Kvalitetsstyring (QM)
Kvalitetsstyring (QM) er den systematiske overvågning af de aktiviteter, der er nødvendige for at holde produkter, tjenester og processer på – og bevæge dem mod – en defineret standard for excellence.
Det bygger på fire discipliner: kvalitetsplanlægning, kvalitetssikring, kvalitetskontrol og kvalitetsforbedring. En organisations kvalitetsstyringssystem (QMS) er det, der formaliserer dette – de dokumenterede processer, politikker og ressourcer, der gør standarden gentagelig frem for tilfældig.
QM som et selvstændigt felt kan spores tilbage til de statistiske metoder i 1920’erne, men det blev først standard forretningspraksis fra 1950’erne og frem. Toyota og andre japanske producenter tog senere QM længere end de fleste og gjorde det til en konkurrencefordel frem for en compliance-øvelse.
Se, hvordan du kan gøre kvalitetsstyringsværktøjer nemmere for teams rent faktisk at bruge.
Relaterede termer
Kvalitetsstyringssystem (QMS) · Total quality management (TQM) · Six Sigma