Vilkår for brug
Ved at oprette en konto på vores website og bruge Gluus software accepterer du disse Vilkår, som udgør en juridisk aftale mellem dig (herefter “Kunde” eller “du”) og Gluu (herefter “Aftalen”).
1. Definitioner
Gluu (herefter “Gluu”, “vi” eller “os”) er en online platform til processtyring (herefter “Webapplikationen”), der bl.a. giver dig mulighed for at administrere dine processer, arbejdsinstruktioner, roller og sager. Webapplikationen tilbydes via vores website på https://secure.gluu.biz.
Gluu tilbyder også adgang til dine aktiviteter, arbejdsinstruktioner og sager via en mobilapplikation (herefter “Mobilapplikationen”). Samlet omtaler vi Webapplikationen og Mobilapplikationen som “Appen” og sammen med Gluus online support som “Tjenesten”.
Bemærk venligst, at Webapplikationen som standard sender e-mails til proces-ejere, redaktører og medlemmer som en del af den normale brug af Appen.
Disse standardvilkår for brug (herefter “Vilkårene”) fastlægger de vilkår og betingelser, hvorunder du har ret til at bruge Tjenesten i overensstemmelse med Aftalen, og hvordan vi behandler din konto, mens du har en hos os.
Hvis du ikke accepterer disse Vilkår, skal du straks ophøre med at bruge Tjenesten.
Hvis du downloader Mobilapplikationen via Apple App Store, Google Play eller en anden appbutik eller distributionsplatform (“Applikationsudbyder”), anerkender og accepterer du, at: (i) disse Vilkår er indgået mellem dig og os og ikke med Applikationsudbyderen, og at vi — ikke Applikationsudbyderen — er ansvarlige for Tjenesten; (ii) Applikationsudbyderen ikke har nogen forpligtelse til at levere vedligeholdelses- og supporttjenester eller håndtere garantikrav; (iii) Applikationsudbyderen ikke er ansvarlig for at behandle eventuelle krav, som du eller en tredjepart måtte have vedrørende Mobilapplikationen; og (iv) Applikationsudbyderen er tredjepartsbegunstiget af disse Vilkår, for så vidt angår din brug af Mobilapplikationen, og kan håndhæve dem over for dig.
2. Berettigelse
For at kunne bruge Tjenesten skal du:
- være mindst atten (18) år og i stand til at indgå kontrakter
- gennemføre konto-registreringsprocessen
- acceptere disse Vilkår; og
- give korrekte, fuldstændige og opdaterede kontakt- og faktureringsoplysninger.
Ved at bruge Tjenesten erklærer og garanterer du, at du opfylder alle ovenstående krav, og at du ikke vil bruge Tjenesten på en måde, der overtræder love eller regler. Ved at erklære og garantere afgiver du et juridisk bindende løfte.
3. Kundens ansvar
Du er ansvarlig for at opretholde fortroligheden af dine kontooplysninger og for at sikre, at din brug af Tjenesten overholder alle gældende love og regler. Du accepterer ikke at misbruge Tjenesten, dele loginoplysninger eller uploade ulovligt indhold.
4. Varighed og opsigelse
Når du opretter en konto og accepterer disse Vilkår, indgås Aftalen mellem dig og Gluu, og dens løbetid (“Løbetiden”) begynder. Medmindre andet er skriftligt aftalt, fortsætter Løbetiden, så længe du har en konto, eller indtil du eller vi opsiger Aftalen i overensstemmelse med disse Vilkår, alt efter hvad der indtræffer først.
Hvis du tilmelder dig en konto på vegne af en virksomhed eller anden enhed, repræsenterer og garanterer de, at du har mandat, prokura og autoritet til at acceptere disse Vilkår og indgå Aftalen på dens vegne.
Gluu kan til enhver tid ophøre med eller begrænse adgangen til Appen og dens indhold, hvis vi konstaterer, at du overtræder lovgivning, disse Vilkår eller en underskrevet kontrakt med os. Vi vil informere dig, hvis vi ophører med eller begrænser din adgang, herunder årsagen. Du accepterer, at vi ikke er ansvarlige for en sådan opsigelse eller begrænsning.
5. Opgave
Ingen af parterne må overdrage eller overføre denne Aftale uden den anden parts forudgående skriftlige samtykke, dog med undtagelse af overdragelse til et koncernforbundet selskab eller i forbindelse med en fusion eller et opkøb, forudsat at erhververen accepterer at være bundet af disse Vilkår.
