Kundeservice
Styr, følg og forbedr jeres supportprocesser
Styring af kundeserviceprocesser handler om at kortlægge, styre og forbedre de supportprocesser, jeres organisation er afhængig af: henvendelser, opsigelser, onboarding og feedback. Gluu samler proceskort, arbejdsinstruktioner, roller og live-opgaver ét sted, så hver supportproces er dokumenteret og rent faktisk bliver fulgt.
Microsoft Preferred Solution
ISO 27001 compliant
Hvad det er
Styring af kundeserviceprocesser er måden, supportteams gør fragmenterede, personafhængige opgaver til klare, gentagelige processer. I Gluu er hver proces et levende kort over aktiviteter, roller og arbejdsinstruktioner, som medarbejderne følger direkte, så henvendelser, opsigelser og feedback kører på samme måde hver gang, uanset hvem der er fraværende. Det er den samme lukkede cyklus, der får resten af jeres forretning til at køre, anvendt på kundeservice.
Hvorfor det er vigtigt
Derfor lægger supportteams deres processer i Gluu
Én fælles kilde til sandhed
Slut med supporttrin, der ligger spredt i regneark, indbakker og hoveder. Hver proces ligger ét sted, opdateret og synlig for hele teamet.
En ensartet måde at arbejde på
Nye medarbejdere og afløsere følger de samme guidede trin hver gang, så kvaliteten ikke afhænger af, hvem der tilfældigvis håndterer det.
Klar til audit
Hver ændring versionsstyres, og hver opgave logges, så krav i ISO og GDPR samt intern kontrol kan dokumenteres uden hektisk forberedelse op til audit.
Resultater
2x
så mange processer kortlagt
det første år
“Jeg har introduceret mange her på kontoret til Gluu, og det tog mig cirka femten minutter, hvilket er helt fantastisk.”
Marianne Moelgaard Christensen, Customer Engagement Manager, Bisnode
Se kundeserviceprocesser
Eksempler på kundeserviceprocesser, I kan køre i Gluu
Styr kundehenvendelser
Forstå, analysér og løs hver kundehenvendelse.
Styr kontraktopsigelser
Afslut en opsigelse, så kunden er tilfreds.
Onboarding af nye kunder
Få nye kunder godt i gang med en guidet onboarding.
Indhent kundefeedback
Send og analysér spørgeskemaer, så I får lukket feedbackløkken.
Ofte stillede spørgsmål
Styring af kundeserviceprocesser handler om at kortlægge, styre og forbedre centrale supportprocesser, så de kører ensartet i stedet for at afhænge af enkeltpersoner. Det erstatter spredte tjeklister og tavs viden med én levende kilde til sandhed, som folk følger.
Enhver kundeserviceproces: henvendelser, opsigelser, onboarding og feedback. Gluu leveres med konkrete eksempler på supportprocesser, som I kan tilpasse, og I kan bygge jeres egne med AI-assistenten eller enkel kortlægning.
Nej. Gluus enkle kortlægning og AI-procesoprettelse gør det muligt for teams at beskrive, hvordan arbejdet forløber, på almindeligt dansk, mens gyldig BPMN 2.0 ligger klar bag kulisserne for dem, der har brug for det.
Hver proces versionsstyres med gennemgang og mulighed for at rulle tilbage, og hver opgave logges. Det giver jer et revisionsspor til ISO- og GDPR-krav, og afvigelser mellem den dokumenterede proces og det faktiske arbejde bliver opdaget i stedet for at hobe sig op i det skjulte.
Ja. Supportteamet ejer og redigerer sine egne processer i Gluu, med arbejdsinstruktioner knyttet til hver aktivitet for dem, der udfører dem, så en ændring af et trin ikke kræver et IT-projekt.
Skrevet og gennemgået af
Senest opdateret
Flere anvendelser efter funktion
Udforsk Gluu efter funktion
Klar til at køre jeres supportprocesser i Gluu?
Prøv Gluu gratis i 30 dage. Ingen kreditkort nødvendigt. Priser fra 199 kr./år.