Was ist Benchmarking?

Benchmarking ist ein strategisches Management-Tool, das im Business Process Management (BPM) eingesetzt wird, um organisatorische Prozesse zu bewerten und zu verbessern, indem Leistungskennzahlen mit Branchenstandards oder Wettbewerbern verglichen werden.

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Schlüsselkonzepte:

Arten von Benchmarking: Internes Benchmarking, d.h. der Vergleich von Prozessen innerhalb des Unternehmens, wettbewerbsorientiertes Benchmarking, d.h. der Vergleich mit anderen Unternehmen der Branche, oder funktionales Benchmarking, d.h. die Analyse bestimmter Abläufe. Jeder Typ bietet einzigartige Einblicke.

Leistungsmetriken: Die Identifizierung von wichtigen Leistungsindikatoren (KPIs) ist für das Benchmarking unerlässlich. Diese Metriken, wie z.B. Effizienz, Kosteneffektivität und Kundenzufriedenheit, dienen zur Bewertung des Prozesserfolgs.

Anwendung:

Datenerfassung: Die Sammlung relevanter Daten über aktuelle Prozesse. Dies kann Prozesszykluszeiten, Ressourcennutzung und Kundenfeedback einschließen und bildet eine Grundlage für Vergleiche.

Analyse und Vergleich: Eine detaillierte Analyse der gesammelten Daten im Vergleich zu Branchen-Benchmarks zeigt Stärken und Schwächen auf. Dieser Vergleich dient als Richtschnur für die BPM-Bemühungen und zeigt auf, wo Verbesserungsinitiativen am wirkungsvollsten sind.

Strategische Umsetzung: Die Ergebnisse des Prozesses dienen der strategischen Entscheidungsfindung. Identifizierte Best Practices oder überlegene Prozesse aus Benchmarks werden zu Verbesserungszielen, die Unternehmen zu mehr Effizienz und Effektivität führen.

Vorteile:

Kontinuierliche Verbesserung: Dieser Prozess fördert eine Kultur der kontinuierlichen Verbesserung innerhalb von BPM. Regelmäßige Bewertungen anhand externer Standards sorgen für kontinuierliche Verbesserungen der organisatorischen Abläufe.

Wettbewerbsvorteil: Durch die Übernahme von Best Practices, die im Rahmen des Prozesses identifiziert werden, erhalten Unternehmen einen Wettbewerbsvorteil. Dieser proaktive Ansatz stellt sicher, dass die Industriestandards eingehalten oder übertroffen werden.

Wann sollte man Benchmarking einsetzen?

Prozessbewertung: Dieser Prozess erweist sich als wertvoll bei der Bewertung bestehender Prozesse. Es hilft, Ineffizienzen, Redundanzen oder verbesserungswürdige Bereiche innerhalb von BPM-Frameworks zu identifizieren.

Strategische Planung: Im Vorfeld von strategischen Planungszyklen bietet der Prozess auch Erkenntnisse, die die Entscheidungsfindung steuern. Es hilft Unternehmen, realistische Ziele auf der Grundlage der besten Praktiken der Branche zu setzen.

Weitere Ressourcen des Benchmarking:

• Amerikanische Gesellschaft für Qualität (ASQ)
• Internationales Benchmarking Clearinghouse (IBC)
• Ressource zur Verbesserung der Unternehmensleistung (BPIR)
• Das Benchmarking-Netzwerk – Datenbank für bewährte Praktiken

Verwandte Links:

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• Unternehmen mit verfeinerten Prozessen weisen bemerkenswerte KPIs auf

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