Gluu

Allgemeine Geschäftsbedingungen

Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen wurden aktualisiert und treten am 2. November 2022 in Kraft.

Bitte lesen Sie diese Bedingungen sorgfältig durch.

Durch die Nutzung unserer App und die Anmeldung für ein Konto auf unserer Website erklären Sie sich mit diesen Bedingungen einverstanden, die zu einer rechtlichen Vereinbarung zwischen Ihnen (im Folgenden “Kunde” oder “Sie”) und Gluu (im Folgenden “Vereinbarung”) führen.

Gluu (im Folgenden “Gluu”, “wir” oder “uns”) ist ausschließlich eine Online-Prozessmanagement-Plattform (im Folgenden “Webanwendung”), die es Ihnen ermöglicht, Ihre Prozesse, Arbeitsanweisungen und Rollen zu verwalten und unter anderem bestimmte Fälle zu erstellen und zu verwalten.
Die Webapplikation wird nur über unsere Website angeboten unter: https://secure.gluu.biz.

Darüber hinaus bietet Gluu über eine mobile Anwendung (im Folgenden “Mobile Anwendung”) Zugriff auf Ihre Aktivitäten, Arbeitsanweisungen und Fälle.

Gemeinsam bezeichnen wir die Webanwendung und die mobile Anwendung als “die App” und zusammen mit dem Online-Support von Gluus den “Dienst”.

Bitte beachten Sie, dass unsere Webanwendung im Rahmen der normalen Nutzung der App standardmäßig E-Mails an Eigentümer, Redakteure und Mitglieder sendet.

Diese Standardnutzungsbedingungen (im Folgenden “Bedingungen”, einschließlich unserer Datenverarbeitungsvereinbarung) definieren die Bedingungen, unter denen Sie den Dienst in Übereinstimmung mit der Vereinbarung nutzen dürfen, und wie wir Ihr Konto behandeln, solange Sie ein Konto bei uns haben.

Wenn Sie mit diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen nicht einverstanden sind, müssen Sie Ihre Nutzung des Dienstes unverzüglich einstellen.

Gluu nutzt Microsoft und, falls der Kunde sich dafür entscheidet, YouTube, um bestimmte Funktionen des Dienstes bereitzustellen, und daher sind wir vertraglich verpflichtet, Sie auf bestimmte Bedingungen im Zusammenhang mit der Nutzung dieser Funktionen aufmerksam zu machen.
Daher erkennen Sie an und erklären sich damit einverstanden, dass Sie durch die Anmeldung für ein Konto und die Nutzung des Dienstes auch an Folgendes gebunden sind:

Wenn Sie die mobile Anwendung über den Apple App Store, Google Play oder einen anderen App-Store oder eine andere Vertriebsplattform (“Anwendungsanbieter”) herunterladen, erkennen Sie an und erklären sich damit einverstanden, dass: (i) diese Bedingungen zwischen uns und nicht mit dem Anwendungsanbieter gelten und dass wir für den Dienst verantwortlich sind, nicht der Anwendungsanbieter; (ii) der Anwendungsanbieter ist nicht verpflichtet, Wartungs- und Supportleistungen zu erbringen oder Gewährleistungsansprüche zu bearbeiten; (iii) der Anwendungsanbieter ist nicht dafür verantwortlich, Ansprüche zu bearbeiten, die Sie oder Dritte in Bezug auf die mobile Anwendung haben; und (iv) der Anwendungsanbieter ist ein Drittbegünstigter dieser Bedingungen in Bezug auf Ihre Nutzung der mobilen Anwendung, und der Anwendungsanbieter hat das Recht, diese Bedingungen in Bezug auf Ihre Nutzung der Anwendung gegen Sie durchzusetzen.

1. Teilnahmeberechtigung

Um den Dienst nutzen zu können, müssen Sie:

  1. mindestens achtzehn (18) Jahre alt und in der Lage sein, Verträge abzuschließen;
  2. Schließen Sie den Kontoregistrierungsprozess ab;
  3. diesen Bedingungen zustimmen;
  4. wahrheitsgemäße, vollständige und aktuelle Kontakt- und Rechnungsinformationen angeben.