6. Ret til offentliggørelse
Medmindre du udtrykkeligt skriftligt frabeder dig det, giver du Gluu ret til at bruge dit navn og logo i en generel kundeliste til markedsføringsformål, f.eks. på vores website eller i præsentationer. Ingen specifikke casestudier eller anbefalinger offentliggøres uden din skriftlige godkendelse.
7. Ændring af Tjenesten
Gluu kan fra tid til anden ændre Tjenesten. Vi giver mindst 30 dages varsel om enhver ændring, der væsentligt reducerer Tjenestens funktionalitet. Fortsat brug af Tjenesten efter et sådant varsel udgør accept af ændringen.
8. AI-funktioner
Tjenesten omfatter valgfrie AI-assisterede funktioner — f.eks. til at hjælpe med procesforbedring og indholdsgenerering. Disse funktioner leveres af en underdatabehandler og kan aktiveres eller deaktiveres individuelt af en kontoadministrator. Når en funktion er aktiveret, vil det blive angivet, hvilket procesindhold der sendes til AI-udbyderen. Oplysninger om udbyderen og de gældende sikkerhedsforanstaltninger fremgår af bilag B til vores Databehandleraftale.
9. Beta-funktioner
Gluu kan tilbyde beta-funktioner, som ikke er generelt tilgængelige. Sådanne funktioner leveres “som de er”, uden garanti, og kan ændres eller ophøre når som helst. Du bruger beta-funktioner på eget ansvar.
10. Ændringer af disse Vilkår
Vi kan ændre disse Vilkår ved at offentliggøre reviderede Vilkår på Gluus website. Vi kan ændre prisen for Tjenesten for at afspejle ændringer i nettoprisindekset (fra Danmarks Statistik). Medmindre du opsiger din konto, træder de nye Vilkår i kraft straks ved offentliggørelse og gælder for enhver fortsat eller ny brug af Tjenesten. Vi kan til enhver tid ændre Tjenesten, tilføjelser eller enhver funktion i Tjenesten, og vi kan til enhver tid ophøre med at tilbyde nogen af dem.
11. Acceptabel brug
Ved indgåelse af denne Aftale tildeles du en ikke-eksklusiv, ikke-overdragelig, verdensomspændende ret til at bruge Tjenesten udelukkende til dine egne interne forretningsformål, i henhold til denne Aftale. Alle rettigheder, der ikke udtrykkeligt tildeles dig, forbeholdes af Gluu.
Du må bruge Tjenesten på ikke-eksklusiv basis udelukkende til at:
- kortlægge processer og håndtere arbejdsinstruktioner, roller og opgaver;
- håndtere kommentarer fra brugere af Appen;
- få et overblik over aktive sager og planlagte aktiviteter;
- downloade data fra Webapplikationen;
- håndtere og gennemføre tidligere og nuværende sager; og
- håndtere planlagte aktiviteter (kræver Pro-abonnement).
Du må ikke: (i) licensere, underlicensere, sælge, videresælge, overføre, tildele, distribuere eller på anden måde kommercielt udnytte eller gøre Tjenesten tilgængelig for tredjepart på nogen måde; (ii) ændre eller skabe afledte værker baseret på Tjenesten; (iii) oprette internet-“links” til Tjenesten eller “frame” eller “mirror” noget indhold på en anden server eller trådløs eller internetbaseret enhed; eller (iv) reverse engineere eller tilgå Tjenesten med henblik på at (a) bygge et konkurrerende produkt eller en konkurrerende tjeneste, (b) bygge et produkt ved brug af lignende idéer, funktioner, funktionalitet eller grafik, eller (c) kopiere idéer, funktioner, funktionalitet eller grafik fra Tjenesten.
12. Prøvekonto
Gluu tilbyder 30 dages gratis adgang til Tjenesten som prøveperiode. Efter 30 dage fra tilmeldingsdatoen kræves en opgradering til en betalt konto for fortsat brug af Tjenesten. Medmindre du opgraderer, kan Gluu efter eget skøn slette din konto uden forudgående varsel.
En opgradering gennemføres ved at tilføje gyldige kreditkortoplysninger i Appen — se venligst afsnit 15, “Debet- og kreditkort”, for yderligere oplysninger.
I prøveperioden kan Gluu ikke holdes ansvarlig for nogen af dine tab, forpligtelser, krav, omkostninger, skader eller udgifter (herunder advokatsalærer og omkostninger), der betales eller afholdes i forbindelse med Tjenesten, uanset Gluus grove eller lette uagtsomhed. Bemærk venligst, at Gluu i prøveperioden ikke nødvendigvis tager backup af nogen del af dine processer, arbejdsinstruktioner, roller eller sager eller nogen anden del af Tjenesten.
