Hvad er en forretningsproces?

Adam Smith begrebet begrebet forretningsprocesser i 1776. En forretningsproces er en samling af sammenkædede opgaver eller aktiviteter, beslutninger og begivenheder, der slutter med levering af en tjeneste eller et produkt til en klient (et forretningsmål). Ofte visualiseret med flowcharts har de vist sig at være en god måde at skildre en ellers meget kompleks og indviklet proces på.

---

Typer af forretningsprocesser

EN forretningsprocessen skal have klart definerede input og output. Input udgør alle bidragene til et produkt eller en tjeneste. Disse faktorer kan kategoriseres i tre termer: ledelsesprocesser, operationelle processer og understøttende forretningsprocesser.

• Ledelsesprocesser – processer, der regulerer kontrol over et system, såsom strategisk ledelse.
• Operationelle processer – kernevirksomhedsværdier, der genererer den primære værdistrøm, såsom at tage en ordre fra en kunde.
• Understøttende processer – som foreslåede processer, der understøtter de operationelle processer. Et godt eksempel ville være sundhed og sikkerhed eller rekruttering.

Forretningsprocesser sigter mod at øge din kundes tilfredshed med enten dine produkter eller tjenester, samtidig med at de ressourcer og den tid, der kræves for at levere dem, reduceres.

En dokumenteret proces giver stor klarhed og indsigt i, hvor opgaverne kan forbedres. Når det er let tilgængeligt for arbejdsstyrken, kan det også give en stor mulighed for nyt personale til hurtigt at komme i gang eller lære deres aktiviteter relevans i hele spektret af en proces. Det giver også de mennesker, der gør arbejdet, mulighed for at komme med forslag til, hvordan man forbedrer standardprocedurerne.

Eksempel på en forretningsproces i Gluu-platformen:

I ovenstående billede kan vi se et proceskort for en af Gluus forretningsprocesser, i dette tilfælde køre en indholdsmarketingkampagne. De kan være meget komplekse, så at dokumentere dem på et kort som dette kan være en god reference for personalet som tidligere nævnt. Gluu giver et overblik et visuelt værktøj, som folk kan forstå. Men du kan også klikke på et af disse elementer for at få flere oplysninger, der tidligere er leveret af procesindehaveren. Det opfordres også til dem, der gør arbejdet, at bidrage med deres viden om, hvordan man udfører en opgave gennem kommentarer og etiketter for at hjælpe med at finde den mest effektive metode til at gennemføre processen.

I dette eksempel ovenfor opdaterer vi f.eks. Ofte vores processer, når vi finder en mere effektiv måde at kommunikere ideer til et nyt stykke eller finde et nyt samfund, som vi mener finder ud af, at artikler er nyttige.

Yderligere ressourcer til forretningsprocesser:

• Top 5 procesdokumentationsværktøjer
• Bedre forretningsprocesser med mindfulness
• Sådan vælges den bedste software til styring af forretningsprocesser
• Gør forretningsprocesser lettere at forbedre med Gluu VIDEO

Relaterede links:

• Proceskortlægning – en enkel guide
• Afgørelse
• Begivenhed (i forretningsproces)
• Business Process Reengineering (BPR)
• Process flowdiagram

---

Læs mere om forskellige termer inden for procesforbedring i vores BPM-ordliste.