Hvad er forretningsprocesstyring (BPM)?

BPM er en metode, der sigter mod at maksimere resultaterne af forretningsprocesser.

Forretningsprocesstyring (BPM) er en systematisk tilgang til at forbedre, hvordan en virksomhed fungerer. Det handler om at få tingene til at fungere bedre.

---

For det første starter BPM med at analysere den måde, en virksomhed udfører sine opgaver på. Det gør man ved at nedbryde hver aktivitet, se hvordan de hænger sammen og lede efter muligheder for at gøre tingene mere effektivt.

Dernæst sætter BPM klare mål og strategier og sørger for, at alle forstår, hvad der skal opnås. Derefter organiserer den alle de trin, der er nødvendige for at nå disse mål.

BPM indebærer også overvågning af, hvordan opgaverne udføres, så eventuelle problemer eller flaskehalse opdages hurtigt. Regelmæssig kontrol hjælper med at opretholde kvaliteten og reducere antallet af fejl.

Desuden kan BPM indebære automatisering af gentagne og enkle opgaver for at spare tid og reducere antallet af fejl.

Endelig handler det om løbende forbedringer. Virksomheder er altid på udkig efter måder at gøre tingene bedre på og tilpasse sig forandringer. Denne løbende cyklus holder virksomheden smidig og effektiv.

Kort sagt er BPM en metode, der starter med at forstå, hvordan en virksomhed fungerer, planlægge forbedringer og konstant finjustere processer for at imødekomme de stadigt skiftende forretningsbehov.

De 12 forretningsdiscipliner for processtyring

Forretningsprocesstyring er lidt af et “kuffertord”, der indeholder en hel del underdiscipliner. Større virksomheder har brug for at styre følgende underdiscipliner:

1. Procesarkitektur:
   For at forstå, hvordan dine processer stemmer overens med din forretningsstrategi og med hinanden, er det essentielt at etablere en hierarkisk struktur.
2. Procesledelse:
   Effektiv processtyring involverer at skabe en portefølje af processer og bemyndige de rette personer med ejerskabsdelegering.
3. Procesopdagelse:
   Det første skridt er at kortlægge dine processer omfattende og opnå en klar forståelse af, hvordan de fungerer i praksis.
4. Procesengagement:
   Tilgængelighed til de korrekte processer på det rette tidspunkt er afgørende for alle involverede; uden det forbliver dine bestræbelser teoretiske.
5. Procesudførelse:
   Det er bydende nødvendigt, at de kompetente personer aktivt kan implementere og udføre dine processer.
6. Procesmåling:
   Ledere skal have kapaciteten til at overvåge procesgennemførelse, spore aktivitetstidslinjer og identificere de ansvarlige parter. Derudover kan det være nødvendigt at registrere ressourceforbrug og fejl.
7. Procesautomatisering:
   For at eliminere manuel håndtering skal IT besidde evnen til at automatisere stabile, højfrekvente processer.
8. Processimulering:
   At have evnen til at simulere processer kan være værdifuldt ved vurdering af virkningerne af ændringer, såsom ændringer i fabriklayout.
9. Procesforbedring:
   Kapaciteten til at fange problemer og ideer, analysere dem inden for den passende kontekst og kommunikere resulterende forbedringer er afgørende.
10. Procesreengineering:
    Lejlighedsvis bliver det nødvendigt at starte forfra og fuldstændigt omstrukturere en proces.
11. Procesforvaltning:
    At vedligeholde og opdatere processer regelmæssigt er ansvaret for udpegede personer, som også skal koordinere med relevante interessenter.
12. BPM-teknologi:
    For at synkronisere alle disse elementer effektivt har du brug for de rette værktøjer.

Yderligere ressourcer om ‘hvad er business process management’:

• Læs vores guide til oprettelse af en procesforbedringsplan
• Lære hvordan man vælger den bedste BPM-software.
• Hvilken BPM-software er bedst for dig? – Læs vores anmeldelse.
• Business Process Management Common Body of Knowledge (BPM CBOK 4.0, 2019), The Association of Business Process Management Professionals Jim Boots “BPM boots on the ground”, 2012

Relaterede links:

• Inspiration
• Procesforbedring
• Forretningsprocesoptimering
• Business Process Reengineering (BPR)

OFTE STILLEDE SPØRGSMÅL

---

Læs mere om forskellige termer inden for procesforbedring i vores BPM-ordliste.