Process architecture
Uanset om I styrer en håndfuld processer eller tusindvis, holder Gluu alle niveauer forbundet med tydeligt ejerskab på hvert niveau, så intet glider tilbage i nogens hoved eller et slide deck, som ingen åbner.
APQC PCF
BPMN 2.0
Hvad det er
Et proces-hierarki — nogle gange kaldet en procesarkitektur — er den struktur, der organiserer en organisations processer efter niveau, fra den overordnede værdikæde og ned til den enkelte arbejdsinstruktion, der fortæller nogen, hvordan man udfører ét specifikt trin. Det erstatter organisationsdiagrammet som kortet over, hvordan arbejdet faktisk foregår: I stedet for afdelinger og rapporteringslinjer viser det, hvordan aktiviteter hænger sammen, hvem der har ansvaret for hver enkelt, og hvordan de samler sig til de resultater, virksomheden er afhængig af.
I Gluu er det spænd bygget i lag. Kortlægning af forretningsresultater og modellering af Forretningsarkitektur giver ledelsen overblikket på øverste niveau — hvordan processer hænger sammen med værdistrømme, kunderejser, roller og systemer. Under det ligger hver proces i et hierarki af kategorier, grupper og processer, hver med sin egen ejer, så en direktør kan holde end-to-end-overblikket, mens en teamleder styrer detaljen nedenunder. Og under hver proces bærer de enkelte aktiviteter arbejdsinstruktionerne, der beskriver præcis, hvordan ét trin udføres.
Hvorfor det er vigtigt
Processer holder op med at leve i spredte slide decks, personlige mapper og hukommelsen hos den, der har været der længst. Uanset om I følger et dusin processer eller tusind, ligger de alle i den samme styrede struktur, organiseret efter niveau — så der er ét sted at tjekke, ikke en ny fil for hvert team.
Ejerskab kan sættes på ethvert niveau — brede, end-to-end-områder holdt af den øverste ledelse, individuelle processer ejet af specialisten tættest på arbejdet — så en lille rettelse ikke skal eskaleres flere niveauer op for at blive godkendt. Redigeringsrettigheder følger samme logik, globalt eller pr. proces.
Kopierer I jeres organisationsdiagram direkte ind i jeres processtruktur, genskaber I bare de samme siloer i et nyt format — stadig blinde dér, hvor arbejdet krydser en teamgrænse. Bygger I i stedet omkring værdikæden, forbliver strukturen intakt, selv når organisationsdiagrammet ændrer sig.
Importér APQC’s Process Classification Framework, ITIL eller Microsoft Dynamics 365-proceskataloget, og tilpas det — i stedet for at kortlægge en governance-struktur fra bunden.
Resultater
700+
processer standardiseret
og forbundet på tværs af organisationen
100+
Procesejere, der styrer
workflows på tværs af Norlys’ fulde værdikæde, fra direktørniveau og ned til teamledere og specialister
“Gluu er nemt at bruge. Det er virkelig brugervenligt — når vi træner folk, er det ikke systemet, der er svært. Det handler mere om at sikre kvaliteten i det, der tegnes i Gluu, så det er i tråd med den måde, vi gør det på i koncernen.”
Julie Nørup Jensen, Process Consultant & Gluu Account Owner, Norlys
Udforsk procesarkitektur
Importér APQC-procesframeworks, der er industristandard, for at tilpasse jeres struktur til best practice.
Opret kontekstuelle modeller, der afstemmer forretningsarkitektur med processer, roller, systemer og resultater.
Kortlæg processer til jeres værdistrømme og kunderejser for at vise, hvordan arbejdet understøtter forretningsresultater.
Brug automatisk fem-niveau-nummerering af processer i henhold til jeres brugerdefinerede struktur.
Styr brugeres redigeringsrettigheder globalt eller pr. proces for at kontrollere, hvem der kan se, ændre eller godkende indhold.
Duplikér og del hele processer eller instruktioner på tværs af Gluu-konti for hurtigere udrulning.
Gem og del filtrerede visninger af jeres proces-hierarki — efter ejer, kategori eller status — så den rigtige del af strukturen altid er nem at finde.
Visualisér, hvordan processer og aktiviteter hænger sammen ved hjælp af filtrerbare, klikbare proceskort.
Afgør, hvem der kan godkende og publicere ændringer i selve strukturen — hver redigering af hierarkiet versionsstyres og kan auditeres, uafhængigt af daglige indholdsændringer inde i en proces.
Et organisationsdiagram viser, hvordan afdelinger og roller relaterer sig til hinanden. Et proces-hierarki viser, hvordan det faktiske arbejde — aktiviteterne — hænger sammen og samler sig til resultater, uafhængigt af hvem der refererer til hvem. De to matcher ofte ikke, og den uoverensstemmelse er typisk dér, hvor procesarbejde går i stå.
Nej. Gluu leveres med APQC’s Process Classification Framework forudindlæst, så I kan importere et færdigt hierarki af kategorier, grupper, processer og aktiviteter og derefter tilpasse det. ITIL og Microsoft Dynamics 365-proceskataloget er også tilgængelige. Hvis I hellere vil arbejde jer igennem det trin for trin, gennemgår Gluu Academy-kurset om design af procesarkitekturer, hvordan man bygger et hierarki, en værdikæde og en governance-model fra bunden.
Ejerskab fungerer bedst fordelt på niveauer: brede, end-to-end-områder ejet af den øverste ledelse, med individuelle processer ejet af teamlederen eller specialisten tættest på arbejdet. Det holder overblikket på et højt niveau, mens ejerskabet af detaljen bliver tæt på dem, der udfører det.
Procesarkitektur er den strukturelle rygrad — hierarkiet, ejerskabsmodellen og governance, som alt andet ligger i. Processtyring er den daglige loop med at kortlægge, køre og forbedre de processer, der lever inde i den struktur. I har brug for arkitekturen på plads, for at styringsloopet kan skalere ud over en håndfuld processer. For hele frameworket — inkl. modenhedsframeworks som APQC og SCOR, og hvordan L1–L4-niveauerne fungerer — se vores guide til business process architecture.
Ja. Hierarkiet organiserer processer på et strukturelt niveau; de enkelte processer nedenunder kan stadig modelleres med fuld BPMN 2.0-notation.
Fordi ejerskab og struktur er to separate ting i Gluu, kræver en reorganisering ikke, at hierarkiet bygges om — I omfordeler ejere. Organisationer, der styrer flere brands eller post-acquisition integration, får typisk mest værdi ud af at bygge hierarkiet omkring værdikæden frem for organisationsdiagrammet, netop af den grund.
Skrevet og gennemgået af
Senest opdateret
Alle funktioner
Gluu gratis 30-dages prøveperiode. Opret uden kreditkort. Start fra kr. 199,- / år.