Was ist Qualitätsmanagement?

Definition des Qualitätsmanagements: QM ist die Überwachung aller Aktivitäten und Aufgaben, die erfüllt werden müssen, um ein gewünschtes Exzellenzniveau aufrechtzuerhalten.

Qualitätsmanagement ist ein systematischer Ansatz, mit dem sichergestellt wird, dass Produkte, Dienstleistungen und Prozesse vordefinierte Standards und Erwartungen erfüllen oder übertreffen. Es handelt sich dabei um eine Reihe von Prinzipien, Prozessen und Praktiken zur Überwachung und Verbesserung der Qualität der Ergebnisse in verschiedenen Bereichen, wie z.B. Produktion, Dienstleistungen und Projektmanagement.

QM sorgt für die Konsistenz der Produkte und Dienstleistungen eines Unternehmens. Qualitätsmanagement zielt nicht nur darauf ab, die Exzellenz eines Produkts oder einer Dienstleistung zu erhalten, sondern auch, sie zu erreichen. Die vier Hauptdisziplinen des QM sind:

Qualitätsplanung
Qualitätssicherung
Qualitätskontrolle
Qualitätsverbesserung.

Ein “Qualitätsmanagementsystem” definiert den QM-Standard eines Unternehmens.

Definition des Qualitätsmanagementsystems (QMS)

QMS sind auf den Zweck und die strategische Ausrichtung einer Organisation ausgerichtet (ISO9001:2015). Es drückt sich aus als die organisatorischen Ziele und Bestrebungen, Richtlinien, Prozesse, dokumentierten Informationen und Ressourcen, die für die Implementierung und Aufrechterhaltung erforderlich sind. Daher betonten frühe QMS die vorhersagbaren Ergebnisse einer industriellen Produktproduktionslinie unter Verwendung einfacher Statistiken und Zufallsstichproben. Im 20. Jahrhundert war der Arbeitseinsatz in den meisten Industriegesellschaften in der Regel der kostspieligste Input, so dass sich der Fokus auf die Zusammenarbeit und Dynamik im Team verlagerte, insbesondere auf die frühzeitige Signalisierung von Problemen durch einen kontinuierlichen Verbesserungszyklus. Darüber hinaus erhöht die Anwendung von QMS auf Nachhaltigkeit und Transparenz die Zufriedenheit von Investoren und Kunden. Die ISO 9000-Normenfamilie ist das weltweit beliebteste QMS. Das ISO 19011 Auditregime gilt für beides und befasst sich mit Qualität und Nachhaltigkeit und deren Integration.

Ursprünge des QM

TQM in den 1920er Jahren ist der erste gut dokumentierte Versuch eines QM, wie wir es heute kennen. Die Unternehmen setzten die Statistikrevolution jedoch erst in den 1950er Jahren erfolgreich um.

Heutzutage gibt es viele Methoden für QM im geschäftlichen Umfeld. Vor allem Japan hat viele Methoden und QM-Strategien eingeführt, um den Ruf billiger, minderwertiger Produkte zu verlieren. Organisationen wie Toyota waren besonders erfolgreich, so dass sie unglaublich einflussreich wurden und im Wesentlichen den Weg für andere Unternehmen ebneten, um ihre Qualität zu verbessern.