Allgemeine Geschäftsbedingungen

Diese Bedingungen wurden aktualisiert und gelten ab dem^7. Februar 2024.

Bitte lesen Sie diese Bedingungen sorgfältig durch.

Indem Sie unsere App nutzen oder sich auf unserer Website für ein Konto anmelden, erklären Sie sich mit diesen Bedingungen einverstanden, die zu einer rechtlichen Vereinbarung zwischen Ihnen (im Folgenden “Kunde” oder “Sie”) und Gluu (im Folgenden “Vereinbarung”) führen.

Gluu (im Folgenden “Gluu”, “wir” oder “uns”) ist ausschließlich eine Online-Plattform für das Prozessmanagement (im Folgenden “Webanwendung”), die es Ihnen unter anderem ermöglicht, Ihre Prozesse, Arbeitsanweisungen und Rollen zu verwalten und bestimmte Fälle zu erstellen und zu verwalten.
Die Webanwendung wird nur über unsere Website angeboten:https://secure.gluu.biz.

Darüber hinaus bietet Gluu den Zugang zu Ihren Aktivitäten, Arbeitsanweisungen und Fällen über eine mobile Anwendung (im Folgenden “mobile Anwendung”).

Gemeinsam bezeichnen wir die Webanwendung und die mobile Anwendung als “die App” und zusammen mit dem Online-Support von Gluus den “Dienst”.

Bitte beachten Sie, dass unsere Webanwendung im Rahmen der normalen Nutzung der App standardmäßig E-Mails an Eigentümer, Redakteure und Mitglieder sendet.

Diese Standardnutzungsbedingungen (im Folgenden “Bedingungen”, einschließlich unserer Datenverarbeitungsvereinbarung) definieren die Bedingungen, unter denen Sie den Dienst in Übereinstimmung mit der Vereinbarung nutzen dürfen, und wie wir Ihr Konto behandeln, solange Sie ein Konto bei uns haben.

Wenn Sie mit diesen Bedingungen nicht einverstanden sind, müssen Sie die Nutzung des Dienstes sofort einstellen.

Gluu verwendet Microsoft, um bestimmte Funktionen des Dienstes bereitzustellen, und daher sind wir vertraglich verpflichtet, Sie auf bestimmte Bedingungen im Zusammenhang mit der Nutzung dieser Funktionen hinzuweisen.
Daher erkennen Sie an und erklären sich damit einverstanden, dass Sie durch die Anmeldung für ein Konto und die Nutzung des Dienstes auch gebunden sind an:

Microsoft-Abonnementvertrag (einschließlich der Microsoft Datenschutzrichtlinie)

Wenn Sie die mobile Anwendung über den Apple App Store, Google Play oder einen anderen App-Store oder eine andere Vertriebsplattform (“Anwendungsanbieter”) herunterladen, erkennen Sie an und erklären sich damit einverstanden, dass: (i) diese Bedingungen zwischen uns und nicht mit dem Anwendungsanbieter gelten und dass wir für den Dienst verantwortlich sind, nicht der Anwendungsanbieter; (ii) der Anwendungsanbieter ist nicht verpflichtet, Wartungs- und Supportleistungen zu erbringen oder Gewährleistungsansprüche zu bearbeiten; (iii) der Anwendungsanbieter ist nicht dafür verantwortlich, Ansprüche zu bearbeiten, die Sie oder Dritte in Bezug auf die mobile Anwendung haben; und (iv) der Anbieter der Anwendung ist ein Drittbegünstigter dieser Bedingungen in Bezug auf Ihre Nutzung der mobilen Anwendung, und der Anbieter der Anwendung hat das Recht, diese Bedingungen in Bezug auf Ihre Nutzung der Anwendung gegen Sie durchzusetzen.

1. Anspruchsberechtigung

Um den Service nutzen zu können, müssen Sie:

mindestens achtzehn (18) Jahre alt und in der Lage sein, Verträge abzuschließen;

den Prozess der Kontoregistrierung abschließen;

stimmen Sie diesen Bedingungen zu;

wahrheitsgemäße, vollständige und aktuelle Kontakt- und Rechnungsdaten angeben.

Durch die Nutzung des Dienstes erklären und garantieren Sie, dass Sie alle oben aufgeführten Anforderungen erfüllen und dass Sie den Dienst nicht in einer Weise nutzen werden, die gegen Gesetze oder Vorschriften verstößt. Beachten Sie, dass Sie mit der Zusicherung und Gewährleistung ein rechtlich einklagbares Versprechen abgeben.

