Hvad er benchmarking?

Benchmarking er et strategisk ledelsesværktøj, der anvendes i Business Process Management (BPM) til at evaluere og forbedre organisatoriske processer ved at sammenligne præstationsmålinger med industristandarder eller konkurrenter.

---

Nøglebegreber:

Typer af benchmarking: Det kan være internt, hvor man sammenligner processer i organisationen, konkurrencemæssigt, hvor man vurderer i forhold til rivaler i branchen, eller funktionelt, hvor man analyserer specifikke operationer. Hver type giver unik indsigt.

Performance-målinger: Identifikation af key performance indicators (KPI’er) er afgørende for benchmarking. Disse målinger, såsom effektivitet, omkostningseffektivitet og kundetilfredshed, tjener til at vurdere processens succes.

Ansøgning:

Indsamling af data: Indsamling af relevante data om aktuelle processer. Det kan omfatte procescyklustider, ressourceudnyttelse og kundefeedback, som danner grundlag for sammenligning.

Analyse og sammenligning: En detaljeret analyse af indsamlede data i forhold til branchens benchmarks afslører styrke- og svaghedsområder. Denne sammenligning guider BPM-indsatsen og fremhæver, hvor forbedringsinitiativer er mest effektive.

Strategisk implementering: Procesresultaterne informerer om strategisk beslutningstagning. Identificerede best practices eller overlegne processer fra benchmarks bliver mål for forbedringer, der guider organisationer mod øget effektivitet.

Fordele:

Kontinuerlig forbedring: Denne proces fremmer en kultur med løbende forbedringer inden for BPM. Regelmæssige vurderinger i forhold til eksterne standarder fører til løbende forbedringer af organisationens processer.

Konkurrencemæssig fordel: Ved at indføre best practices, der er identificeret gennem processen, får organisationer en konkurrencefordel. Denne proaktive tilgang sikrer, at vi lever op til eller overgår branchens standarder.

Hvornår skal man bruge benchmarking?

Procesevaluering: Denne proces viser sig at være værdifuld, når man evaluerer eksisterende processer. Det hjælper med at identificere ineffektivitet, overflødigheder eller områder, der kan forbedres inden for BPM-frameworks.

Strategisk planlægning: Forud for strategiske planlægningscyklusser giver processen også indsigt, der styrer beslutningstagningen. Det hjælper organisationer med at sætte realistiske mål baseret på branchens bedste praksis.

Yderligere ressourcer til benchmarking:

• Det amerikanske selskab for kvalitet (ASQ)
• International Clearinghouse for Benchmarking (IBC)
• Ressource til forbedring af forretningsresultater (BPIR)
• Benchmarking-netværket – database over bedste praksisser

Relaterede links:

• Hvad betyder ‘best practice’?
• Virksomheder med raffinerede processer viser bemærkelsesværdige KPI’er

---

Læs mere om forskellige termer inden for procesforbedring i vores BPM-ordliste.