Was ist Business-Prozess-Outsourcing (BPO)?
Business Process Outsourcing (BPO) ist die Disziplin, ganze Business-Prozesse an externe Anbieter auszulagern.
Anfangs war BPO größtenteils nur großen Produktionsfirmen wie Coca-Cola vorbehalten. Diese großen Unternehmen lagern häufig große Teile ihrer Lieferkette aus. Dies ermöglichte es ihnen, sich auf die Kerngeschäftsstrategie zu konzentrieren.
Sobald Sie ein prozessorientiertes Unternehmen mit klarer Prozessarchitektur und klar definierten Prozessen haben, können Sie entscheiden, was Sie herstellen und was Sie kaufen möchten. Dies macht das Outsourcing perfekt für Prozesse, die keinen strategischen Wert für Ihr Unternehmen bieten.
Vorteile von BPO
Daher ist der größte Vorteil von BPO die Erhöhung der Unternehmensflexibilität. Ursprünglich nutzten Unternehmen diese zusätzliche Flexibilität, um ein Höchstmaß an Kosteneffizienz zu erreichen. Aufgrund des technologischen Fortschritts wird diese Anpassungsfähigkeit heute jedoch hauptsächlich zur direkten Qualitätskontrolle und zur zeitlichen Flexibilität genutzt. Weitere Vorteile von BPO sind die Erhöhung der Geschwindigkeit eines Prozesses, um eine Frist einzuhalten, die Einstellung von Mitarbeitern außerhalb der Kernkompetenzen eines Unternehmens und der Zugang zu Fachwissen und/oder Ausrüstung, die später möglicherweise nicht mehr benötigt werden.
Risiken von BPO
Wenn Sie ein Projekt auslagern, haben Sie natürlich weniger Kontrolle über das Szenario, was zu Risiken führen kann. Insbesondere bei der strukturierten Auslagerung eines Unternehmens mit Sitz in einem anderen Land kann die Maximierung des positiven Ergebnisses eine echte Herausforderung sein.
Um diese Bedrohung zu bekämpfen, sollten Sie ein Business Continuity Management (BCM) Modell einrichten. BCM besteht aus einer Reihe von Schritten, um die ausgelagerten Prozesse erfolgreich zu identifizieren, zu verwalten und zu kontrollieren.
Weitere Ressourcen zum Thema Business-Prozess-Outsourcing (BPO):
- Forbes Gibb und Steven Buchanan. „Ein Framework für das Business Continuity Management“, International Journal of Information Management 26- 2 (2006): 128- 141
- „Getting A Piece Of Business Process Outsourcing“ von Forbes.
- Erfahren Sie, wie die Arbeitsanweisungsfunktion von Gluu beim Outsourcing helfen kann.
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FAQ
Es ist die Praxis, dass ein Unternehmen einen externen Anbieter beauftragt, einen kompletten Business-Prozess zu verwalten.
Zu den Vorteilen gehören erhöhte Flexibilität, Kosteneinsparungen, schnellere Prozesse und Zugang zu speziellem Fachwissen.
Das Hauptrisiko ist der Verlust der Kontrolle über das ausgelagerte Projekt.
Erfahren Sie mehr über verschiedene Begriffe zur Prozessverbesserung in unserem BPM Glossar.