Hvad er en hændelse i proceskortlægning?

En begivenhed er et værktøj, der bruges i proceskortlægning og procesdokumentation.

Hændelser bruges på et proceskort til at fastslå, hvad der starter og afslutter forretningsprocessen. Det er meget vigtigt for proceskort at dokumentere ikke kun, hvordan du starter din proces, men også hvorfor. Dette skyldes, at en begivenhed i de fleste tilfælde er en ekstern handling, den er ikke ligefrem en del af processen, men viser, hvor processen kommer fra, i det væsentlige hvorfor den eksisterer. I nogle tilfælde er en begivenhed en tidligere proces i en stor kæde.

Typer af hændelser, der kan udløse en proces:

Besked – En meddelelse, der starter eller afslutter en proces.
Timer – En tid, dato eller tilbagevendende tidsperiode, der gnister eller fuldender processen.
Fejl – En fejl, der, når den findes eller opstår, udløser eller afslutter en proces.
Kompensation – En proces udløst eller afsluttet med en refusion, normalt som et resultat af mislykkede operationer eller et defekt produkt.
Annuller – En proces forårsaget eller afsluttet annulleringen af en proces.

Eksempel på en hændelse i et proceskort ved hjælp af gluu-platformen

I Gluus proces dokumenteres begivenheder gennem cirkler. Så hvert proceskort bør begynde og slutte med en cirkelform. Normalt definerer dette, hvad der starter processen, og hvad der er det ønskede resultat. Som et eksempel begynder en klagehåndteringsproces med, at en kunde fremsætter en klage. Før der er fremsat en klage, er det ikke nødvendigt at sætte processen i gang. Processen afsluttes, når kunden er tilfreds med dit svar.

Kundehåndteringseksempel proces for hændelsesdefinition

Yderligere ressourcer om hændelser i proceskortlægning:

For at lære hvordan man bygger et succesfuldt proceskort komplet med aktiviteter, svømmebaner, hændelser og beslutninger, tjek vores Proceskortlægningsguide.
Du kan også lære mere om at bruge hændelser i Gluus proceskort med vores artikel om Kortlægning med hændelser og beslutninger.