Benchmarking
Benchmarking er praksissen med at måle din egen procesperformance op imod en defineret reference — et andet team, en konkurrent eller en branchestandard — for at finde ud af, hvor gabet er stort nok til at være værd at lukke.
Referencepunktet er det, der adskiller benchmarking fra almindelig rapportering. En cyklustid på ni dage betyder intet i sig selv. Det betyder rigtig meget i det øjeblik, du opdager, at dine tre andre sites kører den samme proces på fire.
De fleste organisationer benchmarker på tre måder: internt, mellem sites, skift eller teams; konkurrencemæssigt, mod rivaler i samme branche; og funktionelt, mod dem, der kører en given proces bedst, uanset hvilken forretning de tilfældigvis er i. Funktionel benchmarking giver de største overraskelser, fordi den låner fra vaner uden for din egen branches.
Det betaler sig kun, når sammenligningen er fair. Processer skal afgrænses på samme måde, måles over den samme periode og justeres for volumen — ellers er det gab, du finder, et artefakt af definitioner snarere end en reel forskel i performance.
Benchmarking fortæller dig, at der findes et gab. At beslutte, hvordan “godt” faktisk bør se ud, er den svære halvdel af jobbet.
Relaterede termer
Procesforbedring · Six Sigma · Standardarbejde · Business process management