Unternehmen mit verfeinerten Prozessen weisen bemerkenswerte KPIs auf
Sie werden Ihre Konkurrenten im Stich lassen, wenn Sie in die Reifung Ihrer Geschäftsprozesse investieren. Zu diesem Schluss kommt ein brandneuer, globaler Bericht, der interne Prozesse innerhalb von Unternehmens-KPIs untersucht.
Würden Sie sich mit einem Gewinn (EBITDA) von 5,0 % zufrieden geben, wenn 32,5 % in Reichweite wären?
Dies ist die grundlegende Frage, die Sie sich nach der Lektüre des Professional Services Maturity Benchmark™ 2019 von American SPI Research in Zusammenarbeit mit TimeLog stellen müssen. Der Benchmark taucht tief in 160 KPIs von 622 internationalen Unternehmen ein und analysiert die Leistung über den gesamten Prozessreifegrad innerhalb der Unternehmen.
Die Ergebnisse sind eindeutig.
Unternehmen, die Prozesse nach Best Practice in den Bereichen Leadership, Finance &; Operations, Service Execution, Sales und HR entwickelt haben, lassen ihre Wettbewerber bei allen wesentlichen Kennzahlen hinter sich. Doch nicht nur die Vorreiter profitieren von optimierten Prozessen.
Selbst kleine Prozessverbesserungen steigern KPIs
Die Differenz zwischen 32,5 % und 5,0 % EBITDA entspricht der Differenz zwischen den Top-professionellen Unternehmen und denen, die noch nicht einmal mit der Optimierung ihrer Prozesse begonnen haben. Höchstwahrscheinlich wird Ihr Unternehmen hier irgendwo dazwischen liegen. Der Benchmark zeigt jedoch, dass verbesserte KPIs nicht warten, bis Sie den maximalen Reifegrad des Prozesses erreicht haben.
Unternehmen der SPI Research Gruppe innerhalb von fünf Reifegraden des Gesamtprozesses. Die Benchmark zeigt, dass Unternehmen, die sich von Level 1 auf Level 2 entwickeln, mit einem Anstieg des EBITDA von durchschnittlich 5,0 % auf 8,3 % rechnen können.
[Download benchmark] Erfahren Sie, wie der Prozessreifegrad Ihre KPIs verbessert
Auf Stufe 3 haben Prozesse in den Unternehmen stark Fuß gefasst und auch die Gewinne steigen auf durchschnittlich 17,8 %.
Betrachtung von KPIs wie Beitragsquote, Auslastung, Termintreue etc. Die Tendenz wiederholt sich.
Über alle 160 KPIs hinweg sind es die Unternehmen, die sich auf den höchsten Prozessreifegrad gehoben haben, die die weniger professionellen hinter sich lassen.
Ein turbulentes Jahr 2021 erfordert ausgereifte interne Prozesse
Angesichts des bevorstehenden Brexits müssen sich europäische Unternehmen 2019 durch einen potenziell turbulenten Markt navigieren.
Wenn Sie Ihr Unternehmen gegen eine mögliche Krise absichern möchten, benötigen Sie messerscharfe KPIs zu Ihren internen Prozessen. Wenn Sie also nur auf einen wachsenden Markt setzen, können Sie am Ende einen Abrechnungssatz haben, der ein chaotisches Jahr auf dem Markt nicht übersteht.
Wie in den vergangenen Jahren zeigt der SPI-Benchmark, dass optimierte und ausgereifte interne Prozesse die Unternehmen zu besseren Kennzahlen führen als solche, die auf einen günstigen Markt setzen.
Und das Jahr für Jahr.
Bei TimeLog haben wir die wichtigsten KPIs und Trends aus dem diesjährigen SPI-Benchmark zusammengestellt. Dann haben wir sie in einer leicht verdaulichen 26-seitigen Ausführungszusammenfassung organisiert. Sie können es + den vollständigen Branchen-Benchmark (Normalpreis 1.800 €) herunterladen, indem Sie dem unten stehenden Link folgen. Diesmal ist es kostenlos.
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Fragen und Antworten
Die Bewertung, ob ein verfeinerter Prozess effektiv funktioniert, beinhaltet in erster Linie die Festlegung von Leistungsindikatoren (KPIs). Dieser Schritt hilft beim Messen und Analysieren der Leistung des Prozesses. Um die Effektivität zu ermitteln, vergleichen Sie die Ergebnisse vor und nach der Implementierung des verfeinerten Prozesses. Es ist wichtig zu beobachten, ob das Verfahren eine bessere Qualität, Geschwindigkeit oder Kosteneffizienz liefert. Darüber hinaus sollte ein effizienter Prozess auch die Kundenzufriedenheit und das Engagement der Mitarbeiter fördern. Wenn der verfeinerte Prozess tatsächlich diese Verbesserungen bewirkt, bedeutet dies, dass er effektiv funktioniert.
Es gibt mehrere Beispiele für Unternehmen, die ihre Prozesse erfolgreich verfeinert haben, um ihre KPIs positiv zu beeinflussen. Ein prominentes Beispiel ist Toyota mit seinem berühmten Toyota-Produktionssystem. Dieser Veredelungsprozess konzentrierte sich auf die Reduzierung von Abfällen, die Verbesserung der Effizienz und die Steigerung der Produktionsqualität. Das Ergebnis war eine enorme Verbesserung der KPIs wie Produktionszeit, Kosten und Qualität. Ein weiteres Beispiel ist Amazon mit seinem Schwerpunkt auf dem Kundenservice. Durch die kontinuierliche Verbesserung der Liefermethode konnten sie schnellere Lieferungen anbieten, die sogar bis zum gleichen Tag reichen. Dies hat die Kundenzufriedenheit erheblich verbessert.
Unternehmen stoßen bei der Verfeinerung von Prozessen häufig auf Hindernisse, wie z.B. Widerstand gegen Veränderungen, Identifizierung der zu verfeinernden Prozesse, Unterbrechungen des laufenden Betriebs und Kosten. Diese Herausforderungen lassen sich bewältigen, indem man eine Kultur der kontinuierlichen Verbesserung pflegt, die Datenanalyse zur Identifizierung verbesserungswürdiger Bereiche nutzt, Änderungen schrittweise einführt, ausreichende Schulungen anbietet und die Verfeinerung der Prozesse als langfristige Investition betrachtet. Durch regelmäßiges Verfolgen und Überprüfen der KPIs können Unternehmen diese Schwierigkeiten meistern und ihren Zielen näher kommen.
