What exactly does the study from MIT reveal about service productivity?

The study from MIT, as discussed in the article, reveals that service productivity can be significantly improved by embracing tools and methodologies used in manufacturing sectors. It mentions that service sectors can benefit from these approaches and evolve their functioning to increase productivity incrementally.

How does Gluu's business process platform contribute to increasing service productivity?

As for Gluu, their platform contributes to increasing service productivity by implementing an integrated approach towards business operations. They introduce effective solutions to standardize work, visualize management, and ensure daily work accountability. These aspects help in establishing clarity, which directly improves productivity because of the organized and systematic approach.

How does Gluu implement the three aspects that service companies normally struggle with - Standard Work, Visual Management, and Daily Accountability?

Implementing the three aspects that service companies struggle with, namely standard work, visual management, and daily accountability, is one of Gluu's primary objectives. Gluu implements standard work by making it easy for all employees to find, follow and change their processes. Visual Management is executed by defining roles, tasks, and responsibilities clearly using visuals and infographics for more accessible understanding. As for daily accountability, Gluu ensures it by allowing leaders to run checklists, tasks, and audits consistently and monitor performance over time. This helps create a system of ownership and transparency for daily tasks. The implementation of these three aspects is designed to ensure a smooth and productive workflow.

Ist Ihr Dienstleistungsgeschäft wie eine Fabrik aus dem Jahr 1900?

By Søren Pommer
Last updated on 05/04/2024

Warum investieren Unternehmen nicht in Tools zur Serviceproduktivität? Das ist gesunder Menschenverstand in der Fertigung. Peter Drucker schätzte vor zehn Jahren, dass der Dienstleistungssektor von heute dort ist, wo die Branche im Jahr 1900 war – vor Taylor, Deming, Lean und all den anderen. Wo ist Ihr Unternehmen?

Stellen Sie sich für einen Moment vor, Sie leiten ein Produktionsunternehmen. Sie produziert Maschinenteile. Sie werden von billigen asiatischen Arbeitskräften unter Druck gesetzt und mussten viel in Roboter und andere Technologien investieren.

Vor ein paar Jahren konnten Ihre 1.000 Fabrikarbeiter 10.000 Maschinenteile pro Tag produzieren – in fünf Produktvarianten. Heute können die verbleibenden 100 Mitarbeiter durch den Einsatz neuer Technologien und Lean-Denkweisen und -Tools 10.000 Teile in bis zu 500 Variationen herstellen. Aus der Sicht eines Ökonomen haben Sie Arbeit durch Kapital oder OpEx durch CapEx ersetzt. Diese produktivere Kapitalallokation ist heute für Tausende von mittelständischen westlichen Produktionsunternehmen die Realität.

Stellen Sie sich nun vor, Sie leiten ein Dienstleistungsunternehmen. Es produziert kundenspezifische Software für Unternehmen. Sie werden von billigen osteuropäischen und indischen Outsourcing-Anbietern unter Druck gesetzt. Ihre 100 Ingenieure können 50 einzigartige User Stories pro Monat erstellen. Ihre Ingenieure kosten durchschnittlich 12,000 US-Dollar pro Monat. Das sind 24.000 US-Dollar pro Geschichte. Sie könnten auch eine digitale Agentur betreiben, in der Sie Kampagnen-Websites für 75,000 US-Dollar pro Stück erstellen.

Die vollen Auswirkungen der Globalisierung haben Sie wahrscheinlich noch nicht erreicht. Ihre Kunden beziehen immer noch vor Ort. Denken Sie einen Moment darüber nach, was passiert, wenn Ihr Kunde nicht mehr stundenweise zahlt, sondern stattdessen die Preise ähnlicher User Stories oder Dienstleistungen vergleichen möchte? Dann sind Sie in der gleichen Situation wie das produzierende Unternehmen.

