KUNDECASE
Sådan lukkede Bülow Management implementeringskløften i proceskonsulentarbejde med Gluu
Bülow Management A/S er et dansk managementkonsulenthus, der hjælper virksomheder med at skabe effektiv sammenhæng mellem strategi, ledelse, medarbejdere, processer og resultater. For konsulenthuse som Bülow er implementering i proceskonsulentarbejde den sværeste del af opgaven — ikke designet, men at sikre, at ændringerne rent faktisk forankres, når projektet slutter. Gluu er platformen, der lukker den kløft.
I årevis stod Bülow med en udfordring, som enhver managementkonsulent vil kunne genkende. Efter at have gennemført grundige proceskortlægningsforløb med kunder — særligt i byggebranchen — havde de resulterende processer en tendens til at blive på papiret. Der blev udarbejdet detaljerede flowcharts, medarbejderne var motiverede, og så sluttede projektet. Tilbage på arbejdspladsen afhang implementeringen af manuel opfølgning og papirdokumenter, og det gode arbejde fandt sjældent vej ind i den daglige drift.
Gluu ændrede dette. Ved at bruge platformen gennem hele hvert konsulentforløb sikrer Bülow nu, at hvert workflow, hver instruktion og hver best practice, der udvikles under et projekt, bliver indlejret direkte i kundernes drift. Medarbejderne tilgår opgaver og procestrin via Gluu Execute-appen på deres smartphones og tablets — på stedet, i realtid, uden papir i sigte.
Den forretningsmæssige effekt har været betydelig. Bülow har øget sin omsætning fra procesforbedringsarbejde, udvidet sine ydelser til mindre virksomheder, som tidligere ikke havde råd til konsulentforløb, og oplevet, at kunder anbefaler tilgangen til andre i deres branche. Skiftet har også ændret, hvordan virksomheden ansætter — i dag søger Bülow systemkonsulenter med finansiel eller IT-baggrund, hvilket afspejler, hvordan digitalt indlejret procesarbejde har forandret selve konsulentarbejdets karakter.
“Da Gluu er så tilgængeligt, visualiserbart og billigt, oplever vi nu, at selv meget små virksomheder har et godt grundlag for proceskortlægning. Og sidst, men ikke mindst, oplever vi, at vores kunder anbefaler andre i branchen at gøre brug af Gluu og af vores proceskonsulentydelser.”
Jan Wittrup
CEO, Bülow Management A/S
Omsætning
Indtægterne fra procesforbedringer steg efter implementeringen af Gluu.
Gluu gjorde leverancen hurtigere og mere overkommelig, hvilket åbnede for både mindre virksomheder og større opgaver end tidligere.
Kunderækkevidde
Mindre virksomheder blev for første gang levedygtige kunder.
Som tidligere ikke havde råd til proceskortlægningsforløb.
Henvisninger
Kunder i byggebranchen henviser andre til Bülows proces-tilgang.
Jan Wittrup peger på henvisninger som “den bedste indikator” for reel effekt.
Sådan løste Bülow implementeringskløften i proceskonsulentarbejde
Den udfordring, som Bülow Managements konsulentforretning stod over for, er en, som alle, der arbejder med procesforbedringer, vil kunne genkende. Efter ugers workshops, interviews og omhyggelig proceskortlægning går kundens team derfra med en følelse af fælles retning og motivation. Så slutter projektet. Og processerne bliver hængende på væggen.
Jan Wittrup, CEO i Bülow Management A/S, beskriver det direkte: “Vi oplevede, at når vi havde gennemført en grundig fase med proceskortlægning, gav det en dyb indsigt i, hvordan arbejdet burde udføres. Det gjorde også virksomhedens medarbejdere meget motiverede for at arbejde med nye processer. Men de nye processer forblev en abstraktion. De nye processer endte som flotte flowcharts ude på kontorerne på byggepladsen, og så skete der ikke mere, da det hele skulle implementeres manuelt og i form af papirdokumenter.”
Bülows kunder i byggebranchen var særligt udsatte. Branchen opererer under et massivt prispres — få projekter, der går galt, kan mærkbart påvirke en virksomheds årsresultat. Proceskonsistens er ikke rart at have; det påvirker direkte den økonomiske performance. Da Bülow opdagede Gluu, var beslutningen ligetil.
Sådan bruger Bülow Gluu
I dag integrerer Bülow Gluu gennem hele hvert konsulentforløb. Under proceskortlægningsworkshops arbejder teamet direkte i platformen, opbygger workflows, tildeler rolleansvarlige og skaber et ledelsesoverblik i realtid. Når forløbet slutter, tager arbejdet ikke med konsulenterne hjem — det bliver på kundens arbejdsplads, tilgængeligt for alle, der har brug for det.
