Procesarkitektur
Styr alle processer på alle niveauer, fra værdikæde til arbejdsinstruktion
Uanset om I styrer en håndfuld processer eller tusindvis, forbinder Gluu alle niveauer og giver tydeligt ejerskab på hvert niveau, så intet ender i nogens hoved eller i en præsentation, som ingen åbner.
APQC PCF
BPMN 2.0
Hvad det er
Et proceshierarki, nogle gange kaldet en procesarkitektur, er den struktur, der organiserer en virksomheds processer efter niveau, fra den overordnede værdikæde og ned til den enkelte arbejdsinstruktion, som fortæller, hvordan ét bestemt trin udføres. Det erstatter organisationsdiagrammet som kort over, hvordan arbejdet i praksis foregår: I stedet for afdelinger og rapporteringslinjer viser det, hvordan aktiviteter hænger sammen, hvem der er ansvarlig for hver enkelt, og hvordan de bidrager til de resultater, virksomheden er afhængig af.
I Gluu er hele spændet bygget op i lag. Kortlægning af forretningsresultater og modellering af forretningsarkitektur giver ledelsen overblikket på øverste niveau: hvordan processer hænger sammen med værdistrømme, kunderejser, roller og systemer. Nedenunder ligger hver proces i et hierarki af kategorier, grupper og processer, hver med sin egen ejer, så en direktør kan bevare helhedsoverblikket, mens en teamleder styrer detaljerne. Og under hver proces rummer de enkelte aktiviteter de arbejdsinstruktioner, der beskriver præcist, hvordan ét trin udføres.
Hvorfor det er vigtigt
En struktur, der afspejler, hvordan arbejdet faktisk forløber, og ikke hvordan organisationsdiagrammet er tegnet
Ét sted at kigge, ikke ti
Processer ligger ikke længere spredt i præsentationer, personlige mapper og hukommelsen hos den, der har været der længst. Uanset om I følger et dusin processer eller tusind, ligger de alle i den samme styrede struktur, organiseret efter niveau, så der er ét sted at kigge og ikke en ny fil for hvert team.
Ejerskab uden flaskehalse
Ejerskab kan placeres på ethvert niveau: brede, tværgående områder hos den øverste ledelse og enkelte processer hos specialisten tættest på arbejdet, så en lille rettelse ikke skal op gennem flere niveauer for at blive godkendt. Redigeringsrettigheder følger samme logik, globalt eller pr. proces.
En struktur, der overlever reorganiseringer
Hvis I kopierer jeres organisationsdiagram direkte ind i jeres processtruktur, genskaber I blot de samme siloer i et nyt format og er stadig blinde dér, hvor arbejdet krydser en teamgrænse. Bygger I i stedet omkring værdikæden, består strukturen, selv når organisationsdiagrammet ændrer sig.
Start med en standard, ikke en blank side
Importér APQC’s Process Classification Framework, ITIL eller Microsoft Dynamics 365-proceskataloget, og tilpas det i stedet for at opbygge en styringsstruktur fra bunden.
Resultater
700+
processer standardiseret
og forbundet på tværs af organisationen
100+
Procesejere, der styrer
arbejdsgange på tværs af Norlys’ fulde værdikæde, fra direktørniveau og ned til teamledere og specialister
“Gluu er nemt at bruge. Det er virkelig brugervenligt. Når vi træner folk, er det ikke systemet, der er svært. Det handler mere om at sikre kvaliteten af det, der tegnes i Gluu, så det er i tråd med den måde, vi gør det på i koncernen.”
Julie Nørup Jensen, Process Consultant & Gluu Account Owner, Norlys
Udforsk procesarkitektur
Ti måder at strukturere og styre jeres organisations arbejde
Import af APQC-rammeværket
Importér APQC-procesframeworks, der er branchestandard, så jeres struktur følger best practice.
Modellering af forretningsarkitektur
Opret kontekstuelle modeller, der afstemmer forretningsarkitektur med processer, roller, systemer og resultater.
Kortlægning af forretningsresultater
Knyt processer til jeres værdistrømme og kunderejser for at vise, hvordan arbejdet understøtter forretningsresultater.
Automatisk procesnummerering
Brug automatisk nummerering af processer på fem niveauer i henhold til jeres egen struktur.
Processpecifikke redigeringsrettigheder
Styr brugernes redigeringsrettigheder globalt eller pr. proces, så I kontrollerer, hvem der kan se, ændre eller godkende indhold.
Proceskloning
Duplikér og del hele processer eller arbejdsinstruktioner på tværs af Gluu-konti for hurtigere udrulning.
Avanceret, delt filtrering
Gem og del filtrerede visninger af jeres proceshierarki, efter ejer, kategori eller status, så den rigtige del af strukturen altid er nem at finde.
Visuelt kort over procesforbindelser
Visualisér, hvordan processer og aktiviteter hænger sammen ved hjælp af filtrerbare, klikbare proceskort.
Versionering og godkendelsesforløb
Afgør, hvem der kan godkende og udgive ændringer i selve strukturen. Hver ændring af hierarkiet versioneres og kan følges i et revisionsspor, uafhængigt af de daglige indholdsændringer inde i en proces.
Ofte stillede spørgsmål
Et organisationsdiagram viser, hvordan afdelinger og roller hænger sammen. Et proceshierarki viser, hvordan det faktiske arbejde, altså aktiviteterne, hænger sammen og bidrager til resultater, uafhængigt af hvem der refererer til hvem. De to stemmer ofte ikke overens, og det er typisk dér, procesarbejdet går i stå.
Nej. Gluu leveres med APQC’s Process Classification Framework forudindlæst, så I kan importere et færdigt hierarki af kategorier, grupper, processer og aktiviteter og derefter tilpasse det. ITIL og Microsoft Dynamics 365-proceskataloget er også tilgængelige. Hvis I hellere vil arbejde jer igennem det trin for trin, gennemgår Gluu Academy-kurset om design af procesarkitekturer, hvordan I bygger et hierarki, en værdikæde og en styringsmodel fra bunden.
Ejerskab fungerer bedst fordelt på niveauer: brede, tværgående områder ejet af den øverste ledelse og enkelte processer ejet af teamlederen eller specialisten tættest på arbejdet. Det holder tilsynet på et overordnet niveau, mens ejerskabet af detaljerne forbliver tæt på dem, der udfører arbejdet.
Procesarkitektur er den strukturelle rygrad: hierarkiet, ejerskabsmodellen og styringen, som alt andet hviler på. Processtyring er den daglige, lukkede cyklus med at kortlægge, styre og forbedre de processer, der findes inden for den struktur. Arkitekturen skal være på plads, før processtyringen kan skaleres ud over en håndfuld processer. For det samlede framework, herunder modenhedsframeworks som APQC og SCOR, og hvordan niveauerne L1-L4 fungerer, se vores guide til business process architecture.
Ja. Hierarkiet organiserer processer på et strukturelt niveau; de enkelte processer nedenunder kan stadig modelleres med fuld BPMN 2.0-notation.
Fordi ejerskab og struktur er to adskilte ting i Gluu, kræver en reorganisering ikke, at hierarkiet bygges om: I omfordeler blot ejerne. Organisationer med flere brands eller integration efter opkøb får typisk mest værdi ud af at bygge hierarkiet omkring værdikæden i stedet for organisationsdiagrammet, netop af den grund.
Skrevet og gennemgået af
Senest opdateret
Alle funktioner
Udforsk platformen videre
Klar til at styre alle processer på alle niveauer?
Prøv Gluu gratis i 30 dage. Ingen kreditkort nødvendigt. Priser fra kr. 199,-/år.