Wir haben die Frustration von „auf dem Papier großartig, in der Praxis ignoriert“ gespürt. Also haben wir das Problem behoben.
Prozesse sind zwar für Eigentümer und Manager sinnvoll, aber selten für die Mitarbeiter an vorderster Front, die die Arbeit erledigen. Sie betrachten Prozesse als abstrakte Darstellungen davon, wie andere ihrer Meinung nach arbeiten.
Wie können wir die Interessen des oberen Managements und der normalen Mitarbeiter in Einklang bringen? Das wollten wir herausfinden.
Hier ist unsere Geschichte …
Wie alles begann
Bereits 2005 war Søren Pommer, Gründer und CEO von Gluu, von seinem Hauptsitz in Amsterdam aus für die globalen digitalen Projekte von Philips verantwortlich. Um die digitale Reife des Unternehmens zu steigern, wurde vom Vorstand des Unternehmens ein globales Netzwerk von „Country Internet Managers“ genehmigt. Søren leitete die Bemühungen, organisatorische Rollen, KPIs, unterstützende Prozesse und Systeme zu definieren. Es ging darum, die richtigen Leute einzustellen und dann eine gemeinsame Arbeitsweise zu etablieren, damit sie länderübergreifend Best Practices austauschen können. Der Ansatz war sehr erfolgreich und wurde mit zwei internen Auszeichnungen nominiert. Die folgende Schaltfläche kann gelöscht werden, Sie können sie hinzufügen, um den Besucher einzuladen, tiefer in die Seite einzutauchen.
Das fehlerhafte System erkennen
Danach kehrte Søren nach Kopenhagen zurück, um COO einer Digitalagentur zu werden. Mit rund 50 Mitarbeitern und ehrgeizigen Wachstumsplänen war es Sørens Aufgabe, den Betrieb zu rationalisieren und die Agentur skalierbar zu machen. Dies erforderte gemeinsame Arbeitsweisen und ein ERP-System. Er erkannte jedoch bald, dass sich Kreativagenturen und Geschäftsprozesse wie Öl und Wasser vermischen. In diesen Monaten begann Søren Zweifel an der Arbeit zu haben, die er und sein Team in Philips geleistet hatten:
Er erkannte, dass der normale Weg für große, systemgesteuerte und von oben nach unten gerichtete Implementierungen der Prozesssteuerung gebrochen war. Um die Herzen und Gedanken der Menschen zu gewinnen, die die Arbeit tatsächlich erledigen, war ein neuer Weg dringend erforderlich. Es sollte…
- Beziehen Sie die Leute ein, die es am besten wussten
- Stellen Sie sicher, dass die Arbeitsanweisungen kontinuierlich aktualisiert wurden, um das tatsächliche praktische Lernen widerzuspiegeln
- Erhöhen Sie die Klarheit und Transparenz des Arbeitsablaufs in den Silos
- Sparen Sie Zeit und erleichtern Sie die Arbeit, indem Sie Prozesse in hilfreiche Leitfäden verwandeln und sicherstellen, dass Compliance-Berichte zu einem Nebenprodukt der einfachen Verfolgung der Prozesse werden.
Søren Pommer
„Wenn ein Prozess 15 Aktivitäten umfasst und nur 5 davon mit IT-Systemen verbunden sind, woher wissen wir dann, dass er ausgeführt wird?
Könnte es sein, dass einige Mitarbeiter den Prozess nicht verstehen oder ihm nicht zustimmen und nur ‚Kästchen ankreuzen‘, um ihre Chefs zufrieden zu stellen?“
Von der Vision zur Realität
Dieser neue Weg erforderte neue Software. Eine Plattform, die ohne Systemänderungen funktioniert und so benutzerfreundlich ist, dass jeder damit arbeiten kann, um Prozesse leichter zu Understand, Orchestrate und Improve.
2011 gründete Søren Gluu und das Team hat neun Jahre lang mit mehr als 500 Managern und Prozessverantwortlichen zusammengearbeitet, um den Sweet Spot zwischen Geschwindigkeit und Kontrolle zu finden, wenn es um gemeinsame Arbeitsweisen und Compliance-Arbeit geht.
Heute hilft Gluu mehr als hundert Unternehmen und Tausenden von Benutzern in fast 60 Ländern bei der Zusammenarbeit rund um Geschäftsprozesse. Die Reise geht weiter und wir machen jeden Tag einen weiteren Schritt zur Verwirklichung der Gründungsvision.