13. Betalt konto
Når du tilmelder dig en betalt plan, vælger du din abonnementsplan (herefter “Plan”) for alle brugerlicenser baseret på dit forventede brug af Tjenesten. Hver Plan tilbyder forskellige pris- og funktionsmuligheder afhængigt af dit valg og antallet af brugere.
Hvis du opgraderer din betalte konto, vil du blive pålagt yderligere gebyrer. Opgraderinger træder i kraft med det samme og faktureres som en procentdel af den resterende faktureringsperiode, indtil den nye faktureringsperiode starter.
Du kan nedgradere til et lavere niveau når som helst. Hvis du nedgraderer i løbet af en faktureringsperiode, træder nedgraderingen i kraft ved udgangen af perioden, og du vil stadig blive faktureret for hele perioden på det højere niveau (herunder eventuelle yderligere gebyrer), da Gluu ikke tilbyder kreditering.
Hvis du opsiger din Plan (f.eks. ved at lukke din konto) i løbet af en faktureringsperiode, træder opsigelsen i kraft ved udgangen af perioden, og der tilbydes ingen kreditering for den resterende del af perioden.
Når du tilmelder dig en Plan, accepterer du årlig, tilbagevendende fakturering — medmindre andet udtrykkeligt er skriftligt aftalt — betalt enten med kredit-/debetkort eller via faktura, med start på den dato, du tilmelder dig. Fakturering sker på samme dato hvert år (eller hver måned, afhængigt af den aftalte fakturering) baseret på den dato, du startede din Plan. Betalinger forfalder hvert år på samme dato eller den nærmeste dato til den dag, du foretog din første betaling (“Betalingsdatoen”).
Hvis en del af et år er inkluderet i Løbetiden, kræves betaling for hele året.
14. Brugerlicens
Uanset Planen giver licensen kun adgang til Tjenesten for én navngiven arbejdsstation eller én navngiven individuel bruger. Kollektive eller delte brugere (f.eks. en brugergruppe bestående af flere personer under ét navn) vil blive udelukket fra at bruge Tjenesten. Gluu vil informere dig skriftligt, før en sådan udelukkelse håndhæves.
15. Debet- og kreditkort
Så længe du har en konto med en Plan eller en udestående saldo hos os, vil du give os gyldige debet- eller kreditkortoplysninger (“Kort”) og bemyndige os til at trække dine betalinger på det Kort. Du vil erstatte oplysningerne for ethvert Kort, der udløber, med oplysninger for et gyldigt Kort.
Hvis dit Kort automatisk erstattes med et nyt Kort af en betalingsformidler, anerkender og accepterer du, at vi er bemyndiget til at trække eventuelle betalinger på din konto på det nye Kort. Enhver, der bruger et Kort, erklærer og garanterer, at vedkommende er bemyndiget til at bruge det, og at alle gebyrer kan faktureres på det Kort og ikke vil blive afvist.
Hvis vi ikke kan behandle dit Kort, vil vi forsøge at kontakte dig via e-mail og kan suspendere din konto, indtil din betaling kan behandles.
16. Fakturaer
Din Plan kan betales via faktura, hvis parterne skriftligt aftaler dette, før Tjenesten bruges.
17. Betalingsbetingelser
Medmindre andet er angivet skriftligt, udstedes en faktura for alle betalinger og forfalder senest fjorten (14) dage netto efter modtagelse. Du anses for at have modtaget en faktura på den anden arbejdsdag efter afsendelsesdatoen, medmindre andet dokumenteres.
18. Refusioner
Vi refunderer, hvis vi uden grund ophører med at levere Tjenesten. Du har ikke ret til refusion eller kreditering under andre omstændigheder. Vi kan efter eget skøn tilbyde refusion, rabat eller kreditering.
19. Ejendomsrettigheder
Vi ejer alle ejendomsrettigheder til Tjenesten relateret til Gluu-brandet og -produktet, herunder, men ikke begrænset til, patenter, varemærker, servicemærker, forretningshemmeligheder, ophavsrettigheder og andre immaterielle rettigheder. Du vil respektere vores ejendomsrettigheder til Tjenesten.
Du erklærer og garanterer, at du enten ejer eller har tilladelse til at bruge alt materiale, indhold, data og information (herunder dine personoplysninger og andres personoplysninger), som du indsender til Gluu i forbindelse med brugen af Tjenesten, eller som Gluu henter eller tilgår efter din anvisning eller med din tilladelse (“Indhold”).
Du bevarer ejendomsretten til det indhold, du uploader til tjenesten.
