Gluu Glossar

Prozesshierarchie

Eine Prozesshierarchie organisiert alle Prozesse einer Organisation in Ebenen, von umfassenden strategischen Prozessen bis hin zu den einzelnen Aufgaben, die diese ausführen.

Während ein Organigramm zeigt, wie Abteilungen und Rollen zueinander in Beziehung stehen, zeigt eine Prozesshierarchie, wie die Arbeit mit sich selbst zusammenhängt: Strategische Prozesse an der Spitze geben die Richtung vor, Core-Geschäftsprozesse in der Mitte erstellen und liefern das Produkt oder die Dienstleistung, und Support-Prozesse darunter – IT, Verwaltung, HR – halten die Kernprozesse am Laufen. Sie bildet alles ab, davon, wie eine Rezeptionistin einen Anruf entgegennimmt, bis hin zur Einstellung eines neuen Abteilungsleiters.

Der Nutzen ist Sichtbarkeit: Sobald die Arbeit auf diese Weise abgebildet ist, wird offensichtlich, wer wofür verantwortlich ist und wo Verschwendung entsteht. Dies ist der notwendige erste Schritt vor jeder Verbesserungsmaßnahme – man kann keinen Prozess reparieren, den man nicht in der Hierarchie lokalisiert hat.