Sagsstyring
Sagsstyring er en måde at håndtere arbejde, der ikke fuldt ud kan standardiseres – hver sag er drevet af kontekst, dømmekraft og skiftende information frem for én fast rækkefølge af trin.
I stedet for at følge én proces fra start til slut håndterer teams en sag gennem en struktureret ramme: klart ejerskab, milepæle, regler og samarbejde, indtil den er løst. Almindelige eksempler omfatter kundeklager og eskaleringer, hændelseshåndtering, personalesager, forsikringskrav, IT-serviceanmodninger og compliance-undersøgelser.
Hver sag er forskellig, så god sagsstyring giver konsistens på en anden måde end en standardproces – gennem skabeloner, vejledning, eskaleringsveje og sporbarhed frem for en rigid rækkefølge af trin.
Se, hvordan sagsstyring fungerer, hvornår du skal bruge det, og hvordan det hænger sammen med BPM.
Relaterede termer
Workflow · Procesansvarlig · Risikostyring · Standard Operating Procedure (SOP)