Gluu

Nutzungsbedingungen

Indem Sie sich für ein Konto auf unserer Website anmelden und die Software von Gluu nutzen, stimmen Sie diesen Bedingungen zu, die zu einer rechtlichen Vereinbarung zwischen Ihnen (im Folgenden „Kunde“ oder „Sie“) und Gluu (im Folgenden die „Vereinbarung“) führen.

1. Definitionen

Gluu (im Folgenden „Gluu“, „wir“ oder „uns“) ist eine Online-Prozessmanagement-Plattform (im Folgenden „Webanwendung“), die es Ihnen ermöglicht, unter anderem Ihre Prozesse, Arbeitsanweisungen, Rollen und Fälle zu verwalten. Die Webanwendung wird über unsere Website unter https://secure.gluu.biz angeboten.

Gluu bietet auch über eine mobile Anwendung (im Folgenden „Mobile Anwendung“) Zugriff auf Ihre Aktivitäten, Arbeitsanweisungen und Fälle. Gemeinsam bezeichnen wir die Webanwendung und die Mobile Anwendung als „die App“ und zusammen mit dem Online-Support von Gluu als „Dienst“.

Bitte beachten Sie, dass die Webanwendung im Rahmen der normalen Nutzung der App standardmäßig E-Mails an Prozesseigentümer, Redakteure und Mitglieder sendet.

Diese Allgemeinen Nutzungsbedingungen (im Folgenden „Bedingungen“) definieren die Bedingungen, unter denen Sie den Dienst in Übereinstimmung mit der Vereinbarung nutzen dürfen, und wie wir Ihr Konto behandeln, solange Sie ein Konto bei uns haben.

Wenn Sie diesen Bedingungen nicht zustimmen, müssen Sie die Nutzung des Dienstes unverzüglich einstellen.

Wenn Sie die Mobile Anwendung über den Apple App Store, Google Play oder einen anderen App Store oder eine andere Vertriebsplattform („Anwendungsanbieter“) herunterladen, erkennen Sie an und stimmen zu, dass: (i) diese Bedingungen zwischen uns und nicht mit dem Anwendungsanbieter gelten und dass wir – nicht der Anwendungsanbieter – für den Dienst verantwortlich sind; (ii) der Anwendungsanbieter nicht verpflichtet ist, Wartungs- und Supportleistungen zu erbringen oder Gewährleistungsansprüche zu bearbeiten; (iii) der Anwendungsanbieter nicht dafür verantwortlich ist, Ansprüche zu bearbeiten, die Sie oder Dritte in Bezug auf die Mobile Anwendung haben; und (iv) der Anwendungsanbieter ein Drittbegünstigter dieser Bedingungen in Bezug auf Ihre Nutzung der Mobilen Anwendung ist und diese gegen Sie durchsetzen kann.

2. Berechtigung

Um den Dienst nutzen zu können, müssen Sie:

  1. mindestens achtzehn (18) Jahre alt und in der Lage sein, Verträge abzuschließen;
  2. Schließen Sie den Kontoregistrierungsprozess ab;
  3. diesen Bedingungen zustimmen; und
  4. korrekte, vollständige und aktuelle Kontakt- und Rechnungsinformationen bereitstellen.

Durch die Nutzung des Dienstes versichern und garantieren Sie, dass Sie alle oben genannten Anforderungen erfüllen und dass Sie den Dienst nicht in einer Weise nutzen werden, die gegen Gesetze oder Vorschriften verstößt. Indem Sie versichern und garantieren, geben Sie ein rechtlich durchsetzbares Versprechen ab.

3. Verantwortlichkeiten des Kunden

Sie sind dafür verantwortlich, die Vertraulichkeit Ihrer Kontoanmeldedaten zu wahren und sicherzustellen, dass Ihre Nutzung des Dienstes allen geltenden Gesetzen und Vorschriften entspricht. Sie verpflichten sich, den Dienst nicht zu missbrauchen, Anmeldedaten nicht weiterzugeben und keine rechtswidrigen Inhalte hochzuladen.

4. Laufzeit und Kündigung

Wenn Sie sich für ein Konto anmelden und diesen Bedingungen zustimmen, kommt die Vereinbarung zwischen Ihnen und Gluu zustande und ihre Laufzeit (die „Laufzeit“) beginnt. Sofern nicht schriftlich anders vereinbart, läuft die Laufzeit so lange, wie Sie ein Konto haben, oder bis Sie oder wir die Vereinbarung gemäß diesen Bedingungen kündigen, je nachdem, was zuerst eintritt.

