Arbeitsanweisung
Eine Arbeitsanweisung ist eine Schritt-für-Schritt-Anleitung, die erklärt, wie eine einzelne Aufgabe innerhalb eines größeren Prozesses erledigt wird, sodass die Aufgabe jedes Mal auf die gleiche Weise durchgeführt wird, unabhängig davon, wer sie ausführt.
Es wird oft mit einem Verfahren verwechselt, aber ISO unterscheidet klar zwischen ihnen: Ein Verfahren deckt einen gesamten Prozess von Anfang bis Ende ab, während eine Arbeitsanweisung einen grundlegenden Schritt davon detailliert betrachtet – der Unterschied zwischen „wie wir eine Kundenbeschwerde bearbeiten“ und „wie man eine Beschwerde im System protokolliert“.
Das Format ist hier wichtiger als bei den meisten Dokumentationen. Visuelle Arbeitsanweisungen – Bilder oder kurze Videos anstelle von Textblöcken – werden etwa 70 % schneller produziert als schriftliche, sind einfacher zu aktualisieren und werden besser behalten, da Lesen laut den National Training Laboratories eine der am wenigsten effektiven Methoden ist, um Wissen zu transferieren. Trotzdem haben weniger als 30 % der Hersteller tatsächlich visuelle Anweisungen eingeführt.
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