2. Laufzeit und Kündigung

Wenn Sie sich für ein Konto anmelden und diesen Bedingungen zustimmen, kommt die Vereinbarung zwischen Ihnen und Gluu zustande und die Laufzeit der Vereinbarung (die “Laufzeit”) beginnt. Die Laufzeit gilt, sofern nicht schriftlich etwas anderes vereinbart wurde, so lange, wie Sie ein Konto haben oder bis Sie oder wir die Vereinbarung in Übereinstimmung mit diesen Bedingungen kündigen, je nachdem, was zuerst eintritt.
Wenn Sie sich im Namen eines Unternehmens oder einer anderen juristischen Person für ein Konto anmelden, sichern Sie zu, dass Sie die Befugnis haben, diese Bedingungen zu akzeptieren und den Vertrag in deren Namen abzuschließen.

Gluu kann jederzeit die Bereitstellung der App und ihrer Inhalte einstellen oder den Zugang zu ihr einschränken, wenn wir feststellen, dass Sie gegen gesetzliche Bestimmungen und/oder die Bedingungen dieser Vereinbarung und/oder einen unterzeichneten Vertrag mit uns verstoßen, sofern ein solcher besteht. Wir müssen Sie informieren, wenn wir Ihren Zugang einstellen oder einschränken. Wir müssen Sie auch über den Grund informieren. Sie erklären sich damit einverstanden, dass wir Ihnen oder Dritten gegenüber nicht für die Beendigung oder Einschränkung Ihres Zugangs zur Website oder der Nutzung der Website oder von Inhalten, einschließlich der von Ihnen freigegebenen Inhalte, haften.

3. Änderungen der Bedingungen

Wir können die Bedingungen ändern, indem wir überarbeitete Bedingungen auf unserer Gluu-Website veröffentlichen.Wir können den Preis für den Dienst ändern, um Änderungen des Nettopreisindex (von Statistics Denmark) zu berücksichtigen. Sofern Sie Ihr Konto nicht kündigen, treten die neuen Bedingungen unmittelbar nach ihrer Veröffentlichung in Kraft und gelten für jede weitere oder neue Nutzung des Dienstes. Wir können den Dienst, die Add-Ons oder andere Funktionen des Dienstes jederzeit ändern, und wir können den Dienst, die Add-Ons oder andere Funktionen des Dienstes jederzeit einstellen.

4. Akzeptable Nutzung

Zum Zeitpunkt des Abschlusses dieser Vereinbarung wird Ihnen ein nicht ausschließliches, nicht übertragbares, weltweites Recht zur Nutzung des Dienstes ausschließlich für Ihre eigenen internen Geschäftszwecke gemäß dieser Vereinbarung gewährt. Alle Rechte, die Ihnen nicht ausdrücklich gewährt werden, sind Gluu vorbehalten.

Sie dürfen die Dienste auf nicht-exklusiver Basis ausschließlich nutzen, um:

Prozesse abbilden, Arbeitsanweisungen, Rollen und Aufgaben bearbeiten;

Kommentare von Nutzern der App bearbeiten;

erhalten Sie einen Überblick über bestehende aktive Fälle und geplante Aktivitäten;

Daten aus der Webanwendung herunterladen;

vergangene und aktuelle Fälle bearbeiten und ausführen;

geplante Aktivitäten verwalten (erfordert das Pro-Abonnement).

Du darfst nicht (i) den Dienst in irgendeiner Weise zu lizenzieren, unterzulizenzieren, zu verkaufen, weiterzuverkaufen, zu übertragen, abzutreten, zu vertreiben oder anderweitig kommerziell zu verwerten oder Dritten zur Verfügung zu stellen; (ii) den Dienst zu modifizieren oder abgeleitete Werke auf der Grundlage des Dienstes zu erstellen; (iii) Internet-“Links” zum Dienst zu erstellen oder Inhalte auf einem anderen Server oder drahtlosen oder internetbasierten Gerät zu “framen” oder zu “spiegeln”; oder (iv) Reverse Engineering oder Zugriff auf den Dienst, um (a) ein wettbewerbsfähiges Produkt oder eine wettbewerbsfähige Dienstleistung zu entwickeln, (b) ein Produkt mit ähnlichen Ideen, Merkmalen, Funktionen oder Grafiken des Dienstes zu entwickeln, oder (c) Ideen, Merkmale, Funktionen oder Grafiken des Dienstes zu kopieren.