Wenn Sie sich für ein Konto im Namen eines Unternehmens oder einer anderen juristischen Person anmelden, erklären und garantieren Sie, dass Sie die Befugnis haben, diese Bedingungen zu akzeptieren und die Vereinbarung in seinem Namen abzuschließen.

Gluu kann jederzeit den Zugriff auf die App und deren Inhalte einstellen oder einschränken, wenn wir feststellen, dass Sie gegen Gesetze, diese Bedingungen oder einen mit uns unterzeichneten Vertrag verstoßen. Wir werden Sie informieren, wenn wir Ihren Zugriff einstellen oder einschränken, einschließlich der Begründung. Sie erklären sich damit einverstanden, dass wir für eine solche Kündigung oder Einschränkung nicht haftbar gemacht werden können.

5. Abtretung

Keine Partei darf diese Vereinbarung ohne vorherige schriftliche Zustimmung der anderen Partei abtreten oder übertragen, außer an ein verbundenes Unternehmen oder im Falle einer Fusion oder Übernahme, sofern der Zessionar sich verpflichtet, an diese Bedingungen gebunden zu sein.

6. Veröffentlichungsrechte

Sofern nicht ausdrücklich schriftlich abgelehnt, gewähren Sie Gluu das Recht, Ihren Namen und Ihr Logo in einer allgemeinen Kundenliste für Marketingzwecke zu verwenden, beispielsweise auf unserer Website oder in Präsentationen. Spezifische Fallstudien oder Empfehlungen werden nicht ohne Ihre schriftliche Genehmigung veröffentlicht.

7. Änderung des Dienstes

Gluu kann den Dienst von Zeit zu Zeit ändern. Wir werden mindestens 30 Tage im Voraus über jede Änderung informieren, die die Funktionalität des Dienstes wesentlich einschränkt. Die fortgesetzte Nutzung des Dienstes nach einer solchen Mitteilung gilt als Annahme der Änderung.

8. KI-Funktionen

Der Dienst umfasst optional KI-gestützte Funktionen – beispielsweise zur Unterstützung bei der Prozessverbesserung und Inhaltserstellung. Diese Funktionen werden von einem Unterauftragsverarbeiter bereitgestellt und können von einem Kontoadministrator einzeln aktiviert oder deaktiviert werden. Wenn eine Funktion aktiviert ist, wird angezeigt, welche Prozessinhalte an den KI-Anbieter gesendet werden. Einzelheiten zum Anbieter und den geltenden Schutzmaßnahmen sind in Anhang B unserer Datenverarbeitungsvereinbarung aufgeführt.

9. Beta-Funktionen

Gluu kann Beta-Funktionen anbieten, die nicht allgemein verfügbar sind. Solche Funktionen werden „wie besehen“ und ohne Gewährleistung bereitgestellt und können jederzeit geändert oder eingestellt werden. Sie nutzen Beta-Funktionen auf eigenes Risiko.

10. Änderungen dieser Bedingungen

Wir können diese Bedingungen jederzeit ändern, indem wir überarbeitete Bedingungen auf der Gluu-Website veröffentlichen. Wir können den Preis für den Dienst ändern, um Änderungen des Nettoreisindexes (von Statistics Denmark) widerzuspiegeln. Sofern Sie Ihr Konto nicht kündigen, treten die neuen Bedingungen unmittelbar nach der Veröffentlichung in Kraft und gelten für jede fortgesetzte oder neue Nutzung des Dienstes. Wir können den Dienst, Add-ons oder Funktionen des Dienstes jederzeit ändern und jederzeit einstellen.

11. Zulässige Nutzung

Mit Abschluss dieser Vereinbarung wird Ihnen ein nicht ausschließliches, nicht übertragbares, weltweites Recht zur Nutzung des Dienstes ausschließlich für Ihre eigenen internen Geschäftszwecke gemäß dieser Vereinbarung gewährt. Alle Rechte, die Ihnen nicht ausdrücklich gewährt werden, bleiben bei Gluu.

Sie dürfen den Dienst auf nicht ausschließlicher Basis ausschließlich für Folgendes nutzen:

  1. Prozesse abbilden und Arbeitsanweisungen, Rollen und Aufgaben bearbeiten;
  2. Kommentare von Benutzern der App bearbeiten;
  3. einen Überblick über aktive Fälle und geplante Aktivitäten erhalten;
  4. Daten aus der Webanwendung herunterladen;
  5. vergangene und aktuelle Fälle bearbeiten und ausführen; und
  6. geplante Aktivitäten zu erledigen (erfordert das Pro-Abonnement).

