Makigami
Makigami er en detaljeret process mapping-teknik fra Lean og Six Sigma, som opstod hos Fuji Xerox i Japan i 1996, og hvis navn betyder “papirrulle” eller “skriftrulle”.
Navnet kommer af formatet: kortet rulles ud som en skriftrulle og indfanger fem ting på én gang – hvem der udfører hver aktivitet, hvilke dokumenter eller systemer der bruges, hvordan folk kommunikerer, hvor lang tid hvert trin tager, og hvor problemerne er. Den kombination gør det mere afslørende end et standardflowchart, især i kontor- og administrativt arbejde, hvor de reelle flaskehalse ofte er usynlige – en formular, der ligger i nogens indbakke i tre dage, ikke et trin på diagrammet.
En Makigami-øvelse gennemfører typisk analyse af den nuværende tilstand og redesign af den fremtidige tilstand inden for én uge og ender i en konkret implementeringsplan frem for blot et diagram på en væg.
Se, hvordan en Makigami-analyse gør det ukendte kendt for procesforbedring.