Five Whys
Five Whys ist eine root cause analysis Technik: Man fragt „warum“ ein Problem aufgetreten ist, dann fragt man erneut „warum“ zu dieser Antwort und wiederholt dies ungefähr fünfmal, bis man die tatsächliche Ursache und nicht nur ein Symptom erreicht.
Jedes „Warum“ schält eine weitere Schicht der Kausalität ab, daher funktioniert die Technik am besten bei einem spezifischen, gut definierten Problem und nicht bei einem vagen. Sie ist kostengünstig – keine speziellen Tools, nur ein Team und die Bereitschaft, immer wieder zu fragen – weshalb sie so oft in Lean- und Continuous-Improvement-Praktiken auftaucht.
Richtig angewendet, verhindert sie ein Wiederauftreten, anstatt nur das unmittelbare Problem zu beheben, was Zeit und Ressourcen spart, die sonst für die erneute Behebung desselben Problems aufgewendet würden. Schlecht angewendet – indem man bei der ersten plausiblen Antwort aufhört – wird das Symptom lediglich als Ursache umetikettiert.
Sehen Sie, wie Five Whys in einer echten Incident root cause analysis angewendet wird.