5. Probekonto

Gluu bietet einen 30-tägigen kostenlosen Zugang zum Service als Testphase an.
Nach 30 Tagen ab dem Anmeldedatum ist ein Upgrade auf ein kostenpflichtiges Konto erforderlich, um den Service weiterhin nutzen zu können. Sofern Sie nicht auf ein kostenpflichtiges Konto upgraden, kann Gluu nach eigenem Ermessen entscheiden, Ihr Konto ohne Vorwarnung zu löschen.

Das oben erwähnte Upgrade wird durch das Hinzufügen gültiger Kreditkarteninformationen zur App erreicht. Weitere Informationen finden Sie unter “Debit- und Kreditkarten”.

Während des Testzeitraums kann Gluu nicht für Ihre Verluste, Verbindlichkeiten, Ansprüche, Kosten, Schäden und Ausgaben, einschließlich Anwaltsgebühren und -kosten, die im Zusammenhang mit dem Service gezahlt wurden oder entstanden sind, haftbar gemacht werden, ungeachtet der groben und/oder leichten Fahrlässigkeit von Gluu.
Bitte beachten Sie, dass Gluu während der Testphase nicht notwendigerweise einen Teil Ihrer Prozesse, Arbeitsanweisungen, Rollen und Fälle sowie andere Teile des Dienstes sichert.

6. Beendigung von Testkonten aufgrund von Inaktivität

Gluu kann Ihr kostenloses Konto kündigen und alle darin enthaltenen Inhalte löschen, wenn es nicht vor Ablauf der Testphase in ein kostenloses Konto umgewandelt wird.

7. Bezahltes Konto

Wenn Sie sich für einen kostenpflichtigen Monats-/Jahresplan anmelden, müssen Sie Ihren Abonnementplan (z. B. Basic oder Pro) (im Folgenden “Plan”) für alle Benutzerlizenzen auf der Grundlage Ihrer voraussichtlichen Nutzung des Dienstes auswählen.
Jeder Plan bietet unterschiedliche Preis- und Funktionsoptionen, je nach Auswahl Ihres Abonnements und der Anzahl der Benutzer.

Wenn Sie sich für ein Upgrade Ihres kostenpflichtigen Kontos entscheiden (z.B. Wechsel vom Standard-Tarif zum Pro-Tarif oder Erhöhung der Anzahl der Benutzer), fallen zusätzliche Gebühren an. Upgrades treten sofort in Kraft und werden als Prozentsatz des verbleibenden Abrechnungszyklus berechnet, bis der neue Abrechnungszyklus beginnt (z.B. ein Upgrade von 1 Lizenz nach der Hälfte eines Abrechnungszyklus wird mit der Hälfte des Preises für diesen Plan berechnet).

Sie haben auch die Möglichkeit, jederzeit ein Downgrade auf eine niedrigere Stufe vorzunehmen. Wenn Sie sich jedoch für ein Downgrade während eines Abrechnungszyklus entscheiden, wird Ihr Downgrade erst am Ende dieses Abrechnungszyklus wirksam, und Sie werden weiterhin für den gesamten Abrechnungszyklus mit der höheren Stufe belastet (einschließlich eventueller zusätzlicher Gebühren für die höhere Stufe), da Gluu keine Gutschrift vornimmt.

Wenn Sie sich dafür entscheiden, Ihren Plan während eines Abrechnungszyklus zu kündigen (z.B. durch Schließung Ihres Kontos), wird die Kündigung zum Ende des Abrechnungszyklus wirksam und es wird keine Gutschrift für den verbleibenden Teil des Abrechnungszyklus angeboten.

Wenn Sie sich für einen Plan anmelden, erklären Sie sich mit einer monatlich wiederkehrenden Abrechnung einverstanden, sofern nicht ausdrücklich schriftlich etwas anderes vereinbart wurde, die Sie entweder per Kredit-/Debitkarte oder per Rechnung ab dem Datum Ihrer Anmeldung bezahlen.
Die Abrechnung erfolgt jeden Monat/Jahr am selben Tag (je nach vereinbarter Rechnungsstellung), basierend auf dem Datum, an dem Sie Ihren Plan begonnen haben. Die Zahlungen sind für jeden Monat an demselben oder dem nächstgelegenen Datum fällig, an dem Sie Ihre erste monatliche Zahlung geleistet haben (das “Zahlungsdatum”).

Wenn ein Teil eines Monats in der Laufzeit enthalten ist, ist die Zahlung für den gesamten Monat erforderlich.

8. Benutzerlizenz

Unabhängig von den Plänen (Basic oder Pro) gewährt die Lizenz den Zugriff auf die Dienste nur für einen benannten Arbeitsplatz oder einen benannten Einzelbenutzer. Kollektive oder gemeinsame Benutzer (z.B. eine Benutzergruppe, die aus mehreren Personen unter einem Namen besteht) werden von der Nutzung der Dienste ausgeschlossen.
Gluu wird Sie vor der Ausführung der Sperrung schriftlich informieren.

