Hvad er BPO (Business Process Outsourcing)?

Business Process Outsourcing (BPO) er disciplinen med outsourcing af hele forretningsprocesser til eksterne leverandører.

Oprindeligt var BPO for det meste eksklusiv for store fremstillingsvirksomheder som Coca-cola. Disse store organisationer outsourcer ofte store dele af deres forsyningskæde. Dette gjorde det muligt for dem at fokusere på kerneforretningsstrategien.

Når du har en procesdrevet virksomhed med klar procesarkitektur og veldefinerede processer, kan du beslutte dig for, hvad du skal lave, og hvilken du vil købe. Dette gør outsourcing perfekt til processer, der ikke giver din organisation nogen strategisk værdi.

---

Fordele ved BPO

Derfor er den største fordel ved BPO at øge virksomhedernes fleksibilitet. Oprindeligt brugte organisationer denne ekstra fleksibilitet for at nå maksimal omkostningseffektivitet. Men i dag på grund af teknologiske fremskridt bruges denne tilpasningsevne for det meste til direkte kvalitetskontrol og til tidsfleksibilitet. Andre fordele ved BPO inkluderer at øge hastigheden på en proces for at overholde en deadline, ansætte uden for en virksomheds kernekompetencer og kan give adgang til ekspertise og / eller udstyr, der muligvis ikke er nødvendigt længere nede.

Risici ved BPO

Når du outsourcer et projekt, har du naturligvis mindre kontrol over scenariet, som kan skabe risici. Især når man arbejder med en virksomhed, der er baseret i et andet land outsourcing på en struktureret måde, kan maksimering af positivt resultat være en reel udfordring.

For at bekæmpe denne trussel skal du oprette en BCM-model (Business Continuity Management). BCM består af et sæt trin til succesfuld identifikation, styring og kontrol af outsourcede processer.

Yderligere ressourcer til outsourcing af forretningsprocesser (BPO):

• Forbes Gibb og Steven Buchanan. “En ramme for forretningskontinuitetsstyring”, International Journal of Information Management 26-2 (2006): 128-141
• “Få et stykke forretningsproces outsourcing” af Forbes.
• Se hvordan Gluu’s arbejdsinstruktioner funktion kan hjælpe med outsourcing.

Relaterede links:

• Gluu i Gartners Market Guide for Enterprise Business Process Analysis Tools
• Process Design
• Risikostyring

---

Læs mere om forskellige termer for procesforbedring i voresBPM-ordliste.