der Praxis an.