9. Debit- und Kreditkarten

Solange Sie ein Konto mit einem Plan haben oder einen offenen Saldo bei uns haben, geben Sie uns gültige Debit- oder Kreditkarteninformationen (“Karte”) und ermächtigen uns, Ihre Gebühren von dieser Karte abzubuchen. Sie ersetzen die Daten einer abgelaufenen Karte durch die Daten einer gültigen Karte.
Wenn Ihre Karte von einem Zahlungsabwickler automatisch durch eine neue Karte ersetzt wird, erkennen Sie an und stimmen zu, dass wir berechtigt sind, alle Gebühren auf Ihrem Konto von der neuen Karte abzubuchen. Jeder, der eine Karte benutzt, sichert zu und gewährleistet, dass er berechtigt ist, diese Karte zu benutzen, und dass alle Gebühren über diese Karte abgerechnet werden können und nicht zurückgewiesen werden.
Wenn wir Ihre Kartenbestellung nicht bearbeiten können, werden wir versuchen, Sie per E-Mail zu kontaktieren und können Ihr Konto sperren, bis Ihre Zahlung bearbeitet werden kann.

10. Rechnungen

Ihr Plan kann per Rechnung bezahlt werden, wenn die Parteien dies vor der Nutzung des Dienstes (schriftlich) vereinbaren.

11. Zahlungsbedingungen

Sofern nichts anderes schriftlich vereinbart ist, wird für alle Zahlungen eine Rechnung ausgestellt, die spätestens vierzehn (14) Tage netto nach Zugang einer Rechnung zur Zahlung fällig wird. Es wird davon ausgegangen, dass Sie eine Rechnung am zweiten Arbeitstag nach dem Versanddatum der Rechnung erhalten haben, sofern nicht anders dokumentiert.

12. Rückerstattungen

Wir erstatten Ihnen eine Rückerstattung, wenn wir die Bereitstellung des Dienstes ohne Angabe von Gründen einstellen. Unter anderen Umständen haben Sie keinen Anspruch auf eine Rückerstattung oder Gutschrift von uns. Wir können nach unserem alleinigen Ermessen eine Rückerstattung, einen Rabatt oder eine Gutschrift anbieten.

13. Eigentumsrechte

Wir besitzen alle Eigentumsrechte an dem Service, die sich auf die Marke Gluu und das Produkt beziehen, einschließlich, aber nicht beschränkt auf Patente, Marken, Dienstleistungsmarken, Geschäftsgeheimnisse, Urheberrechte und andere geistige Eigentumsrechte. Sie werden unsere Eigentumsrechte an dem Service respektieren.

Sie sichern zu und gewährleisten, dass Sie entweder Eigentümer aller Materialien, Inhalte, Daten und Informationen (einschließlich Ihrer persönlichen Daten und der persönlichen Daten anderer) sind oder die Erlaubnis haben, diese zu nutzen, die Sie Gluu im Rahmen der Nutzung des Dienstes übermitteln oder die Gluu auf Ihre Anweisung oder mit Ihrer Erlaubnis abruft oder abruft (“Inhalte”).

Sie behalten das Eigentum an den Inhalten, die Sie in den Dienst hochladen.

14. Feature Feedback

Sie können uns Vorschläge, Kommentare, Eingaben oder sonstiges Feedback (“Feedback”) zum Dienst übermitteln oder wir können Sie darum bitten. Wenn Sie uns Feedback geben, gewähren Sie uns eine gebührenfreie, nicht-exklusive, weltweite, unterlizenzierbare und übertragbare Lizenz zur Nutzung, Vervielfältigung, öffentlichen Darstellung, Verbreitung, Änderung und öffentlichen Aufführung des Feedbacks, wie wir es für richtig halten. Jegliches Feedback, das Sie uns geben, ist völlig freiwillig. Sie sind sich darüber im Klaren, dass Sie für Ihr Feedback keine Vergütung erhalten und dass wir Ihr Feedback zur Verbesserung des Dienstes oder zur Entwicklung neuer Funktionen und Dienste verwenden können.

15. Recht auf Überprüfung von Inhalten

Es kann sein, dass wir auf Ihr Konto zugreifen müssen, um Ihnen in Bezug auf Support oder ähnliche von Ihnen initiierte Bedürfnisse zu helfen. Wir protokollieren jeden Zugriff auf Ihr Konto zu Prüfzwecken, und Sie können auf Anfrage unseren Zugriff auf Ihr Konto einsehen.

