Kvalitetsstyringssystem (QMS)
Et kvalitetsstyringssystem (QMS) er det sæt af politikker, processer og procedurer, som en organisation bruger til konsekvent at levere produkter eller tjenester, der opfylder kundernes og myndighedernes krav.
Et QMS er det, der gør “vi går op i kvalitet” til noget, der kan kontrolleres: dokumenterede processer, definerede ansvarsområder og en registrering af, om arbejdet faktisk levede op til standarden. ISO 9001 er den mest udbredte ramme for et sådant system, implementeret af mere end en million organisationer verden over, og den kombineres ofte med metoder som Six Sigma eller total quality management frem for at blive brugt alene.
Gevinsten viser sig i færre fejl og mindre omarbejde – fordi problemer bliver fanget op mod en dokumenteret standard i stedet for at blive opdaget af en utilfreds kunde.
Se standarderne, rammerne og fordelene ved et QMS i praksis.