Procesarkitektur
Start med APQC-rammeværket, ikke en tom side
APQC-import tilføjer APQC Process Classification Framework til jeres Gluu-konto som et færdigt hierarki af kategorier, grupper, processer og aktiviteter. Rammeværket er forudindlæst, så I vælger de dele, der passer til jeres organisation, og importerer dem på få minutter. Derefter tilpasser I navngivningen, fjerner det, I ikke har brug for, og tildeler roller.
APQC PCF forudindlæst
ITIL og Dynamics 365 også
Hvad det er
APQC’s Process Classification Framework (PCF) er en branchetværgående model, der organiserer forretningsprocesser i kategorier, grupper, processer og aktiviteter. Det er et fælles ordforråd for arbejdet, som organisationer på tværs af brancher benchmarker op imod. I Gluu får I det som en struktur, der kan importeres, i stedet for et dokument, der skal fortolkes: Hver række indeholder sit PCF-id, hierarki-id, type, navn og resultat, og det, I vælger, bliver en del af jeres eget proceshierarki.
Rammeværket giver jer niveauerne og afgrænsningerne. Det, der ligger omkring dem, er ejerskab på hvert niveau, værdikæden øverst og arbejdsinstruktioner under hver aktivitet. Det hører til den bredere funktion Procesarkitektur: se, hvordan den fulde struktur fungerer, niveau for niveau.
Hvorfor det er vigtigt
Hvorfor starte med et standardrammeværk?
En struktur, I ikke selv skal opfinde
Hvis I designer et hierarki fra bunden, går der måneder med workshops, før nogen dokumenterer en eneste proces. Når I starter med PCF, er niveauer, navngivning og afgrænsninger allerede fastlagt af en model, der er bygget til sammenligning på tværs af brancher, så diskussionen om strukturen ikke længere blokerer arbejdet.
De processer, ingen tænkte på at nævne
Workshops fanger det arbejde, folk husker. Et rammeværk viser hele billedet, også de processer, der først dukker op, når nogen stopper, eller en revisor spørger. I ser hullerne mellem det, der er dokumenteret, og det, der faktisk sker, mens de stadig er billige at lukke.
Det samme ordforråd som systemerne omkring jer
Gluu understøtter ITIL og Microsoft Dynamics 365-proceskataloget sammen med APQC, så processerne i Gluu kan passe sammen med det katalog, som et ERP- eller servicestyringsprojekt allerede arbejder ud fra, i stedet for at to teams beskriver det samme arbejde i to forskellige strukturer.
Sådan fungerer det
Hvordan fungerer APQC-import i Gluu?
Import er en opgave på fem minutter for en administrator. Det egentlige arbejde ligger i at tilpasse det importerede: navngivning, ejerskab og de dele, I springer over. Det er den del, der får folk til at genkende deres eget arbejde i strukturen. Trinvise instruktioner findes i guiden til import af standardprocesser.
1. Åbn APQC-panelet i kontoindstillinger
Der er intet at downloade eller installere først, for rammeværket ligger allerede i jeres konto. En administrator åbner APQC-panelet under kontoindstillinger for at se det.
2. Gennemse rammeværket som en tabel
Kategorier, grupper, processer og aktiviteter er listet som rækker, og hver viser sit PCF-id, hierarki-id, type, navn og resultat. I læser rammeværket ét sted i stedet for at krydstjekke et regneark mod en PDF.
3. Vælg det omfang, I har brug for
Tag en hel kategori, gå ned i enkelte grupper og processer, eller udvælg en håndfuld. Oversigtspanelet til højre tæller alt det valgte, så I kender omfanget, før I bekræfter. Klik derefter på Importér.
4. Tilpas strukturen, og tildel derefter roller
Importerede elementer vises i procesoversigten under deres rammeværkskategorier. Her kan I omdøbe grupper til jeres eget sprog, herunder lokalisere formuleringerne til en bestemt lokation, fjerne processer, I ikke har, og åbne hver enkelt i editoren. APQC beskriver, hvilket arbejde der udføres, ikke hvem der gør det, så importerede aktiviteter kommer uden rolletildelinger. Tildel hver aktivitet til den organisatoriske rolle, der er ansvarlig, og brug en RACI-matrix, når flere personer er involveret.
5. Kombinér med andre rammeværk eller jeres eget
APQC er standarden, men ikke den eneste mulighed. I kan bygge op omkring ITIL til IT-servicestyring eller Microsoft Dynamics 365-proceskataloget, når arbejdet er knyttet til den ERP-løsning, og kombinere et rammeværk med jeres egne procesnavne. Hvis jeres processer allerede ligger i et regneark, hjælper Gluus support med at sætte en CSV-import op for jer.
Tilgængelighed
APQC-import er tilgængelig på Advanced-planen, hvor APQC-panelet ligger under kontoindstillinger. Selve rammeværket er forudindlæst, så der er intet at installere eller importere i Gluu først. Se, hvad hver plan indeholder, på prissiden.
Ofte stillede spørgsmål
Nej. APQC’s Process Classification Framework er forudindlæst i Gluu. I åbner APQC-panelet i kontoindstillinger, vælger de elementer, I vil have, og importerer dem til jeres proceshierarki. Import kræver Advanced-planen.
Ja. Vælg en enkelt kategori, nogle få grupper eller individuelle processer og aktiviteter. Oversigtspanelet tæller alt det valgte, så I kan tjekke omfanget, før I bekræfter importen.
APQC definerer, hvilket arbejde der udføres, ikke hvem der udfører det. Importerede aktiviteter kommer derfor uden rolletildelinger, og I tildeler hver enkelt til den organisatoriske rolle, der er ansvarlig, og bruger en RACI-matrix, når ansvaret deles mellem flere personer.
Ja. Gluu understøtter ITIL og Microsoft Dynamics 365-proceskataloget sammen med APQC, og I kan kombinere et rammeværk med jeres egne procesnavne, for eksempel en APQC-finanskategori ved siden af Business Central-processer.
Ja, med hjælp. CSV-import håndteres individuelt: Send jeres fil til Gluus support, så sætter teamet importen op. Det er den typiske løsning, når I allerede har et proceskatalog, der går forud for et standardrammeværk.
Rammeværket bestemmer strukturen, ikke indholdet. Grupper omdøbes til jeres eget sprog, processer, I ikke har, fjernes, og hver aktivitet får en navngiven ejer. Det er det, der får folk til at genkende deres eget arbejde i rammeværket. Brugen forankres gennem tilpasningen, ikke gennem importen.
Skrevet og gennemgået af
Senest opdateret
Alle funktioner
Udforsk platformen videre
Klar til at starte med et gennemprøvet rammeværk?
Prøv Gluu gratis i 30 dage. Ingen kreditkort nødvendigt. Priser fra kr. 199,-/år.