Was ist Business Process Outsourcing (BPO)?

Business Process Outsourcing (BPO) ist die Disziplin der Auslagerung ganzer Geschäftsprozesse an externe Anbieter.

Anfangs war BPO größtenteils nur großen Produktionsfirmen wie Coca-Cola vorbehalten. Diese großen Unternehmen lagern häufig große Teile ihrer Lieferkette aus. Dies ermöglichte es ihnen, sich auf die Kerngeschäftsstrategie zu konzentrieren.

Sobald Sie ein prozessorientiertes Unternehmen mit klarer Prozessarchitektur und klar definierten Prozessen haben, können Sie entscheiden, was Sie herstellen und was Sie kaufen möchten. Dies macht das Outsourcing perfekt für Prozesse, die keinen strategischen Wert für Ihr Unternehmen bieten.

Vorteile von BPO

Daher ist der größte Vorteil von BPO die Erhöhung der Unternehmensflexibilität. Ursprünglich nutzten Unternehmen diese zusätzliche Flexibilität, um ein Höchstmaß an Kosteneffizienz zu erreichen. Aufgrund des technologischen Fortschritts wird diese Anpassungsfähigkeit heute jedoch hauptsächlich zur direkten Qualitätskontrolle und zur zeitlichen Flexibilität genutzt. Weitere Vorteile von BPO sind die Erhöhung der Geschwindigkeit eines Prozesses, um eine Frist einzuhalten, die Einstellung von Mitarbeitern außerhalb der Kernkompetenzen eines Unternehmens und der Zugang zu Fachwissen und/oder Ausrüstung, die später möglicherweise nicht mehr benötigt werden.

Risiken von BPO

Wenn Sie ein Projekt auslagern, haben Sie natürlich weniger Kontrolle über das Szenario, was zu Risiken führen kann. Insbesondere bei der strukturierten Auslagerung eines Unternehmens mit Sitz in einem anderen Land kann die Maximierung des positiven Ergebnisses eine echte Herausforderung sein.

Um diese Bedrohung zu bekämpfen, sollten Sie ein Business Continuity Management (BCM) Modell einrichten. BCM besteht aus einer Reihe von Schritten, um die ausgelagerten Prozesse erfolgreich zu identifizieren, zu verwalten und zu kontrollieren.

Weitere Ressourcen des Business Process Outsourcing (BPO):

Forbes Gibb und Steven Buchanan. “Ein Framework für das Business Continuity Management”, International Journal of Information Management 26- 2 (2006): 128- 141
“Ein Stück Outsourcing von Geschäftsprozessen bekommen” von Forbes.
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