Was ist Business Process Reengineering (BPR)?
Business Process Reengineering ist die Bewegung, Ihre Geschäftsprozesse durch eine radikale Veränderung zu verbessern.
Mike Hammer wird von vielen zugeschrieben, dass er mit seinem Buch “Reengineering the Corporation” (1993) die Bewegung der “Prozessverbesserung” ins Leben gerufen hat. Seine Prämisse ist eine radikale Veränderung des Prozesses in der gesamten Organisation, um Leistungsverbesserungen herbeizuführen. Er beschreibt es als “das grundlegende Umdenken und die radikale Neugestaltung von Geschäftsprozessen, um dramatische Verbesserungen bei kritischen, zeitgemäßen Leistungsmaßstäben wie Kosten, Qualität, Service und Geschwindigkeit zu erzielen”. Seine Methodik gliedert sich in sieben Regeln oder Prinzipien des Re-Engineerings.
Prinzipien des Re-Engineering
- Erstens: Organisieren Sie sich nach Ergebnissen, nicht nach Aufgaben. Dies trägt dazu bei, die Notwendigkeit von Übergaben zu eliminieren und bietet dem Kunden einen einzigen Ansprechpartner.
- Lassen Sie diejenigen, die die Ausgabe des Prozesses verwenden, den Prozess ausführen. Diejenigen, die der Arbeit am nächsten sind, sollten die Arbeit machen.
- Führen Sie die informationsverarbeitende Arbeit mit der realen Arbeit zusammen, die die Informationen erzeugt. Personen, die die Arbeit sammeln, sollten für die Bearbeitung der Arbeit verantwortlich sein, anstatt sie an eine andere Person oder ein anderes System zu übergeben.
- Zentralisieren Sie geografisch verteilte Ressourcen. Technologische Fortschritte machen dies möglich, indem sie verteilte Systeme und Teams so kombinieren, als wären sie ein einziges Team.
- Verknüpfen Sie parallele Aktivitäten, anstatt deren Ergebnisse zu integrieren. Dies trägt dazu bei, Fehler am Ende des Prozesses zu reduzieren.
- Geben Sie den Arbeitern, denjenigen, die den Prozess beeinflussen und kontrollieren, die Macht, Entscheidungen zu treffen. Befähigen Sie die Mitarbeiter, die Ressourcen zu erhalten, die sie benötigen, um die Arbeit effizient zu erledigen.
- Erfassen Sie Informationen einmal – an der Quelle. Eliminieren Sie ineffektive, kostspielige Übergaben, bei denen die gleiche, genaue Botschaft umgangen wird.
Weitere Ressourcen des Business Process Reengineering (BPR)
- Lesen Sie unseren Leitfaden zur Erstellung eines Prozessverbesserungsplans
- Gemeinsamer Wissensbestand für Geschäftsprozessmanagement (BPM CBOK, 2009), Der Verband der Fachleute für Geschäftsprozessmanagement
Verwandte Links:
Erfahren Sie mehr über verschiedene Begriffe zur Prozessverbesserung in unserem BPM-Glossar.