Durch die Nutzung des Dienstes erklären und garantieren Sie, dass Sie alle oben aufgeführten Anforderungen erfüllen und dass Sie den Dienst nicht in einer Weise nutzen werden, die gegen Gesetze oder Vorschriften verstößt. Beachten Sie, dass Sie durch die Zusicherung und Gewährleistung ein rechtlich durchsetzbares Versprechen abgeben.

2. Laufzeit und Kündigung

Wenn Sie sich für ein Konto anmelden und diesen Bedingungen zustimmen, kommt die Vereinbarung zwischen Ihnen und Gluu zustande und die Laufzeit der Vereinbarung (die “Laufzeit”) beginnt. Die Laufzeit wird, sofern nichts anderes schriftlich vereinbart wurde, so lange fortgesetzt, wie Sie ein Konto haben oder bis Sie oder wir die Vereinbarung in Übereinstimmung mit diesen Bedingungen kündigen, je nachdem, was zuerst eintritt.
Wenn Sie sich für ein Konto im Namen eines Unternehmens oder einer anderen juristischen Person anmelden, erklären und garantieren Sie, dass Sie die Befugnis haben, diese Bedingungen zu akzeptieren und die Vereinbarung in seinem Namen abzuschließen.

Gluu kann nach eigenem Ermessen jederzeit die Bereitstellung der App einstellen oder den Zugriff darauf einschränken. Sie erklären sich damit einverstanden, dass wir nach eigenem Ermessen jederzeit Ihren Zugriff auf die App oder Inhalte oder deren Nutzung beenden oder einschränken können. Wir können Ihren Zugriff auf die App oder deren Nutzung beenden oder einschränken, wenn wir nach eigenem Ermessen feststellen, dass Sie die Urheberrechte eines Dritten verletzt haben.
Sie erklären sich damit einverstanden, dass wir weder Ihnen noch Dritten gegenüber für die Beendigung oder Einschränkung Ihres Zugriffs auf oder Ihrer Nutzung der Website oder von Inhalten, einschließlich Inhalten, die Sie möglicherweise geteilt haben, haften.

3. Änderungen der Bedingungen

Wir können die Bedingungen ändern, indem wir überarbeitete Bedingungen auf unserer Gluu-Website veröffentlichen. Wir können den Preis für die Dienstleistung ändern, um Änderungen des Verbraucherpreisindex (von Statistics Denmark) widerzuspiegeln. Sofern Sie Ihr Konto nicht kündigen, treten die neuen Bedingungen sofort nach der Veröffentlichung in Kraft und gelten für jede fortgesetzte oder neue Nutzung des Dienstes. Wir können den Dienst, Add-ons oder Funktionen des Dienstes jederzeit ändern, und wir können den Dienst, Add-ons oder Funktionen des Dienstes jederzeit einstellen.

4. Zulässige Nutzung

Zum Zeitpunkt des Abschlusses dieser Vereinbarung wird Ihnen ein nicht ausschließliches, nicht übertragbares, weltweites Recht zur Nutzung des Dienstes ausschließlich für Ihre eigenen internen Geschäftszwecke gemäß dieser Vereinbarung gewährt.
Alle Rechte, die Ihnen nicht ausdrücklich gewährt werden, sind Gluu vorbehalten.

Sie dürfen die Dienste auf nicht-exklusiver Basis ausschließlich zu folgenden Zwecken nutzen:

  1. Prozesse abbilden, Arbeitsanweisungen, Rollen und Aufgaben handhaben;
  2. Kommentare, die von Nutzern der App abgegeben werden, zu verarbeiten;
  3. sich einen Überblick über bestehende aktive Fälle und geplante Aktivitäten zu verschaffen;
  4. Daten aus der Webanwendung herunterladen;
  5. vergangene und aktuelle Fälle zu bearbeiten und auszuführen (erfordert das Pro-Abonnement);
  6. geplante Aktivitäten zu erledigen (erfordert das Pro-Abonnement).

