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Total Quality Management (TQM)

Total Quality Management (TQM) ist eine Managementphilosophie, die kontinuierliche Verbesserung, Kundenzufriedenheit und Mitarbeiterbeteiligung zur Aufgabe aller in der gesamten Organisation macht, nicht nur der Qualitätskontrolle.

TQM basiert auf vier Disziplinen – Qualitätsplanung, -sicherung, -kontrolle und -verbesserung – und auf der ISO-Ansicht von Qualität als etwas, an dem die gesamte Organisation teilnimmt, mit dem Ziel, langfristigen Erfolg durch Kundenzufriedenheit zu erzielen. Es entstand in den 1920er Jahren, setzte sich aber in den 1980er Jahren weitgehend durch.

Heute ist TQM seltener der primäre Rahmen, der verwendet wird – ISO 9001, Lean und Six Sigma haben spezifischere Praktiken –, aber seine Kernidee bleibt in all diesen bestehen: „Die richtigen Dinge tun, das erste Mal richtig, jedes Mal“, aufgebaut auf dem Wissen der Menschen, die die Arbeit ausführen.