Was ist ein Geschäftsprozess?
Adam Smith prägte 1776 den Begriff Geschäftsprozesse. Ein Geschäftsprozess ist eine Sammlung miteinander verbundener Aufgaben oder Aktivitäten, Entscheidungen und Ereignisse, die mit der Bereitstellung einer Dienstleistung oder eines Produkts an einen Kunden enden (ein Geschäftsziel). Oft mit Flussdiagrammen visualisiert, haben sie sich als gute Möglichkeit erwiesen, einen ansonsten sehr komplexen und komplizierten Prozess abzubilden.
Arten von Geschaeftsprozessen
Ein Der Geschäftsprozess muss klar definierte Inputs und Outputs haben. Inputs machen alle Beiträge zu einem Produkt oder einer Dienstleistung aus. Diese Faktoren lassen sich in drei Begriffe einteilen: Managementprozesse, operative Prozesse und unterstützende Geschäftsprozesse.
- Managementprozesse – Prozesse, die die Kontrolle über ein System regeln, wie z. B. strategisches Management.
- Operative Prozesse – Kerngeschäftswerte, die den primären Wertstrom generieren, wie z. B. die Annahme einer Bestellung von einem Kunden.
- Unterstützende Prozesse – als vorgeschlagene Prozesse, die die betrieblichen Prozesse unterstützen. Ein gutes Beispiel wäre Gesundheit & Sicherheit oder Rekrutierung.
Geschäftsprozesse zielen darauf ab, die Zufriedenheit Ihrer Kunden mit Ihren Produkten oder Dienstleistungen zu erhöhen und gleichzeitig die Ressourcen und den Zeitaufwand für deren Bereitstellung zu verringern.
Ein dokumentierter Prozess sorgt für große Klarheit und gibt Aufschluss darüber, wo Aufgaben verbessert werden können. Wenn es für die Belegschaft leicht verfügbar ist, kann es auch eine großartige Gelegenheit für neue Mitarbeiter sein, sich schnell auf den neuesten Stand zu bringen oder die Relevanz ihrer Aktivitäten im gesamten Spektrum eines Prozesses zu erlernen. Es ermöglicht auch den Personen, die die Arbeit erledigen, Vorschläge zur Verbesserung der Standardverfahren zu machen.
Beispiel für einen Geschäftsprozess in der Gluu-Plattform:
In der obigen Abbildung sehen wir eine Prozesslandkarte für einen der Geschäftsprozesse von Gluu, in diesem Fall die Durchführung einer Content-Marketing-Kampagne. Sie können sehr komplex sein, so dass die Dokumentation auf einer Karte wie dieser eine gute Referenz für die Mitarbeiter sein kann, wie bereits erwähnt. Gluu bietet ein visuelles Werkzeug, das die Menschen auf einen Blick verstehen können. Sie können aber auch auf eines dieser Elemente klicken, um weitere Informationen zu erhalten, die zuvor vom Prozessverantwortlichen bereitgestellt wurden. Es wird auch für diejenigen, die die Arbeit machen, ermutigt, ihr Wissen über die Erledigung einer Aufgabe durch Kommentare und Beschriftungen einzubringen, um die effektivste Methode zum Abschließen des Prozesses zu finden.
In diesem obigen Beispiel aktualisieren wir zum Beispiel häufig unsere Prozesse, wenn wir einen effektiveren Weg finden, Ideen für ein neues Stück zu kommunizieren oder eine neue Community zu finden, von der wir glauben, dass sie Artikel nützlich finden wird.
Weitere Ressourcen von Business Process:
- Top 5 Tools zur Prozessdokumentation
- Bessere Geschäftsprozesse mit mindfullness
- So wählen Sie die beste Software für das Geschäftsprozessmanagement aus
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