Sie dürfen nicht: (i) den Dienst in irgendeiner Weise lizenzieren, unterlizenzieren, verkaufen, weiterverkaufen, übertragen, abtreten, vertreiben oder anderweitig kommerziell verwerten oder Dritten zur Verfügung stellen; (ii) den Dienst modifizieren oder abgeleitete Werke darauf basierend erstellen; (iii) Internet-„Links“ zum Dienst erstellen oder Inhalte auf einem anderen Server oder drahtlosen oder internetbasierten Gerät „framen“ oder „spiegeln“; oder (iv) den Dienst zurückentwickeln oder darauf zugreifen, um (a) ein konkurrierendes Produkt oder einen konkurrierenden Dienst zu erstellen, (b) ein Produkt unter Verwendung ähnlicher Ideen, Merkmale, Funktionen oder Grafiken zu erstellen oder (c) Ideen, Merkmale, Funktionen oder Grafiken des Dienstes zu kopieren.

12. Testkonto

Gluu bietet 30 Tage kostenlosen Zugriff auf den Dienst als Testzeitraum. Nach 30 Tagen ab dem Anmeldedatum ist ein Upgrade auf ein kostenpflichtiges Konto erforderlich, um den Dienst weiterhin nutzen zu können. Sofern Sie kein Upgrade durchführen, kann Gluu nach eigenem Ermessen Ihr Konto ohne Vorwarnung löschen.

Ein Upgrade wird durch Hinzufügen gültiger Kreditkarteninformationen zur App abgeschlossen – weitere Informationen finden Sie in Abschnitt 15, „Debit- und Kreditkarten“.

Während des Testzeitraums kann Gluu nicht für Ihre Verluste, Verbindlichkeiten, Ansprüche, Kosten, Schäden oder Ausgaben (einschließlich Anwaltsgebühren und -kosten) haftbar gemacht werden, die im Zusammenhang mit dem Dienst gezahlt oder entstanden sind, unabhängig von grober oder leichter Fahrlässigkeit seitens Gluu. Bitte beachten Sie, dass Gluu während des Testzeitraums nicht notwendigerweise Teile Ihrer Prozesse, Arbeitsanweisungen, Rollen oder Fälle oder andere Teile des Dienstes sichert.

13. Kostenpflichtiges Konto

Wenn Sie sich für einen kostenpflichtigen Plan anmelden, wählen Sie Ihren Abonnementplan (im Folgenden „Plan“) für alle Benutzerlizenzen basierend auf Ihrer erwarteten Nutzung des Dienstes. Jeder Plan bietet je nach Ihrer Auswahl und der Anzahl der Benutzer unterschiedliche Preise und Funktionsoptionen.

Wenn Sie Ihr kostenpflichtiges Konto upgraden, fallen zusätzliche Gebühren an. Upgrades werden sofort wirksam und als Prozentsatz des verbleibenden Abrechnungszeitraums bis zum Beginn des neuen Abrechnungszeitraums berechnet.

Sie können jederzeit auf eine niedrigere Stufe herabstufen. Wenn Sie während eines Abrechnungszeitraums herabstufen, wird die Herabstufung am Ende dieses Zeitraums wirksam, und Ihnen wird weiterhin der gesamte Zeitraum auf der höheren Stufe berechnet (einschließlich aller anfallenden zusätzlichen Gebühren), da Gluu keine Gutschriften gewährt.

Wenn Sie Ihren Plan während eines Abrechnungszeitraums kündigen (z. B. durch Schließung Ihres Kontos), wird die Kündigung am Ende dieses Zeitraums wirksam, und es wird keine Gutschrift für den verbleibenden Teil des Zeitraums angeboten.

Wenn Sie sich für einen Plan anmelden, stimmen Sie einer jährlichen wiederkehrenden Abrechnung zu – sofern nicht ausdrücklich schriftlich anders vereinbart –, die entweder per Kredit-/Debitkarte oder per Rechnung erfolgt, beginnend mit dem Datum Ihrer Anmeldung. Die Abrechnung erfolgt jedes Jahr am selben Datum (oder Monat, je nach vereinbarter Rechnungsstellung), basierend auf dem Datum, an dem Sie Ihren Plan begonnen haben. Zahlungen sind jedes Jahr am selben oder dem nächstgelegenen Datum zum Tag Ihrer ersten Zahlung (das „Zahlungsdatum“) fällig.

Wenn ein Teil eines Jahres in der Laufzeit enthalten ist, ist die Zahlung für das gesamte Jahr erforderlich.

14. Benutzerlizenz

Unabhängig vom Plan gewährt die Lizenz Zugriff auf den Dienst für nur einen benannten Arbeitsplatz oder einen benannten einzelnen Benutzer. Kollektive oder gemeinsam genutzte Benutzer (z. B. eine Benutzergruppe bestehend aus mehreren Personen unter einem Namen) werden von der Nutzung des Dienstes ausgeschlossen. Gluu wird Sie schriftlich informieren, bevor ein Ausschluss durchgesetzt wird.

