Was ist der Lebenszyklus des Prozessmanagements?
Der Lebenszyklus des Prozessmanagements ist ein Begriff, der sich auf die Phasen der kontinuierlichen Verbesserung bezieht.
Wie bereits erwähnt, ist das Geschäftsprozessmanagement eine Disziplin, die aus 5 Phasen besteht: Design, Modellierung, Ausführung, Überwachung und Optimierung. Lassen Sie uns jede Phase weiter untersuchen.
5 Phasen des Lebenszyklus des Prozessmanagements
Entwurf
Process Design umfasst sowohl die Identifikation bestehender Prozesse als auch die Gestaltung von “Soll”-Prozessen. Zu den Schwerpunkten gehören die Darstellung des Prozessablaufs, der darin enthaltenen Akteure, Warnungen und Benachrichtigungen, Eskalationen, Standardarbeitsanweisungen, Service Level Agreements und Mechanismen zur Aufgabenübergabe.
Modellieren
Die Modellierung nimmt das theoretische Design und führt Kombinationen von Variablen ein (z. B. Änderungen der Miete oder der Materialkosten, die bestimmen, wie der Prozess unter verschiedenen Umständen ablaufen könnte).
Ausführung
Eine der Möglichkeiten, Prozesse zu automatisieren, besteht darin, eine Anwendung zu entwickeln oder zu kaufen, die die erforderlichen Schritte des Prozesses ausführt. In der Praxis führen diese Anwendungen jedoch selten alle Schritte des Prozesses genau oder vollständig aus. Ein anderer Ansatz besteht darin, eine Kombination aus Software und menschlichem Eingreifen zu verwenden. Dieser Ansatz ist jedoch komplexer und erschwert den Dokumentationsprozess.
Überwachung
In der Überwachungsphase wird die Prozessleistung gemessen. Das Monitoring umfasst die Nachverfolgung einzelner Prozesse, so dass Informationen über ihren Zustand leicht einsehbar sind und Statistiken über die Leistung eines oder mehrerer Prozesse bereitgestellt werden können. Ein Beispiel für die Sendungsverfolgung ist die Möglichkeit, den Status einer Kundenbestellung zu bestimmen (z. B. bestellt angekommen, wartet auf Lieferung, Rechnung bezahlt), so dass Probleme im Betrieb identifiziert und behoben werden können.
Optimierung
Die Prozessoptimierung umfasst das Abrufen von Informationen über die Prozessleistung aus der Modellierungs- oder Überwachungsphase. Ermittlung der potenziellen oder tatsächlichen Engpässe und der potenziellen Möglichkeiten für Kosteneinsparungen oder andere Verbesserungen; und dann die Anwendung dieser Verbesserungen in der Gestaltung des Prozesses. Insgesamt schafft dies einen höheren Geschäftswert.
Weitere Ressourcen zum Lebenszyklus des Prozessmanagements:
Lesen Sie unseren Leitfaden zur Erstellung eines Prozessverbesserungsplans
Quelle: IT-Wissensportal, Geschäftsprozessmanagement