Du darfst nicht (i) den Dienst in irgendeiner Weise zu lizenzieren, unterzulizenzieren, zu verkaufen, weiterzuverkaufen, zu übertragen, abzutreten, zu vertreiben oder anderweitig kommerziell zu verwerten oder Dritten zur Verfügung zu stellen; (ii) den Dienst zu modifizieren oder abgeleitete Werke auf der Grundlage des Dienstes zu erstellen; (iii) Internet-“Links” zum Dienst zu erstellen oder Inhalte auf einem anderen Server oder drahtlosen oder internetbasierten Gerät zu “framen” oder zu “spiegeln”; oder (iv) Reverse Engineering oder Zugriff auf den Dienst, um (a) ein wettbewerbsfähiges Produkt oder eine wettbewerbsfähige Dienstleistung zu entwickeln, (b) ein Produkt mit ähnlichen Ideen, Merkmalen, Funktionen oder Grafiken des Dienstes zu entwickeln, oder (c) Ideen, Merkmale, Funktionen oder Grafiken des Dienstes zu kopieren.

5. Kostenloses Konto

Gluu bietet 14 Tage kostenlosen Zugang zum Dienst als Testphase an.
Nach Ablauf von 14 Tagen ab dem Anmeldedatum ist ein Upgrade auf ein kostenpflichtiges Konto erforderlich, um den Dienst weiterhin nutzen zu können. Sofern Sie nicht auf ein kostenpflichtiges Konto upgraden, kann Gluu nach eigenem Ermessen Ihr Konto ohne vorherige Ankündigung löschen.

Das oben erwähnte Upgrade wird durch Hinzufügen gültiger Kreditkarteninformationen zur App erreicht, weitere Informationen finden Sie unter “Debit- und Kreditkarten”.

Während der Probezeit kann Gluu nicht für Verluste, Verbindlichkeiten, Ansprüche, Kosten, Schäden und Ausgaben, einschließlich Anwaltsgebühren und -kosten, haftbar gemacht werden, die im Zusammenhang mit dem Service gezahlt oder entstanden sind, unabhängig von grober und/oder leichter Fahrlässigkeit von Gluus.
Bitte beachten Sie, dass Gluu während der Testphase nicht unbedingt einen Teil Ihrer Prozesse, Arbeitsanweisungen, Rollen und Fälle sowie andere Teile des Dienstes sichert.

6. Kündigung von kostenlosen Konten aufgrund von Inaktivität

Gluu kann Ihr kostenloses Konto kündigen und alle darin enthaltenen Inhalte löschen, wenn länger als sechs (6) Monate keine Kontoaktivität (z. B. ein Anmeldeereignis oder eine Zahlung) stattfindet. Wir werden jedoch versuchen, Sie vor der Kündigung Ihres Kontos per E-Mail zu warnen, um Ihnen die Möglichkeit zu geben, sich bei Ihrem Konto anzumelden, damit es aktiv bleibt.

7. Bezahltes Konto

Wenn Sie sich für einen kostenpflichtigen Monats-/Jahresplan anmelden, müssen Sie Ihr Abonnement (z. B. Standard oder Pro) (im Folgenden “Plan”) für alle Benutzerlizenzen basierend auf Ihrer voraussichtlichen Nutzung des Dienstes auswählen.
Jeder Plan bietet unterschiedliche Preis- und Funktionsoptionen, abhängig von Ihrer Abonnementauswahl und der Anzahl der Benutzer.

Wenn Sie sich für ein Upgrade Ihres kostenpflichtigen Kontos entschieden haben (z. B. Änderung des Standard-Tarifs in Pro-Tarif oder Erhöhung der Anzahl der Benutzer) Es fallen zusätzliche Gebühren an. Upgrades treten sofort in Kraft und werden als Prozentsatz des verbleibenden Abrechnungszeitraums bis zum Beginn des neuen Abrechnungszeitraums in Rechnung gestellt (z. B. wird ein Upgrade von 1 Lizenz nach der Hälfte eines Abrechnungszeitraums als die Hälfte des Preises für diesen Plan berechnet).

