Cases

Virksomheder med raffinerede processer viser bemærkelsesværdige KPI’er

I efterlader konkurrenterne i støvet, hvis I investerer i modning af forretningsprocesserne. Det er konklusionen i en helt ny, global rapport, der undersøger sammenhængen mellem processer og KPI’er.

Ville du nøjes med et overskud på 5,0% (EBITDA), hvis 32,5% var inden for rækkevidde?

Det er det grundlæggende spørgsmål, du skal stille dig selv, når du har læst 2019 Professional Services Maturity Benchmark™ fra amerikanske SPI Research i samarbejde med TimeLog. Benchmarket dykker dybt ned i 160 KPI’er fra 622 internationale virksomheder og analyserer performance på tværs af procesmodenhedsniveau i virksomhederne.

Resultaterne er entydige.

Virksomheder, der har udviklet processer efter best practice inden for ledelse, økonomi & drift, service execution, salg og HR, lader konkurrenterne følge efter alle væsentlige nøgletal. Men det er ikke kun frontløberne, der drager fordel af optimerede processer.

Selv små procesforbedringer øger KPI’erne

Forskellen mellem 32,5% og 5,0% EBITDA svarer til forskellen mellem de topprofessionelle virksomheder og dem, der ikke engang er begyndt at justere deres processer. Mest sandsynligt vil din virksomhed være et sted midt imellem her. Benchmarket afslører dog, at forbedrede KPI’er ikke venter med at blive vist, indtil du når det maksimale niveau af procesmodenhed.

SPI Research koncernselskaber inden for fem niveauer af samlet procesmodenhed. Benchmarket viser, at virksomheder, der udvikler sig fra niveau 1 til niveau 2, kan forvente at se EBITDA stige fra 5,0% til 8,3% i gennemsnit.

[Download benchmark] Se, hvordan procesmodenhed forbedrer dine KPI’er

På niveau 3 har processer fået et stærkt fodfæste i virksomhederne, og overskuddet stiger også til et gennemsnit på 17,8%.

Ser man på KPI’er som dækningsgrad, udnyttelse, overholdelse af deadlines osv. Tendensen gentager sig.

På tværs af alle 160 KPI’er er det de virksomheder, der har løftet sig til den højeste grad af procesmodenhed, der efterlader de mindre professionelle i støvet.

Et turbulent 2021 kalder på modne interne processer

Med Brexit i horisonten skal europæiske virksomheder navigere gennem et potentielt turbulent marked i 2019.

Hvis du vil sikre din virksomhed mod en potentiel krise, har du brug for knivskarpe KPI’er på dine interne processer. Derfor, hvis du sætter din lid til et voksende marked alene, kan du ende med en faktureringsrate, der ikke kan klare sig igennem et kaotisk år på markedet.

SPI-benchmarket viser ligesom tidligere år, at optimerede og modne interne processer løfter virksomhederne til bedre nøgletal end dem, der satser på et gunstigt marked.

Og det gør de år efter år.

Hos TimeLog har vi samlet de mest kritiske KPI’er og trends fra årets SPI-benchmark. Derefter organiserede vi dem i et letfordøjeligt 26-siders Execute Summary. Du kan downloade det + det fulde branchebenchmark (normalpris € 1.800) ved at følge nedenstående link. Denne gang er det gratis.

Få indsigt i vigtige forretningsmålinger for din branche TimeLog

Per-Henrik Nielsen, CEO hos TimeLog, tilbyder en PSA-løsning til konsulentvirksomheder. Så de kan hjælpe med at understøtte alle forretningsprocesser fra kontrakt til fakturering. Med TimeLog får du nem tidsregistrering, automatisk fakturering, ressourcestyring og økonomistyring. Du kan læse mere om TimeLog på www.timelog.com.

Ofte stillede spørgsmål

Hvordan evaluerer man, om en raffineret proces fungerer effektivt eller ej?

At evaluere, om en raffineret proces fungerer effektivt, indebærer først og fremmest, at man opstiller nøgleindikatorer (KPI’er). Dette trin hjælper med at måle og analysere processens ydeevne. For at fastslå effektiviteten sammenligner man før- og efterresultaterne af implementeringen af den raffinerede proces. Det er vigtigt at observere, om processen giver bedre kvalitet, hastighed eller omkostningseffektivitet. Desuden bør en effektiv proces også fremme forbedret kundetilfredshed og højere medarbejderengagement. Hvis den raffinerede proces rent faktisk medfører disse forbedringer, betyder det, at den fungerer effektivt.

Kan du give konkrete eksempler på virksomheder, der har haft succes med at raffinere deres processer og som følge heraf har set en positiv indvirkning på deres KPI’er?

Der er flere eksempler på virksomheder, der har haft succes med at forfine deres processer, så de påvirker deres KPI’er positivt. Et fremtrædende eksempel er Toyota med deres berømte Toyota Production System. Denne raffineringsproces fokuserede på at reducere spild, forbedre effektiviteten og øge kvaliteten af produktionen. Resultatet var en enorm forbedring af KPI’er som produktionstid, omkostninger og kvalitet. Et andet eksempel er Amazon med sit fokus på kundeservice. Ved hele tiden at forfine deres leveringsmetode har de været i stand til at tilbyde hurtigere leveringer og endda gå så langt som til levering samme dag. Det har i høj grad forbedret deres kundetilfredshed.

Hvad er nogle almindelige udfordringer, som virksomheder kan møde, når de forfiner deres processer, og hvordan kan de overvinde dem?

Virksomheder støder ofte på forhindringer, når de forbedrer processer, såsom modstand mod forandring, identifikation af hvilke processer, der skal forbedres, afbrydelser i den løbende drift og omkostninger. Disse udfordringer kan løses ved at dyrke en kultur med løbende forbedringer, bruge dataanalyse til at identificere områder, der skal forbedres, implementere ændringer gradvist og sørge for tilstrækkelig uddannelse samt se procesforbedring som en langsigtet investering. Gennem regelmæssig sporing og gennemgang af KPI’er kan virksomheder navigere i disse vanskeligheder og gøre fremskridt mod deres mål.

Per-Henrik Nielsen

Recent Posts

Style test pls delete

IndholdsfortegnelseMålsætningTestBetingelserResultater Målsætning Test, om stilarterne også mangler på nye sider Test Udgiv disse sider, og…

5 dage ago

Gluu til HR, AI og andre højdepunkter

I dette webinar vil vi diskutere og give dig en introduktion til de vigtigste produkthøjdepunkter…

2 måneder ago

Hvorfor ERP-implementeringer fejler (og hvorfor brugen af Gluu kan mindske denne risiko)

Undersøgelser viser, at de fleste ERP-implementeringer slår fejl. Et konsulentfirma har analyseret mere end 1.000…

2 måneder ago

Hvordan D365-partnere kan gå fra projekter til løbende tjenester

Deltag i vores webinar, og find ud af, hvordan du tydeligt differentierer din D365-implementeringsforretning -…

3 måneder ago

2023 Produkthøjdepunkter: En oversigt over forretningsfordele

I denne nytårsspecial får du et overblik over forretningsfordelene ved de nøglefunktioner, som vi har…

3 måneder ago

2024 Køreplan for produkter: Hvad planlægger vi?

Gluu leverer Business Process Management til mennesker. Det betyder rigtige forretningsbrugere, der bruger processer til…

3 måneder ago