Total quality management (TQM)
Total Quality Management (TQM) er en ledelsesfilosofi, der gør løbende forbedringer, kundetilfredshed og medarbejderinddragelse til alles ansvar i hele organisationen, ikke kun kvalitetskontrollens.
TQM hviler på fire discipliner – kvalitetsplanlægning, kvalitetssikring, kvalitetskontrol og kvalitetsforbedring – og på ISO’s syn på kvalitet som noget, hele organisationen deltager i, med sigte på langsigtet succes gennem kundetilfredshed. Det opstod i 1920’erne, men slog først bredt igennem i 1980’erne.
I dag er TQM sjældnere den primære ramme i brug – ISO 9001, Lean og Six Sigma har mere specifik praksis – men dens kerneidé lever videre i dem alle: “gør de rigtige ting, rigtigt første gang, hver gang”, bygget på viden fra de mennesker, der udfører arbejdet.
Se, hvordan du kan gøre kvalitetsstyringsværktøjer nemmere for teams rent faktisk at bruge.
Relaterede termer
Kvalitetsstyring · Kvalitetsstyringssystem (QMS) · Six Sigma