Gluu Ordbog

Procesdokumentation

Procesdokumentation er den samlede mængde information, folk har brug for, for at kunne udføre en proces ensartet – mere end et proceskort; den dækker også politikker, tjeklister, roller og de værktøjer, der indgår.

Teams bruger ofte “procesdokumentation” til kun at mene kortet, men et kort viser kun arbejdets flow – det fortæller ikke, hvordan hvert trin skal udføres, hvilke regler der gælder, eller hvordan et korrekt resultat ser ud. En enkel test på, om dokumentationen faktisk gør sit arbejde: Kan en person med rimelig viden om virksomheden finde den, forstå den og gennemføre processen korrekt uden at spørge en kollega? Hvis ikke, kører processen på tavs viden – og det er her, uensartethed og omarbejde kommer fra.

God dokumentation giver afkast langt ud over compliance – den gør onboarding hurtigere og flaskehalse synlige, fordi “sådan tror vi, vi arbejder” og “sådan arbejder vi faktisk” bliver skrevet ned som det samme.