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Qualitätsmanagement (QM)

Qualitätsmanagement (QM) ist die systematische Überwachung der Aktivitäten, die erforderlich sind, um Produkte, Dienstleistungen und Prozesse auf einem definierten Exzellenzniveau zu halten – und sie stetig darauf zuzubewegen.

Es stützt sich auf vier Disziplinen: Qualitätsplanung, Qualitätssicherung, Qualitätskontrolle und Qualitätsverbesserung. Das Qualitätsmanagementsystem (QMS) einer Organisation ist das, was dies formalisiert – die dokumentierten Prozesse, Richtlinien und Ressourcen, die den Standard wiederholbar machen, anstatt ihn dem Zufall zu überlassen.

QM als eigenständiges Feld geht auf die statistischen Methoden der 1920er Jahre zurück, wurde aber erst ab den 1950er Jahren zur Standard-Business-Praxis. Toyota und andere japanische Hersteller trieben QM später weiter voran als die meisten anderen und machten es zu einem Wettbewerbsvorteil statt zu einer reinen Compliance-Übung.