Was sind Entscheidungen in der Prozessabbildung?

Entscheidungen sind ein Werkzeug, das bei der Abbildung von Geschäftsprozessen und der Prozessdokumentation verwendet wird. Die Entscheidung wird verwendet, um einen Fork darzustellen, bei dem es mehrere Pfade in einer Prozesslandkarte gibt. Eine Entscheidung kann mindestens zwei Wege haben, kann sich aber unter komplexen Umständen in eine Vielzahl aufspalten.

Der Zweck der Entscheidung besteht also darin, mehrere Lösungen anzuzeigen, die zum gewünschten Ergebnis des Prozesses führen. Oft wird jedoch ein Weg vor anderen priorisiert, und nur wenn bestimmte Kriterien erfüllt sind, sollten sich die Mitarbeiter für einen anderen Weg entscheiden. Diese Kriterien sollten so einfach wie möglich auf der Prozesslandkarte angegeben werden, um sicherzustellen, dass trotz mehrerer Lösungen konsistent derselbe Prozess versucht wird.

Beispiel für eine Entscheidung bei der Prozessabbildung in Gluu

Eine Entscheidung für die Gluu-Plattform wird durch eine Rautenform dargestellt. Am besten beschreiben Sie die Anforderung so kurz wie möglich, in der Regel aus ein bis drei Wörtern. In unserem Beispiel unten sehen Sie, dass die Entscheidung den Titel “Lösefähig?” trägt, was es sehr einfach macht, die Kriterien auf einen Blick zu erkennen. Sobald Sie den Diamanten an Ort und Stelle haben, können Sie auch visuelle Arbeitsanweisungen hinzufügen, um viel detailliertere Informationen zu erhalten. In diesem Beispiel wäre eine Checkliste, um sicherzustellen, ob es für das Problem eine Lösung gibt oder nicht, sehr hilfreich. Sie können dann so viele Pfeile oder Linien hinzufügen, wie Sie möchten, um mehrere Pfade von Ihrer Entscheidung anzuzeigen. Prozessverantwortliche können diesen Pfeilen auch Beschreibungen hinzufügen, um Benutzern weitere Informationen oder Ratschläge zu diesem bestimmten Pfad zu geben.

Beispiel für eine Prozesslandkarte mit einer Entscheidung.

Weitere Ressourcen zu Entscheidungen:

In unserem Process Mapping Guide finden Sie eine umfassende Schritt-für-Schritt-Anleitung zur Erstellung effektiver Swimlanes, Aktivitäten, Ereignisse und Entscheidungen an einem Ort.
Erfahren Sie mehr über die Verwendung von Entscheidungen beim Prozess-Mapping mit der Gluu-Plattform in unserem Artikel über Mapping mit Ereignissen und Entscheidungen.