Ist Ihr Dienstleistungsgeschäft wie eine Fabrik aus dem Jahr 1900?

Warum investieren Unternehmen nicht in Tools zur Serviceproduktivität? Das ist gesunder Menschenverstand in der Fertigung. Peter Drucker schätzte vor zehn Jahren, dass der Dienstleistungssektor von heute dort ist, wo die Branche im Jahr 1900 war – vor Taylor, Deming, Lean und all den anderen. Wo ist Ihr Unternehmen?

Stellen Sie sich für einen Moment vor, Sie leiten ein Produktionsunternehmen. Sie produziert Maschinenteile. Sie werden von billigen asiatischen Arbeitskräften unter Druck gesetzt und mussten viel in Roboter und andere Technologien investieren.

Vor ein paar Jahren konnten Ihre 1.000 Fabrikarbeiter 10.000 Maschinenteile pro Tag produzieren – in fünf Produktvarianten. Heute können die verbleibenden 100 Mitarbeiter durch den Einsatz neuer Technologien und Lean-Denkweisen und -Tools 10.000 Teile in bis zu 500 Variationen herstellen. Aus der Sicht eines Ökonomen haben Sie Arbeit durch Kapital oder OpEx durch CapEx ersetzt. Diese produktivere Kapitalallokation ist heute für Tausende von mittelständischen westlichen Produktionsunternehmen die Realität.

Stellen Sie sich nun vor, Sie leiten ein Dienstleistungsunternehmen. Es produziert kundenspezifische Software für Unternehmen. Sie werden von billigen osteuropäischen und indischen Outsourcing-Anbietern unter Druck gesetzt. Ihre 100 Ingenieure können 50 einzigartige User Stories pro Monat erstellen. Ihre Ingenieure kosten durchschnittlich 12,000 US-Dollar pro Monat. Das sind 24.000 US-Dollar pro Geschichte. Sie könnten auch eine digitale Agentur betreiben, in der Sie Kampagnen-Websites für 75,000 US-Dollar pro Stück erstellen.

Die vollen Auswirkungen der Globalisierung haben Sie wahrscheinlich noch nicht erreicht. Ihre Kunden beziehen immer noch vor Ort. Denken Sie einen Moment darüber nach, was passiert, wenn Ihr Kunde nicht mehr stundenweise zahlt, sondern stattdessen die Preise ähnlicher User Stories oder Dienstleistungen vergleichen möchte? Dann sind Sie in der gleichen Situation wie das produzierende Unternehmen.

Es ist an der Zeit, in langfristige Produktivität zu investieren

Es braucht Zeit, bis Investitionen in produktivitätssteigernde Technologien funktionieren. Viele der produzierenden Unternehmen haben zu spät angefangen, sind untergegangen. Was passiert mit den Dienstleistungsunternehmen? Manche würden sagen, dass Dienstleistungsunternehmen nicht die gleichen produktivitätssteigernden Investitionen zur Verfügung stehen. Das ist falsch. Sie mögen weniger sichtbar und offensichtlich sein, aber sie sind da…

• Lean Service – wann haben Sie das letzte Mal über Ihre “Service-Produktionslinie” nachgedacht?
• Kanban-Board für Dienstleistungen – Versuchen Sie, Software wie ein Fertigungsunternehmen mit Tools wie PivotalTracker zu erstellen.
• Buchhaltung – machen Sie ein Foto von Ihrer Rechnung und senden Sie es direkt an das Buchhaltungssystem. Schneide den Buchhalter aus.
• Social BPM – machen Sie alle Ihre Schlüsselprozesse sichtbar und verwandeln Sie sie in Live-Arbeitsanweisungen und Orte, an denen sich neue Mitarbeiter auf den neuesten Stand bringen können.
• Meetings und E-Mail – Das Global Institute von McKinsey sagt, dass Sie allein in diesen Bereichen die Produktivität um 25 % steigern können.

Jetzt anzufangen ist sicherlich schwieriger als zu warten. Wenn Sie jedoch warten, profitieren alle anderen und Sie erhalten keinen Wettbewerbsvorteil – holen Sie einfach auf. Unser Prozesserfolgsleitfaden enthält eine vollständige Schritt-für-Schritt-Anleitung zur Erstellung Ihres eigenen Prozessverbesserungsplans.