Medarbejderne bruger Gluu Execute app på smartphones og tablets. For medarbejdere på byggepladsen betyder det, at de kan afkrydse procestrin på en enhed i stedet for at lede efter et papirdokument. Jan Wittrup forklarer: “Ved at have processerne på iPads, tablets og smartphones oplever medarbejderne, at det er lettere at arbejde i overensstemmelse med virksomhedens standard. Det er meget effektivt, og jeg har kun mødt de naturlige, forandringsrelaterede læringsbarrierer for at tage det i brug. Det er meget nemt for virksomheden, fordi det er dynamisk, enkelt og tilgængeligt, at sikre, at alle processer følges til punkt og prikke.”
At levere implementering i proceskonsulentarbejde, der holder efter projektets afslutning, kræver en platform, der er tilgængelig, eksekverbar og nem at vedligeholde på kundens niveau. Hvis De vil se, hvordan det fungerer i praksis, er Gluus gratis prøveperiode et godt sted at starte.
Gluu gratis 30-dages prøveperiode. Opret uden kreditkort. Start fra kr. 199,- / år.
En praksis, der voksede — og ændrede sig — på grund af Gluu
Effekten på Bülows forretningsmodel har været reel — og på ét punkt også tveægget. Fordi Gluu gør proceskortlægning betydeligt hurtigere, koster det samme arbejde nu kunden mindre. Det anerkender Bülow direkte. Den højere hastighed har dog åbnet nye markeder. Mindre virksomheder, som tidligere ikke kunne forsvare omkostningen ved et fuldt proceskonsulentforløb, er nu levedygtige kunder. Større virksomheder kortlægger samtidig langt flere processer end før, fordi det er blevet håndterbart og eksekverbart frem for en langvarig, dyr øvelse.
Mest sigende er det, at kunder anbefaler tilgangen til andre virksomheder i deres branche. Jan Wittrup fremhæver dette som det tydeligste signal på, at kombinationen af Bülow Managements konsulentydelser og Gluu leverer reel, varig værdi — ikke blot dokumenteret værdi.
Gluu har også ændret, hvad Bülow ser efter ved rekruttering. Historisk rekrutterede virksomheden strategi- og managementkonsulenter. Nu, hvor procesarbejdet bliver digitalt, er der behov for en ny profil. Som Jan Wittrup udtrykker det: “Vi leder nu efter systemkonsulenter — gerne med en finansiel eller IT-mæssig baggrund, der kan supplere vores strategiske kompetencer.” Arbejde, der tidligere bestod i at transskribere interviews derhjemme, udføres nu direkte på kundens arbejdsplads, hvilket gør rollen mere videnstung og operationelt forankret.
Den bredere vision er den, Jan Wittrup altid har haft. For Bülow kan konsulenter, der bruger Gluu, levere det, han kalder “den samlede pakke”: “Virksomheder bør ses som en helhed, hvor kompetencer, kultur og ledelse er koblet til processerne. Med et værktøj som Gluu er det nu meget lettere for mig at levere den samlede pakke ind i virksomhederne. Og det er blevet langt mere tilgængeligt og økonomisk overkommeligt for kunden på alle niveauer at arbejde med og integrere processerne i det daglige arbejde.”
Kort fortalt
Bülow Management stod over for en vedvarende udfordring: Efter grundige proceskortlægningsforløb fandt de nye processer sjældent vej ind i den daglige praksis. Der blev udarbejdet detaljerede flowcharts, kunderne forlod workshops motiverede, men tilbage på arbejdspladsen byggede implementeringen på manuel opfølgning og papirdokumenter — og ændringerne blev sjældent forankret.
Da Bülow stødte på Gluus procesplatform, gav den et direkte svar på implementeringskløften. Gluu gjorde det muligt at indlejre processer direkte i kundernes drift i stedet for at lade dem blive som dokumentation, så best practices blev fulgt i arbejdet frem for at ligge i en mappe.
Bülow integrerer Gluu gennem hele hvert konsulentforløb. Teamet opbygger workflows og rollefordelinger direkte i platformen under workshops, så arbejdet bliver på kundens lokation, når projektet slutter. Medarbejderne tilgår opgaver og instruktioner via Gluu Execute-appen på smartphones og tablets — også på byggepladser, hvor processer kan afkrydses i realtid.
Bülow har øget sin omsætning fra procesforbedringsarbejde og udvidet sin kundebase til også at omfatte mindre virksomheder, som tidligere ikke havde råd til konsulentforløb. Kunder er også begyndt at anbefale Bülow- og Gluu-tilgangen til andre i deres brancher — hvilket CEO Jan Wittrup fremhæver som den stærkeste indikator for reel effekt.
Gluu er særligt velegnet til konsulenter, hvis arbejde omfatter procesdesign, værdikædekortlægning eller at hjælpe kunder med at opbygge operationelle standarder. For Bülow bygger platformen bro mellem procesdesign og daglig eksekvering — så konsulentresultater forankres efter projektets afslutning i stedet for at blive på papiret.