Gluu Ordbog

Five Whys

Five whys er en root cause analysis-teknik: Spørg “hvorfor” et problem skete, og spørg så hvorfor igen til det svar, og gentag cirka fem gange, indtil du når frem til den egentlige årsag frem for et symptom.

Hvert “hvorfor” skræller endnu et lag af årsagssammenhænge af, så teknikken fungerer bedst på et specifikt, veldefineret problem frem for et diffust. Den er billig at gennemføre – ingen særlige værktøjer, bare et team og viljen til at blive ved med at spørge – og derfor dukker den så ofte op i lean og praksis for løbende forbedringer.

Gøres det rigtigt, forebygger det gentagelser frem for blot at lappe på det umiddelbare problem, hvilket sparer den tid og de ressourcer, der ellers ville gå til at løse det samme problem igen. Gøres det dårligt – ved at stoppe ved det første plausible svar – omdøber det bare symptomet til årsagen.