Hvad er Six Sigma?

Six Sigma er en metode, der giver en organisation værktøjer til at forbedre forretningsprocesser.

Motorola oprettede Six Sigma som en metode til at give deres organisation værktøjer til at forbedre deres forretningsprocessers kapacitet. Denne stigning i ydeevne og fald i procesvariation fører til reduktion af defekter og forbedring af overskud, medarbejdermoral og kvalitet af produkter eller tjenester. Six Sigma-kvalitet er et udtryk, der generelt bruges til at indikere, at en proces er godt kontrolleret (inden for procesgrænser ± 3s fra centerlinjen i et kontrolkort og krav / tolerancegrænser ± 6s fra centerlinjen).

Six Sigma er en metode og et værktøjssæt med oprindelse i Japan (Motorola), der anvendes til forbedring af forretningsprocesser. Som et resultat fokuserer det på at finde og fjerne fejl eller potentiel variation i et system. Six Sigma er en struktureret sekvens af trin, der anvender kvalitetsstyringsmetoder til at gennemføre specifikke mål såsom:

• Reducer procescyklustiden
• Fald i forurening
• Reducer omkostningerne
• Øg kundetilfredsheden
• Forøg overskuddet

---

Six Sigma Rating

I modsætning til andre metoder til procesforbedring har Six Sigma’s evne et klassificeringssystem kendt som sigma bedømmelse. Sigma-vurderingen angiver, hvor ofte et produkt defekter, og hvor meget der udbyttes af processen. Motorola satte et mål om at nå Six Sigma i alle deres produktionsprocesser eller en 99,99966% chance for at være fri for mangler (3,4 defekte funktioner pr. Million muligheder). Under Motorolas forsøg på at nå vurderingen af Six Sigma begyndte de at henvise til den ledelses- og tekniske praksis, der blev brugt til at opnå det, også som Six Sigma.

Da hver organisation er forskellige, er eksperter ikke altid enige om, hvilke værktøjer der er obligatoriske, eller komplet sæt. Der er dog mange statistiske og grafiske værktøjer, der nævnes i disse diskussioner igen og igen. På grund af dette har vi listet, hvad vi føler er de primære værktøjer til at nå Six Sigma-vurderingen nedenfor.

For det første at identificere problemer, muligheder for at forbedre og krav:

• Projektcharter – Afklar mål, omfang, kursus og motiv for forbedringsteamet.
• Kundens stemme – Modtag og forstå feedback fra nuværende og fremtidige kunder for at lære, hvad der tilfredsstiller, glæder og utilfredse dem.
• Værdistrømskort – Analyser, hvad der er nødvendigt for at imødekomme disse kunders behov ved hjælp af en oversigt over en hel proces fra start til slut.

Måling af procesydelse:

• Procesdokumentation – Registrer de aktiviteter, beslutninger og begivenheder, der udgør en proces.
• Kapacitetsanalyse – Vurder, om en proces lever op til forventningerne om at tilfredsstille kunder, producere fejlfri produkter eller levere en kvalitetsservice.
• Pareto-diagram – Analyser hyppigheden af defekter og deres årsager.

Analysering af processer til bestemmelse af grundårsager til variation, mangler eller dårlig ydeevne:

• Grundårsagsanalyse – Identificer, hvad der producerer problemer.
• Fejltilstand og effektanalyse – Skel mellem mulige produkt-, service- og procesfejl
• Multi-vari diagram – Registrer variation inden for en proces

Forbedring af processens ydeevne ved at adressere grundårsagerne:

• Design af eksperimenter (DOE) – Find løsninger på problemer med komplekse systemer og processer.
• Kaizen-begivenhed – Fokuser på et smalt projekt ved hjælp af ideer fra de mennesker, der rent faktisk gør arbejdet for hurtige ændringer.

Endelig styring af den forbedrede proces og fremtidige ydeevne:

• Kontrolplan – Dokumenter nødvendige handlinger for løbende at forbedre processer.
• Statistisk proceskontrol (SPC) – overvåg procesadfærd
• 5S – Byg en arbejdsplads designet til visuel kontrol
• Fejlsikring (poka-åg) – Reducer fejl ved at gøre dem straks detekterbare eller umulige at forekomme.

Derudover bruger Six Sigma-teamledere ofte projektstyringsværktøjer såsom Gantt-diagrammer og teamengageringsværktøjer som brainstorming og nominel gruppeteknik. Afslutningsvis giver Six Sigma et enormt boost til en organisations præstation, når den er integreret flydende.

Yderligere ressourcer til Six Sigma:

• ASQ, Lær om kvalitet, Hvad er Six Sigma?
• Wikipedia

Relaterede links:

• Sådan laver I årsagsanalyse af hændelser
• De 5 bedste metoder til procesforbedring: Fordele og ulemper
• Måling af procesydelse

---

Læs mere om forskellige termer inden for procesforbedring i vores BPM-ordliste.