Gluu Ordbog

Forretningsproces transformation

Forretningsproces transformation er en radikal gentænkning af, hvordan arbejdet udføres – hvor processer, roller og systemer ændres samlet for at opnå markante spring i performance, kundeoplevelse eller agilitet.

Den adskiller sig fra trinvis procesforbedring i omfang og formål: transformation gentænker end-to-end-arbejdsgange frem for at finjustere det, der allerede findes. Den drives typisk af strategiske skift, digitale initiativer, compliance-krav eller vækst – ikke af ét enkelt procesproblem.

Fordi den påvirker roller, systemer og kultur på én gang, indebærer transformation mere risiko og større potentiale end optimering, og den kræver samme stringens som ethvert større forandringsprogram: tydeligt ejerskab, en troværdig model for fremtidstilstanden og en plan for den forstyrrelse, der opstår undervejs.