15. Debit- und Kreditkarten

Solange Sie ein Konto mit einem Plan oder einen ausstehenden Saldo bei uns haben, stellen Sie uns gültige Debit- oder Kreditkarteninformationen („Karte“) zur Verfügung und ermächtigen uns, Ihre Gebühren von dieser Karte abzubuchen. Sie ersetzen die Informationen für jede ablaufende Karte durch die Informationen einer gültigen Karte.

Wenn Ihre Karte automatisch durch einen Zahlungsabwickler durch eine neue Karte ersetzt wird, erkennen Sie an und erklären sich damit einverstanden, dass wir berechtigt sind, alle Gebühren auf Ihrem Konto von der neuen Karte abzubuchen. Jeder, der eine Karte verwendet, versichert und garantiert, dass er zur Nutzung berechtigt ist und dass alle Gebühren dieser Karte belastet werden und nicht abgelehnt werden.

Wenn wir Ihre Karte nicht verarbeiten können, werden wir versuchen, Sie per E-Mail zu kontaktieren, und können Ihr Konto aussetzen, bis Ihre Zahlung verarbeitet werden kann.

16. Rechnungen

Ihr Plan kann per Rechnung bezahlt werden, wenn die Parteien dies vor der Nutzung des Dienstes schriftlich vereinbaren.

17. Zahlungsbedingungen

Sofern nicht schriftlich anders angegeben, wird für alle Zahlungen eine Rechnung ausgestellt, die spätestens vierzehn (14) Tage netto nach Erhalt fällig wird. Sie gelten als Empfänger einer Rechnung am zweiten Werktag nach dem Versanddatum, sofern nicht anders dokumentiert.

18. Rückerstattungen

Wir erstatten Ihnen den Betrag, wenn wir die Erbringung des Dienstes ohne Grund einstellen. Unter keinen anderen Umständen haben Sie Anspruch auf Rückerstattung oder Gutschrift. Wir können nach unserem alleinigen Ermessen eine Rückerstattung, einen Rabatt oder eine Gutschrift anbieten.

19. Eigentumsrechte

Wir besitzen alle Eigentumsrechte am Dienst in Bezug auf die Marke und das Produkt Gluu, einschließlich, aber nicht beschränkt auf Patente, Marken, Dienstleistungsmarken, Geschäftsgeheimnisse, Urheberrechte und andere geistige Eigentumsrechte. Sie werden unsere Eigentumsrechte am Dienst respektieren.

Sie versichern und gewährleisten, dass Sie alle Materialien, Inhalte, Daten und Informationen (einschließlich Ihrer persönlichen Daten und der persönlichen Daten anderer), die Sie Gluu im Rahmen der Nutzung des Dienstes übermitteln oder die Gluu auf Ihre Anweisung oder mit Ihrer Genehmigung abruft oder darauf zugreift („Inhalte“), entweder besitzen oder die Erlaubnis zur Nutzung haben.

Sie behalten das Eigentum an den Inhalten, die Sie in den Dienst hochladen.

20. Funktions-Feedback

Sie können uns Vorschläge, Kommentare, Eingaben oder sonstiges Feedback („Feedback“) zum Dienst geben, oder wir können Sie darum bitten. Wenn Sie uns Feedback geben, gewähren Sie uns eine gebührenfreie, nicht-exklusive, weltweite, unterlizenzierbare und übertragbare Lizenz zur Nutzung, Reproduktion, öffentlichen Anzeige, Verbreitung, Modifizierung und öffentlichen Aufführung des Feedbacks, wie wir es für angemessen halten. Jedes Feedback, das Sie geben, erfolgt völlig freiwillig. Sie verstehen, dass Sie keine Vergütung für Ihr Feedback erhalten und dass wir es zur Verbesserung des Dienstes oder zur Entwicklung neuer Funktionen und Dienste verwenden können.

21. Recht zur Überprüfung von Inhalten

Wir müssen möglicherweise auf Ihr Konto zugreifen, um Ihnen bei Support oder ähnlichen Anliegen zu helfen, die von Ihnen initiiert wurden. Wir protokollieren jedes Mal, wenn wir Ihr Konto zu Prüfzwecken betreten, und Sie können jederzeit Einsicht in unseren Zugriff verlangen.

Mit Ausnahme der autorisierten Unterauftragsverarbeiter, die in unserer Datenverarbeitungsvereinbarung beschrieben sind, wird Gluu Ihre Inhalte nicht mit Personen außerhalb von Gluu oder Ihrem Unternehmen teilen.