20. Feedback på funktioner
Du kan give, eller vi kan bede dig om at give, forslag, kommentarer, input eller anden feedback (“Feedback”) vedrørende Tjenesten. Hvis du giver os Feedback, giver du os en royaltyfri, ikke-eksklusiv, verdensomspændende, underlicenserbar og overdragelig licens til at bruge, reproducere, offentligt vise, distribuere, ændre og offentligt fremføre Feedback, som vi finder det passende. Enhver Feedback, du giver, afgives helt frivilligt. Du forstår, at du ikke vil modtage nogen kompensation for din Feedback, og at vi kan bruge den til at forbedre Tjenesten eller til at udvikle nye funktioner og tjenester.
21. Ret til at gennemgå indhold
Vi kan have behov for at tilgå din konto for at hjælpe dig med support eller lignende behov, som du har initieret. Vi logger hver gang, vi går ind på din konto af revisionshensyn, og du kan til enhver tid anmode om at se vores adgang.
Bortset fra de autoriserede underdatabehandlere, der er beskrevet i vores Databehandleraftale, vil Gluu ikke dele dit Indhold med nogen uden for Gluu eller din virksomhed.
Efter skriftlig anmodning kan Gluu undtage dig fra denne adgangsaktivitet.
22. Privatlivspolitik
Dit privatliv er vigtigt for os. Læs venligst vores Privatlivspolitik for oplysninger om, hvordan vi indsamler, bruger og videregiver dit Indhold og dine personoplysninger, og hvordan vi beskytter dit privatliv, når du bruger Tjenesten.
23. Ansvarsbegrænsning
I det maksimale omfang, det er tilladt efter gældende lov, vil Gluu eller dets partnere, leverandører eller forhandlere under ingen omstændigheder være ansvarlige for nogen særlige, hændelige, indirekte, eksemplariske eller følgeskader af nogen art (herunder, uden begrænsning, erstatning for tab af forretningsfortjeneste, driftsafbrydelse, tab af forretningsinformation eller ethvert andet økonomisk tab eller skade), der opstår som følge af brugen af eller manglende evne til at bruge Tjenesten, eller levering af eller manglende levering af teknisk eller anden support — uanset om det opstår i erstatningsret (herunder uagtsomhed), kontrakt eller enhver anden juridisk teori, selv hvis Gluu, dets koncernforbundne selskaber, leverandører eller forhandlere er blevet gjort opmærksom på muligheden for sådanne skader. Under alle omstændigheder vil Gluus og dets partneres, leverandørers og forhandleres samlede maksimale ansvar samt dit eneste retsmiddel for krav, der udspringer af eller relaterer sig til denne Aftale, være begrænset til det beløb, som du faktisk har betalt for Tjenesten (hvis noget) i de seks (6) måneder forud for den begivenhed eller de omstændigheder, der gav anledning til sådanne krav.
24. Skadesløsholdelse
Du accepterer at skadesløsholde og holde Gluu, dets ledelse, bestyrelsesmedlemmer, medarbejdere og agenter skadesløse for og imod alle krav, forpligtelser, skader, tab og udgifter, herunder rimelige advokatsalærer og omkostninger, der opstår som følge af Indhold, som du deler, din overtrædelse af disse Vilkår eller underskrevne dokumenter (såsom en kontrakt og dens relevante bilag) eller din overtrædelse eller krænkelse af tredjepartsrettigheder, herunder immaterielle rettigheder.
25. Force majeure
Ingen af parterne er ansvarlig for forsinkelse, afbrydelse eller anden manglende opfyldelse i henhold til denne Aftale som følge af forhold uden for partens rimelige kontrol, men kun så længe sådanne forhold består. Force majeure-hændelser omfatter bl.a.: naturkatastrofer (f.eks. lynnedslag, jordskælv, orkaner, oversvømmelser, pandemier); krige, optøjer, terroraktiviteter og civile uroligheder; aktiviteter hos lokale teleoperatører, telefonoperatører, trådløse operatører, internetudbydere og andre tredjeparter; eksplosioner og brande; embargoer, strejker og arbejdsretlige konflikter; myndighedspåbud; samt enhver anden årsag uden for en parts rimelige kontrol.
26. Lovvalg, jurisdiktion og værneting
Denne Aftale er i alle henseender underlagt og skal fortolkes efter dansk ret. De domstole, der har enekompetence i sager vedrørende denne Aftale, er danske.
Parterne er enige om, at værnetinget for enhver sag anlagt i forbindelse med denne Aftale udelukkende er København, Danmark.
27. Kontaktoplysninger
Gluu ApS kan kontaktes på følgende adresse:
Gluu ApS
Svanevej 22
DK-2400 Copenhagen NV
Denmark
CVR-nr.: DK33886349
Opdateret 1. juli 2026.