Hvad er forretningsproces modenhed?

Forretningsprocessens modenhed er en indikation af, hvor tæt en udviklingsproces er på kontinuerlig forbedring.

Før du begynder analyseprocessen, er det vigtigt at forstå organisationens modenhed i forhold til forretningen Process modenhed skala, der er defineret i kapitlet “Enterprise Process Management (kapitel 9) i CBOK . Forståelse af organisationens modenhed i processtyring hjælper med at definere niveauet for analyse forberedelse nødvendig.

En organisation, der er relativt ny med tanken om processtyring, har først brug for at blive orienteret om begreberne processtyring, der er beskrevet i CBOK . De bliver nødt til at forstå formålet med processtyring og de fordele, det vil medføre give den organisation. Alternativt kan en organisation, der allerede forvalter sin forretning efter proces kender fordelene og skal blot analysere en proces .

---

Bedøm din organisations procesmodenhed

Der er fem niveauer af procesmodenhed fra niveau 1 (minimal modenhed) til niveau 5 (peak modenhed). Der er også niveau 0, hvilket indikerer, at proceskortlægning ikke er startet for denne aktivitet.

• Niveau 0 – Dette er til scenarier, hvor processen endnu ikke er dokumenteret. På dette tidspunkt er det bedst at begynde at registrere, hvordan dine processer i øjeblikket udføres. Dette kræver streng overvågning for at sikre, at du har en fuld forståelse af aktiviteterne, og at alle detaljer er på bordet.
• Niveau 1 – På dette tidspunkt i processernes modenhed er aktiviteten dokumenteret og godkendt. Da dokumentationen kun lige har fundet sted, er der dog tvivl om, hvorvidt processen udføres på denne måde konsekvent og af alle.
• Niveau 2 – På dette niveau af procesmodenhed implementeres dokumentationen, men der er stadig tvivl om inkonsekvenser. Specifikt er processen muligvis ikke konfigureret korrekt alle steder eller forstået perfekt af alle arbejdere. Dette vil betyde, at dokumentationen ikke tager højde for variationer i placering eller omstændigheder.
• Niveau 3 – På dette tidspunkt er implementeringen fuldstændig konsekvent over hele linjen. Alle variationer tages højde for, og processer linkes problemfrit sammen. Dette resulterer i meget større konsistens og kommunikation på tværs af organisationen.
• Niveau 4 – Processen er nu sat specifikke opnåelige mål, for eksempel tidslinjer, kundetilfredshed og omkostninger. Disse målinger måles ved hjælp af brugerdefineret software og processtyringsplatforme.
• Niveau 5 – Metoderne for, hvordan disse mål nås, analyseres dybt i et forsøg på at identificere forbedringsområder. Metrikkerne for succes bliver ikke kun opfyldt konsekvent, men bliver strammere og strammere, da holdet bliver mere effektivt og effektivt.

Yderligere ressourcer:

• Læs hvordan du vurderer processens modenhed i din virksomhed
• Forretningsprocesstyring Fælles viden ( BPM CBOK , 2009), The Association of Business Process Management Professionals

Relaterede links:

• Mål og optimér jeres digitale modenhed
• Sådan vurderer I bedst jeres procesmodenhed
• Virksomheder med raffinerede processer viser bemærkelsesværdige KPI’er

---

Læs mere om forskellige termer inden for procesforbedring i vores BPM-ordliste.