Der Prozessmanagement-Lebenszyklus bezieht sich auf die einzelnen Phasen, die bei der Verwaltung und Optimierung von Geschäftsprozessen in einer Organisation durchlaufen werden. Es umfasst die verschiedenen Phasen, die Unternehmen durchlaufen, um ihre Prozesse zu entwerfen, zu implementieren, zu überwachen, zu analysieren und kontinuierlich zu verbessern. Der Lebenszyklus-Ansatz bietet einen strukturierten Rahmen, um betriebliche Effizienz, Qualität und Flexibilität zu erreichen.
Wie bereits erwähnt, ist das Geschäftsprozessmanagement eine Disziplin, die aus 5 Phasen besteht: Design, Modellierung, Ausführung, Überwachung und Optimierung. Lassen Sie uns jede Phase weiter untersuchen.
Process Design umfasst sowohl die Identifikation bestehender Prozesse als auch die Gestaltung von “Soll”-Prozessen. Zu den Schwerpunkten gehören die Darstellung des Prozessablaufs, der darin enthaltenen Akteure, Warnungen und Benachrichtigungen, Eskalationen, Standardarbeitsanweisungen, Service Level Agreements und Mechanismen zur Aufgabenübergabe.
Die Modellierung nimmt das theoretische Design und führt Kombinationen von Variablen ein (z. B. Änderungen der Miete oder der Materialkosten, die bestimmen, wie der Prozess unter verschiedenen Umständen ablaufen könnte).
Eine der Möglichkeiten, Prozesse zu automatisieren, besteht darin, eine Anwendung zu entwickeln oder zu kaufen, die die erforderlichen Schritte des Prozesses ausführt. In der Praxis führen diese Anwendungen jedoch selten alle Schritte des Prozesses genau oder vollständig aus. Ein anderer Ansatz besteht darin, eine Kombination aus Software und menschlichem Eingreifen zu verwenden. Dieser Ansatz ist jedoch komplexer und erschwert den Dokumentationsprozess.
In der Überwachungsphase wird die Prozessleistung gemessen. Das Monitoring umfasst die Nachverfolgung einzelner Prozesse, so dass Informationen über ihren Zustand leicht einsehbar sind und Statistiken über die Leistung eines oder mehrerer Prozesse bereitgestellt werden können. Ein Beispiel für die Sendungsverfolgung ist die Möglichkeit, den Status einer Kundenbestellung zu bestimmen (z. B. bestellt angekommen, wartet auf Lieferung, Rechnung bezahlt), so dass Probleme im Betrieb identifiziert und behoben werden können.
Die Prozessoptimierung umfasst das Abrufen von Informationen über die Prozessleistung aus der Modellierungs- oder Überwachungsphase. Ermittlung der potenziellen oder tatsächlichen Engpässe und der potenziellen Möglichkeiten für Kosteneinsparungen oder andere Verbesserungen; und dann die Anwendung dieser Verbesserungen in der Gestaltung des Prozesses. Insgesamt schafft dies einen höheren Geschäftswert.
Erfahren Sie mehr über verschiedene Begriffe zur Prozessverbesserung in unserem BPM-Glossar.
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