Benchmarking
Benchmarking ist die Praxis, die eigene Prozess-Performance mit einer definierten Referenz zu messen – einem anderen Team, einem Wettbewerber oder einem Industriestandard –, um herauszufinden, wo die Lücke groß genug ist, dass es sich lohnt, sie zu schließen.
Der Referenzpunkt ist es, was Benchmarking von gewöhnlichem Reporting unterscheidet. Eine cycle time von neun Tagen bedeutet für sich genommen nichts. Sie bedeutet sehr viel in dem Moment, in dem Sie feststellen, dass Ihre drei anderen Standorte denselben Prozess in vier Tagen durchführen.
Die meisten Organisationen benchmarken auf drei Arten: intern, zwischen Standorten, Schichten oder Teams; wettbewerbsorientiert, gegenüber Rivalen in derselben Branche; und funktional, gegenüber demjenigen, der einen bestimmten Prozess am besten ausführt – in welchem Business auch immer. Funktionales Benchmarking sorgt für die größten Überraschungen, weil es sich bei den Gewohnheiten von außerhalb der eigenen Branche bedient.
Es zahlt sich nur aus, wenn der Vergleich fair ist. Prozesse müssen auf die gleiche Weise abgegrenzt sein, über denselben Zeitraum gemessen und um das Volumen bereinigt werden – sonst ist die gefundene Lücke ein Artefakt von Definitionen statt eines echten Performance-Unterschieds.
Benchmarking sagt Ihnen, dass es eine Lücke gibt. Zu entscheiden, wie „gut“ tatsächlich aussehen sollte, ist die schwierigere Hälfte der Aufgabe.
Verwandte Begriffe
Prozessverbesserung · Six Sigma · Standard work · business process management