Standardarbeitsanweisung (SOP)
Eine Standard Operating Procedure (SOP) ist eine schriftliche Anleitung, die beschreibt, wie eine bestimmte Aufgabe jedes Mal auf die gleiche Weise ausgeführt wird, unabhängig davon, wer sie ausführt.
SOPs dienen dazu, Mutmaßungen bei wiederholbaren Arbeiten zu eliminieren. Anstatt sich auf das Gedächtnis einer erfahrenen Person zu verlassen, werden die Schritte schriftlich festgehalten: was zu tun ist, in welcher Reihenfolge und wie „korrekt erledigt“ aussieht. Das ist es, was eine SOP von einer allgemeinen Policy unterscheidet – eine Policy besagt, was geschehen muss, eine SOP besagt genau wie.
Gute SOPs zahlen sich vor allem beim Onboarding und bei Audits aus: Ein neuer Mitarbeiter kann einer SOP folgen, ohne zuerst einen Kollegen begleiten zu müssen, und ein Auditor, der die compliance prüft, hat eine konkrete Grundlage, gegen die er die Arbeit prüfen kann.
Siehe SOP-Bedeutung, Kernkomponenten, Beispiele und wie man eine schreibt.