Was ist Fallmanagement?
Fallmanagement ist eine Methode zur Steuerung von Aufgaben, die nicht vollstĂ€ndig standardisiert werden können, da jeder Fall von Kontext, Beurteilung und sich Ă€ndernden Informationen bestimmt wird. Anstatt einem festen Prozess von Anfang bis Ende zu folgen, bearbeiten Teams einen Fall ĂŒber einen strukturierten Rahmen: klare Verantwortlichkeit, Meilensteine, Regeln und Zusammenarbeit, bis der Fall gelöst ist.
HĂ€ufige Beispiele sind Kundenbeschwerden und Eskalationen, Vorfall- und Problembehandlung, FĂ€lle im Bereich Mitarbeiterbeziehungen, VersicherungsansprĂŒche, IT-Serviceanfragen und Compliance-Untersuchungen. Obwohl sich jeder Fall unterscheidet, bietet ein gutes Fallmanagement dennoch Konsistenz durch Vorlagen, Anleitungen, Eskalationspfade und RĂŒckverfolgbarkeit.
Möchten Sie eine vollstĂ€ndige AufschlĂŒsselung der Funktionsweise von Fallmanagement, wann es eingesetzt wird und wie es mit BPM zusammenhĂ€ngt? Lesen Sie unseren vollstĂ€ndigen Leitfaden: Fallmanagement.