Hvad er business process outsourcing (BPO)?

Business Process Outsourcing (BPO) er disciplinen at outsource hele forretningsprocesser til eksterne leverandører.

Oprindeligt var BPO for det meste forbeholdt store fremstillingsvirksomheder som Coca-Cola. Disse store organisationer outsourcer ofte store dele af deres forsyningskæde. Det gjorde det muligt for dem at fokusere på kerneforretningsstrategien.

Når du har en procesdrevet virksomhed med klar process architecture og veldefinerede processer, kan du beslutte, hvad du skal lave selv, og hvad du skal købe. Det gør outsourcing ideelt til processer, der ikke giver din organisation nogen strategisk værdi.

Fordele ved BPO

Derfor er den største fordel ved BPO at øge virksomhedens fleksibilitet. Oprindeligt brugte organisationer denne ekstra fleksibilitet til at opnå maksimal omkostningseffektivitet. Men i dag bruges denne tilpasningsevne, på grund af teknologiske fremskridt, primært til at styre kvalitetskontrol og til tidsfleksibilitet. Andre fordele ved BPO omfatter at øge hastigheden i en proces for at overholde en deadline, at hyre uden for virksomhedens kernekompetencer samt at få adgang til ekspertise og/eller udstyr, som måske ikke er nødvendigt længere fremme.

Risici ved BPO

Når du outsourcer et projekt, har du naturligvis mindre kontrol over scenariet, som kan skabe risici. Især når man arbejder med en virksomhed, der er baseret i et andet land outsourcing på en struktureret måde, kan maksimering af positivt resultat være en reel udfordring.

For at bekæmpe denne trussel skal du oprette en BCM-model (Business Continuity Management). BCM består af et sæt trin til succesfuldt at identificere, styre og kontrollere de outsourcede processer.

Yderligere ressourcer om business process outsourcing (BPO):

Forbes Gibb og Steven Buchanan. “En ramme for forretningskontinuitetsstyring”, International Journal of Information Management 26-2 (2006): 128-141
“Få del i business process outsourcing” af Forbes.
Se, hvordan Gluus arbejdsinstruktioner-funktion kan hjælpe med outsourcing.

OFTE STILLEDE SPØRGSMÅL

Hvad er business process outsourcing?

Det er praksis, hvor en organisation hyrer en ekstern leverandør til at håndtere en hel forretningsproces.

Hvad er nogle fordele ved BPO?

Fordelene omfatter øget fleksibilitet, omkostningsbesparelser, hurtigere processer og adgang til specialiseret ekspertise.

Hvad er en væsentlig risiko ved BPO?

Den primære risiko er at miste kontrollen over det outsourcede projekt.

Gluu Ordbog