Sie haben auch jederzeit die Möglichkeit, ein Downgrade auf eine niedrigere Stufe durchzuführen, aber wenn Sie sich während eines Abrechnungszeitraums für ein Downgrade entscheiden, wird Ihre Herabstufung erst am Ende dieses Abrechnungszeitraums wirksam, und Ihnen wird weiterhin der gesamte Abrechnungszeitraum auf der höheren Stufe in Rechnung gestellt (einschließlich aller anfallenden zusätzlichen Gebühren für die höhere Stufe).

Wenn Sie sich dafür entscheiden, Ihren Plan während eines Abrechnungszeitraums zu kündigen (z. B. Ihr Konto zu schließen), wird die Kündigung am Ende des Abrechnungszeitraums wirksam. Die Herabstufung von Plänen oder der Anzahl der Benutzer in der Zwischenzeit führt daher zu einer Verlängerung Ihres Zugriffs auf den Dienst, da Gluu keine Gutschriften bereitstellt.

Wenn Sie sich für einen Plan anmelden, erklären Sie sich mit einer monatlich wiederkehrenden Abrechnung einverstanden, sofern nicht ausdrücklich schriftlich etwas anderes vereinbart wurde, die von Ihnen ab dem Datum Ihrer Anmeldung entweder mit Karte oder Rechnung bezahlt wird.
Die Abrechnung erfolgt jeden Monat/jedes Jahr am selben Tag (abhängig von der vereinbarten Rechnungsstellung), basierend auf dem Datum, an dem Sie Ihren Plan begonnen haben. Zahlungen sind für jeden Monat am selben oder dem nächsten Datum fällig, das dem Tag entspricht, an dem Sie Ihre erste monatliche Zahlung geleistet haben (das “Zahlungsdatum”).

Wenn ein Teil eines Monats in der Laufzeit enthalten ist, ist die Zahlung für den gesamten Monat erforderlich.

8. Nutzungslizenz

Unabhängig von den Plänen (Standard oder Pro) gewährt die Lizenz den Zugriff auf die Dienste nur für eine benannte Workstation oder einen benannten Einzelbenutzer. Kollektive oder gemeinsam genutzte Benutzer (z. B. eine Benutzergruppe, die aus mehreren Personen unter einem Namen besteht) werden von der Nutzung der Dienste ausgeschlossen.
Gluu wird Sie vor der Sperrung schriftlich informieren.

9. Debit- und Kreditkarten

Solange Sie ein Konto bei einem Plan haben oder anderweitig einen ausstehenden Saldo bei uns haben, stellen Sie uns gültige Debit- oder Kreditkarteninformationen (“Karte”) zur Verfügung und ermächtigen uns, Ihre Gebühren von dieser Karte abzuziehen. Sie ersetzen die Informationen für jede Karte, die abläuft, durch Informationen für eine gültige.
Wenn Ihre Karte von einem Zahlungsabwickler automatisch durch eine neue Karte ersetzt wird, erkennen Sie an und erklären sich damit einverstanden, dass wir berechtigt sind, alle Gebühren auf Ihrem Konto von der neuen Karte abzuziehen. Jeder, der eine Karte verwendet, erklärt und garantiert, dass er berechtigt ist, diese Karte zu verwenden, und dass alle Gebühren dieser Karte in Rechnung gestellt werden können und nicht abgelehnt werden.
Wenn wir Ihre Kartenbestellung nicht bearbeiten können, werden wir versuchen, Sie per E-Mail zu kontaktieren und Ihr Konto möglicherweise sperren, bis Ihre Zahlung verarbeitet werden kann.

10. Rechnungen

Ihr Plan kann per Rechnung bezahlt werden, wenn die Parteien dies (schriftlich) vor der Nutzung des Dienstes vereinbaren.