Es ist an der Zeit, in langfristige Produktivität zu investieren

Es braucht Zeit, bis Investitionen in produktivitätssteigernde Technologien funktionieren. Viele der produzierenden Unternehmen haben zu spät angefangen, sind untergegangen. Was passiert mit den Dienstleistungsunternehmen? Manche würden sagen, dass Dienstleistungsunternehmen nicht die gleichen produktivitätssteigernden Investitionen zur Verfügung stehen. Das ist falsch. Sie mögen weniger sichtbar und offensichtlich sein, aber sie sind da…

Lean Service – wann haben Sie das letzte Mal über Ihre “Service-Produktionslinie” nachgedacht?
Kanban-Board für Dienstleistungen – Versuchen Sie, Software wie ein Fertigungsunternehmen mit Tools wie PivotalTracker zu erstellen.
Buchhaltung – machen Sie ein Foto von Ihrer Rechnung und senden Sie es direkt an das Buchhaltungssystem. Schneide den Buchhalter aus.
Social BPM – machen Sie alle Ihre Schlüsselprozesse sichtbar und verwandeln Sie sie in Live-Arbeitsanweisungen und Orte, an denen sich neue Mitarbeiter auf den neuesten Stand bringen können.
Meetings und E-Mail – Das Global Institute von McKinsey sagt, dass Sie allein in diesen Bereichen die Produktivität um 25 % steigern können.

Jetzt anzufangen ist sicherlich schwieriger als zu warten. Wenn Sie jedoch warten, profitieren alle anderen und Sie erhalten keinen Wettbewerbsvorteil – holen Sie einfach auf. Unser Prozesserfolgsleitfaden enthält eine vollständige Schritt-für-Schritt-Anleitung zur Erstellung Ihres eigenen Prozessverbesserungsplans.

Fragen und Antworten

Was genau sagt die Studie des MIT über die Produktivität von Dienstleistungen aus?

Die Studie des MIT, die in dem Artikel besprochen wird, zeigt, dass die Produktivität im Dienstleistungsbereich durch die Übernahme von Werkzeugen und Methoden aus dem Fertigungssektor erheblich verbessert werden kann. Er erwähnt, dass der Dienstleistungssektor von diesen Ansätzen profitieren und seine Funktionsweise weiterentwickeln kann, um die Produktivität schrittweise zu steigern.

Wie trägt die Geschäftsprozessplattform von Gluu zur Steigerung der Serviceproduktivität bei?

Gluu trägt mit seiner Plattform zur Steigerung der Serviceproduktivität bei, indem es einen integrierten Ansatz für Geschäftsabläufe implementiert. Sie führen effektive Lösungen ein, um die Arbeit zu standardisieren, das Management zu visualisieren und die tägliche Arbeit zu verantworten. Diese Aspekte tragen dazu bei, Klarheit zu schaffen, was die Produktivität aufgrund des organisierten und systematischen Ansatzes direkt verbessert.

Wie setzt Gluu die drei Aspekte um, mit denen Dienstleistungsunternehmen normalerweise zu kämpfen haben – Standardarbeit, visuelles Management und tägliche Rechenschaftspflicht?

Die Umsetzung der drei Aspekte, mit denen Dienstleistungsunternehmen zu kämpfen haben, nämlich Standardarbeit, visuelles Management und tägliche Rechenschaftspflicht, ist eines der Hauptziele von Gluu. Gluu implementiert Standardarbeit, indem es allen Mitarbeitern das Finden, Befolgen und Ändern ihrer Prozesse erleichtert. Visuelles Management wird durch die klare Definition von Rollen, Aufgaben und Zuständigkeiten mit Hilfe von Bildern und Infografiken durchgeführt, um das Verständnis zu erleichtern. Was die tägliche Rechenschaftspflicht betrifft, so stellt Gluu diese sicher, indem es den Führungskräften ermöglicht, Checklisten, Aufgaben und Audits konsequent durchzuführen und die Leistung im Laufe der Zeit zu überwachen. Dies trägt dazu bei, ein System der Eigenverantwortung und Transparenz für die täglichen Aufgaben zu schaffen. Die Umsetzung dieser drei Aspekte soll einen reibungslosen und produktiven Arbeitsablauf gewährleisten.