Gluu wird die Inhalte zu keinem Zeitpunkt an Personen außerhalb von Gluu oder Ihrem Unternehmen weitergeben.

Auf Ihren schriftlichen Antrag hin kann Gluu Sie von dieser Aktivität ausschließen.

16. Datenschutz

Ihre Privatsphäre ist uns wichtig. Bitte lesen Sie unsereDatenschutzrichtlinie, um zu erfahren, wie wir Ihre Inhalte und persönlichen Daten erfassen, verwenden und weitergeben und Ihre Privatsphäre schützen, wenn Sie den Service nutzen.

Bitte beachten Sie, dass Sie durch den Dienst auch an dieDatenschutzbestimmungen von MicrosoftundGoogle gebunden sind.

17. Haftungsbeschränkung

Soweit dies nach geltendem Recht zulässig ist, haften Gluu oder seine Partner, Lieferanten oder Wiederverkäufer in keinem Fall für besondere, zufällige, indirekte, exemplarische oder Folgeschäden jeglicher Art (einschließlich, aber nicht beschränkt auf Schäden aus entgangenem Geschäftsgewinn, Betriebsunterbrechung, Verlust von Geschäftsinformationen oder anderen finanziellen Verlusten oder Schäden), die sich aus der Nutzung oder der Unmöglichkeit der Nutzung der Dienste oder der Bereitstellung oder Nichtbereitstellung technischer oder andere Supportleistungen, unabhängig davon, ob sie sich aus einem unerlaubten Handlungsvertrag (einschließlich Fahrlässigkeit) oder einer anderen Rechtstheorie ergeben, selbst wenn Gluu, seine verbundenen Unternehmen, Lieferanten oder Wiederverkäufer auf die Möglichkeit solcher Schäden hingewiesen wurden. In jedem Fall ist die maximale kumulative Haftung von Gluu, seinen Partnern, Lieferanten und Wiederverkäufern und Ihr ausschließlicher Rechtsbehelf für alle Ansprüche, die sich aus dieser Vereinbarung ergeben oder mit ihr in Zusammenhang stehen, auf den Betrag begrenzt, den Sie in den sechs (6) Monaten vor dem Ereignis oder den Umständen, die zu solchen Ansprüchen führen, tatsächlich für die Dienste bezahlt haben (sofern vorhanden).

18. Entschädigung

Sie erklären sich damit einverstanden, Gluu, seine leitenden Angestellten, Direktoren, Mitarbeiter und Vertreter von allen Ansprüchen, Haftungen, Schäden, Verlusten oder Ausgaben, einschließlich angemessener Anwaltsgebühren und -kosten, freizustellen und schadlos zu halten, die durch von Ihnen geteilte Inhalte, Ihre Verletzung dieser Bedingungen, unterzeichneter Dokumente, wie z. B. eines Vertrags, und aller dazugehörigen Anhänge oder Ihre Verletzung von Rechten Dritter, einschließlich geistiger Eigentumsrechte, entstehen.

19. Höhere Gewalt

Keine der beiden Parteien ist für Verzögerungen, Unterbrechungen oder andere Ausfälle bei der Erfüllung dieses Vertrags verantwortlich, die auf Handlungen zurückzuführen sind, die außerhalb ihrer Kontrolle liegen, jedoch nur so lange, wie diese Bedingungen andauern. Zu den Ereignissen höherer Gewalt zählen unter anderem: Naturkatastrophen (z.B. Blitzschlag, Erdbeben, Wirbelstürme, Überschwemmungen, Pandemien), Kriege, Aufstände, terroristische Aktivitäten und zivile Unruhen, Aktivitäten von Ortsnetzbetreibern, Telefonanbietern, Mobilfunkanbietern, Internetdienstanbietern und anderen Dritten, Explosionen und Brände, Embargos, Streiks und Arbeitskämpfe, staatliche Anordnungen und alle anderen Ursachen, die sich der Kontrolle einer Partei entziehen.

20. Geltendes Recht, Gerichtsstand und Gerichtsstand

Diese Vereinbarung unterliegt in jeder Hinsicht dem dänischen Recht und wird nach dänischem Recht ausgelegt. Die ausschließliche Zuständigkeit für Angelegenheiten im Zusammenhang mit diesem Vertrag liegt bei den dänischen Gerichten.

Die Parteien vereinbaren hiermit, dass der Gerichtsstand für alle im Zusammenhang mit dieser Vereinbarung erhobenen Klagen ausschließlich in Kopenhagen, Dänemark, liegen soll.