11. Zahlungsbedingungen

Sofern nichts anderes schriftlich vereinbart ist, wird für alle Zahlungen eine Rechnung ausgestellt, die spätestens vierzehn (14) Tage netto nach Zugang einer Rechnung zur Zahlung fällig wird. Es wird davon ausgegangen, dass Sie eine Rechnung am zweiten Werktag nach dem Versanddatum der Rechnung erhalten haben, sofern nichts anderes dokumentiert ist.

12. Rückerstattungen

Wir erstatten Ihnen eine Rückerstattung, wenn wir die Bereitstellung des Dienstes ohne Angabe von Gründen einstellen. Unter anderen Umständen haben Sie keinen Anspruch auf eine Rückerstattung oder Gutschrift von uns. Wir können nach eigenem Ermessen eine Rückerstattung, einen Rabatt oder eine Gutschrift anbieten.

13. Eigentumsrechte

Wir besitzen alle Eigentumsrechte an dem Dienst, einschließlich, aber nicht beschränkt auf Patente, Marken, Dienstleistungsmarken, Geschäftsgeheimnisse, Urheberrechte und andere geistige Eigentumsrechte. Sie respektieren unsere Eigentumsrechte an dem Dienst.

Sie versichern und garantieren, dass Sie alle Materialien, Inhalte, Daten und Informationen (einschließlich Ihrer personenbezogenen Daten und der personenbezogenen Daten anderer), die Sie im Rahmen der Nutzung des Dienstes an Gluu übermitteln oder die Gluu auf Ihre Anweisung oder mit Ihrer Erlaubnis abruft oder auf die Gluu zugreift oder auf die Sie zugreifen (“Inhalte”), entweder besitzen oder die Erlaubnis haben, diese zu verwenden.

Sie behalten das Eigentum an den Inhalten, die Sie in den Dienst hochladen.

14. Feedback

Sie können Vorschläge, Kommentare, Eingaben oder anderes Feedback (“Feedback”) zum Dienst bereitstellen oder wir bitten Sie, diese zu geben. Wenn Sie uns Feedback geben, gewähren Sie uns eine gebührenfreie, nicht-exklusive, weltweite, unterlizenzierbare und übertragbare Lizenz zur Nutzung, Vervielfältigung, öffentlichen Darstellung, Verbreitung, Änderung und öffentlichen Aufführung des Feedbacks, wie wir es für richtig halten. Jegliches Feedback, das Sie uns geben, ist völlig freiwillig. Sie nehmen zur Kenntnis, dass Sie keine Vergütung für Ihr Feedback erhalten und dass wir Ihr Feedback verwenden können, um den Dienst zu verbessern oder neue Funktionen und Dienste zu entwickeln.

15. Recht auf Überprüfung von Inhalten

Es kann sein, dass wir auf Ihr Konto zugreifen müssen, um Ihnen in Bezug auf Support oder ähnliche von Ihnen initiierte Bedürfnisse zu helfen. Wir protokollieren jedes Mal, wenn wir Ihr Konto zu Prüfungszwecken betreten, und Sie können auf Anfrage unseren Zugriff auf Ihr Konto einsehen.

Gluu wird den Inhalt zu keinem Zeitpunkt an Dritte außerhalb von Gluu oder Ihrem Unternehmen weitergeben.

Auf schriftlichen Wunsch von Ihnen kann Gluu Sie von dieser Aktivität ausschließen.

16. Datenschutz

Ihre Privatsphäre ist uns wichtig. Bitte lesen Sie unsere Datenschutzrichtlinie für Informationen darüber, wie wir Ihre Inhalte und persönlichen Daten sammeln, verwenden und offenlegen und Ihre Privatsphäre schützen, wenn Sie den Dienst nutzen.

Bitte beachten Sie, dass Sie aufgrund des Dienstes auch an die Datenschutzerklärung von Microsoft und die Datenschutzerklärung von Google gebunden sind.