Auf schriftliche Anfrage kann Gluu Sie von dieser Zugriffstätigkeit ausschließen.

22. Datenschutzrichtlinie

Ihre Privatsphäre ist uns wichtig. Bitte lesen Sie unsere Datenschutzrichtlinie für Informationen darüber, wie wir Ihre Inhalte und persönlichen Informationen erfassen, verwenden und offenlegen und wie wir Ihre Privatsphäre schützen, wenn Sie den Dienst nutzen.

23. Haftungsbeschränkung

Im maximal gesetzlich zulässigen Umfang haften Gluu oder seine Partner, Lieferanten oder Wiederverkäufer in keinem Fall für besondere, zufällige, indirekte, exemplarische oder Folgeschäden jeglicher Art (einschließlich, aber nicht beschränkt auf Schäden durch entgangene Geschäftsgewinne, Geschäftsunterbrechung, Verlust von Geschäftsinformationen oder andere finanzielle Verluste oder Schäden), die sich aus der Nutzung oder der Unfähigkeit zur Nutzung des Dienstes oder der Bereitstellung oder Nichtbereitstellung von technischen oder anderen Supportleistungen ergeben – unabhängig davon, ob sie aus unerlaubter Handlung (einschließlich Fahrlässigkeit), Vertrag oder einer anderen Rechtstheorie entstehen, selbst wenn Gluu, seine verbundenen Unternehmen, Lieferanten oder Wiederverkäufer auf die Möglichkeit solcher Schäden hingewiesen wurden. In jedem Fall ist die maximale kumulative Haftung von Gluu und seinen Partnern, Lieferanten und Wiederverkäufern sowie Ihr ausschließlicher Rechtsbehelf für alle Ansprüche, die sich aus dieser Vereinbarung ergeben oder damit zusammenhängen, auf den Betrag beschränkt, den Sie tatsächlich für den Dienst (falls vorhanden) in den sechs (6) Monaten vor dem Ereignis oder den Umständen gezahlt haben, die zu solchen Ansprüchen geführt haben.

24. Schadloshaltung

Sie verpflichten sich, Gluu, seine leitenden Angestellten, Direktoren, Mitarbeiter und Vertreter von allen Ansprüchen, Verbindlichkeiten, Schäden, Verlusten und Ausgaben, einschließlich angemessener Anwaltsgebühren und -kosten, freizustellen und schadlos zu halten, die sich aus Inhalten ergeben, die Sie teilen, Ihrer Verletzung dieser Bedingungen oder unterzeichneter Dokumente (wie eines Vertrags und seiner relevanten Anhänge) oder Ihrer Verletzung oder Beeinträchtigung von Rechten Dritter, einschließlich geistiger Eigentumsrechte.

25. Höhere Gewalt

Keine Partei ist für Verzögerungen, Unterbrechungen oder andere Leistungsausfälle im Rahmen dieser Vereinbarung verantwortlich, die auf Handlungen zurückzuführen sind, die außerhalb ihrer angemessenen Kontrolle liegen, jedoch nur so lange, wie solche Bedingungen bestehen. Ereignisse höherer Gewalt umfassen unter anderem: Naturkatastrophen (z. B. Blitzschlag, Erdbeben, Hurrikane, Überschwemmungen, Pandemien); Kriege, Unruhen, terroristische Aktivitäten und Aufstände; Aktivitäten lokaler Netzbetreiber, Telefongesellschaften, Mobilfunkanbieter, Internetdienstanbieter und anderer Dritter; Explosionen und Brände; Embargos, Streiks und Arbeitskämpfe; staatliche Erlasse; und jede andere Ursache, die außerhalb der angemessenen Kontrolle einer Partei liegt.

26. Anwendbares Recht, Gerichtsbarkeit und Gerichtsstand

Diese Vereinbarung unterliegt in jeder Hinsicht dänischem Recht und ist nach diesem auszulegen. Die Gerichte mit ausschließlicher Zuständigkeit für Angelegenheiten im Zusammenhang mit dieser Vereinbarung sind dänisch.

Die Parteien vereinbaren, dass der Gerichtsstand für jede im Zusammenhang mit dieser Vereinbarung erhobene Klage ausschließlich in Kopenhagen, Dänemark, liegt.

27. Kontaktinformationen

Gluu ApS kann unter folgender Adresse kontaktiert werden:

Gluu ApS
Svanevej 22
DK-2400 Kopenhagen NV
Dänemark
USt-IdNr.: DK33886349

Aktualisiert am 1. Juli 2026.