Sags- og projektstyring
Gør en kortlagt proces til en gentagelig, sporbar sag
Tag en proces, I allerede har kortlagt, og styr den som et struktureret forløb, hver gang den samme situation opstår, for eksempel en ny kunde, en hændelse eller et projekt, med en skabelon, tydeligt ejerskab og en fuld historik over, hvad der skete.
ISO 9001-sporbarhed
Hvad det er
Sagsstyring er en måde at håndtere arbejde på, som ikke kan standardiseres fuldt ud fra ende til anden, fordi hver sag formes af kontekst og skiftende information, som en kundeklage, en hændelse eller en ny medarbejders første uger. I stedet for ét fast manuskript arbejder teams sig gennem en struktureret ramme: tydeligt ejerskab, milepæle, regler og samarbejde, indtil sagen er løst.
I Gluu starter en sag ud fra en proces, I allerede har kortlagt. Gør processen til en sagsskabelon, med opgaver, rækkefølge og sagsteam allerede defineret, og start en ny sag, hver gang den samme type situation opstår. Ad hoc-opgaver håndterer undtagelser uden at røre ved den underliggende skabelon, og hver sag efterlader en historik over, hvem der gjorde hvad og hvornår, så et gentageligt forløb ikke bliver et stift forløb.
Hvorfor det er vigtigt
Gentagelig, ikke stiv
Én skabelon, hver gang det sker
Byg sagen én gang, med opgaver, rækkefølge og team allerede defineret, og hver ny sag starter fra den samme pålidelige struktur i stedet for at blive genopbygget fra hukommelsen.
Se, hvor hver sag står, uden at spørge
Et sagsoverblik i realtid viser, hvem der har gjort hvad og hvornår på tværs af alle aktive sager og erstatter statusopkald og e-mails, der før kunne æde en leders dag.
Plads til undtagelsen, uden at bryde standarden
En engangsopgave, der tilføjes til én enkelt sag, rører ikke ved skabelonen under den. Undtagelsen bliver håndteret, og den næste sag starter stadig fra standardforløbet og ikke fra en kopi af sidste gangs nødløsning.
En historik, I ikke skal jagte bagefter
Hver sag efterlader et automatisk spor over, hvad der blev gjort, af hvem og hvornår. Det er nyttigt til alt fra en kundeeskalering til en compliance-audit, uden et separat rapporteringstrin.
Resultater
30%
mere omsætning
med samme bemanding
Fuld projektoversigt
uden manuelle statuschecks
på tværs af alle aktive sager i realtid
Automatisk dokumentation
tid, sted og fotos logget
med hver opgave, i én handling
“Overblik og bedre planlægning begrænser fejl som unødvendig kørsel til opgaver. Vi har kunnet øge omsætningen med 30 % med samme bemanding på grund af vores digitalisering med Gluu.”
Kim Larsen, CEO, VME A/S
Udforsk sags- og projektstyring
Ni måder at gøre en proces til et gentageligt, sporbart forløb
Tilpasbare sagsskabeloner
Brug skabeloner til at oprette varianter af sager med foruddefinerede opgaver, afhængigheder og forløb.
Automatisk sagsrapportering
Hver afsluttet sag efterlader en automatisk rapport med den sporbare dokumentation, I har brug for til compliance eller en kundesag, uden at skulle skrive den separat.
Ad hoc-opgavestyring
Lad ledere tilføje engangsopgaver under en sag for at håndtere undtagelser uden at ændre processen.
Sporing af sagsvarighed
Sæt tidsmål for hver aktivitet, og mål sagsvarigheder for at sikre, at I holder jer på sporet.
Planlægning og prioritering af opgaver
Tilføj start- og slutdatoer til aktiviteter, så I kan filtrere og prioritere sager efter hastegrad eller tidspunkt.
SharePoint-synkronisering af sager
Opret automatisk sagsmapper og gem relaterede dokumenter i SharePoint for nem adgang.
Se, hvordan synkronisering af sagsmapper til SharePoint fungerer →
Kloning af SharePoint-skabeloner
Klon skabeloner i SharePoint fra Gluu for at automatisere filoprettelse og undgå gentaget opsætningsarbejde.
Se, hvordan synkronisering af sagsmapper til SharePoint fungerer →
Sporing af opgavefremdrift
Følg en sag i realtid og se, hvilke af dens opgaver der er udført, i gang eller forfaldne, uden at forlade sagsoverblikket.
Scan for at starte en sag
En QR-etiket på en maskine, et køretøj eller en læsserampe starter den rette sagskabelon med ét scan fra mobilen.
Ofte stillede spørgsmål
En opgave er en enkelt arbejdsopgave. En sag er den strukturerede ramme, der rummer et sæt opgaver, rækkefølge og ejerskab for én forekomst af en gentagelig situation, for eksempel en bestemt kunde, hændelse eller et projekt.
En sag eller et projekt er den strukturerede, gentagelige ramme: skabelonen, sporbarheden og varighedssporingen for en bestemt forekomst af en tilbagevendende situation. Vores funktioner til opgavestyring dækker den daglige håndtering af enkeltopgaver: gentagende oprettelse, kalendere og udførelse i praksis. De fleste arbejdsgange i praksis bruger begge dele sammen: en sag rummer de opgaver, den består af.
Ja. Ad hoc-opgaver kan tilføjes til én enkelt igangværende sag for at håndtere en engangsundtagelse, uden at røre ved skabelonen, som alle andre sager stadig bruger.
Nej. En sag starter fra en skabelon, I bygger én gang, baseret på en proces, I allerede har kortlagt. Når I starter en ny sag, genbruger I skabelonen. I modellerer ikke forløbet om, hver gang den samme situation opstår.
Ja. Eksterne samarbejdspartnere kan få en forenklet visning, der kun viser de sager og opgaver, der er tildelt dem, uden at de behøver en fuld Gluu-konto eller nogen træning i platformen.
Hver sag logger, hvad der blev gjort, af hvem og hvornår, som en del af arbejdet og ikke som et separat rapporteringstrin. Den historik er tilgængelig pr. sag og kan eksporteres til analyse eller audit.
Skrevet og gennemgået af
Senest opdateret
Alle funktioner
Udforsk platformen videre
Klar til at gøre jeres bedste proces til et gentageligt sagsforløb?
Prøv Gluu gratis i 30 dage. Ingen kreditkort nødvendigt. Priser fra kr. 199,-/år.