17. Haftungsbeschränkung

Soweit dies nach geltendem Recht zulässig ist, haften Gluu oder seine Partner, Lieferanten oder Wiederverkäufer in keinem Fall für besondere, zufällige, indirekte, exemplarische oder Folgeschäden jeglicher Art (einschließlich, aber nicht beschränkt auf Schäden aus entgangenem Geschäftsgewinn, Betriebsunterbrechung, Verlust von Geschäftsinformationen oder anderen finanziellen Verlusten oder Schäden), die sich aus der Nutzung oder der Unmöglichkeit der Nutzung der Dienste oder der Bereitstellung oder Nichtbereitstellung technischer oder andere Supportleistungen, unabhängig davon, ob sie sich aus einem unerlaubten Handlungsvertrag (einschließlich Fahrlässigkeit) oder einer anderen Rechtstheorie ergeben, selbst wenn Gluu, seine verbundenen Unternehmen, Lieferanten oder Wiederverkäufer auf die Möglichkeit solcher Schäden hingewiesen wurden. In jedem Fall ist die maximale kumulative Haftung von Gluu, seinen Partnern, Lieferanten und Wiederverkäufern und Ihr ausschließlicher Rechtsbehelf für alle Ansprüche, die sich aus oder im Zusammenhang mit dieser Vereinbarung ergeben, auf den Betrag beschränkt, den Sie in den sechs (6) Monaten vor dem Ereignis oder den Umständen, die zu solchen Ansprüchen geführt haben, tatsächlich für die Dienste (falls vorhanden) bezahlt haben.

18. Entschädigung

Sie erklären sich damit einverstanden, Gluu, seine leitenden Angestellten, Direktoren, Mitarbeiter und Vertreter von allen Ansprüchen, Verbindlichkeiten, Schäden, Verlusten oder Ausgaben, einschließlich angemessener Anwaltsgebühren und -kosten, freizustellen und schadlos zu halten, die sich aus von Ihnen geteilten Inhalten, Ihrem Verstoß gegen diese Bedingungen oder zusätzlichen Regeln, Richtlinien oder Nutzungsbedingungen ergeben, die für einen bestimmten Bereich der App oder für Inhalte, die auf oder über die App bereitgestellt werden, veröffentlicht wurden. oder Ihre Verletzung oder Verletzung von Rechten Dritter, einschließlich geistiger Eigentumsrechte.

19. Höhere Gewalt

Keine der Parteien ist verantwortlich für Verzögerungen, Unterbrechungen oder andere Leistungsausfälle im Rahmen dieser Vereinbarung aufgrund von Handlungen, die außerhalb ihrer angemessenen Kontrolle liegen, jedoch nur so lange, wie diese Bedingungen andauern. Zu den Ereignissen höherer Gewalt gehören unter anderem: Naturkatastrophen (z. B. Blitzschlag, Erdbeben, Hurrikane, Überschwemmungen, Pandemien); Kriege, Unruhen, terroristische Aktivitäten und innere Unruhen; Aktivitäten von Ortsnetzbetreibern, Telefonanbietern, Mobilfunkanbietern, Internetdienstanbietern und anderen Dritten; Explosionen und Brände; Embargos, Streiks und Arbeitskämpfe; Regierungsverordnungen; und jede andere Ursache, die außerhalb der angemessenen Kontrolle einer Partei liegt.

20. Geltendes Recht, Gerichtsstand und Gerichtsstand

Diese Vereinbarung unterliegt in jeder Hinsicht dem dänischen Recht und wird nach dänischem Recht ausgelegt. Die Gerichte, die ausschließlich für Angelegenheiten im Zusammenhang mit dieser Vereinbarung zuständig sind, sind dänisch.

Die Parteien vereinbaren hiermit, dass der Gerichtsstand für alle Klagen im Zusammenhang mit dieser Vereinbarung ausschließlich in Kopenhagen, Dänemark, liegt.

21. Kontaktinformationen

Gluu ApS kann unter folgender Adresse kontaktiert werden:

Gluu ApS
Matrikel1, Højbro Plads 10
DK-1200 Kopenhagen K
Dänemark